Nueva tecnología de Iberia mejora experiencia de los clientes

La estrategia de innovación y digitalización se ha convertido en uno de los principales pilares sobre los que la nueva tecnología de Iberia está desarrollando su plan de transformación.

Las operaciones conectadas son una prioridad compartida para todas las áreas de la compañía y, en el marco de este proyecto, la nueva tecnología de Iberia ha desarrollado soluciones innovadoras para incrementar la eficiencia de sus procesos internos, como el NCS Tool, la plataforma de gestión de incidencias operativas para ofrecer a los clientes alternativas de viaje en tiempo real.

Asimismo, la nueva tecnología de Iberia está diseñando una herramienta para mejorar el tiempo de escala de sus vuelos, una actividad clave para la operación diaria de las aeronaves.

Estas soluciones de nueva tecnología de Iberia también mejoran la experiencia de sus clientes durante todas las etapas de su viaje, con numerosas iniciativas para hacer más sencillos los trámites antes, durante y después del vuelo, gracias a la ayuda de la tecnología, inteligencia artificial y la realidad virtual.

 Sigue tu maleta en tiempo real con la nueva tecnología de Iberia

Iberia trabaja siempre con el objetivo de mejorar la experiencia de sus clientes y hacerles el viaje lo más placentero y tranquilo posible. Con esa idea, la aerolínea va a implementar en las próximas semanas el “baggage tracking”, un sistema de nueva tecnología de Iberia que permite al cliente seguir en tiempo real todo el proceso de facturación de su maleta.

Los clientes recibirán mensajes push cuando se produzcan hitos clave en el traslado de su equipaje o cuando sea necesario que realicen alguna acción. También se ofrecerá la posibilidad de autogestión del cliente con la nueva tecnología de Iberia, si su equipaje se viera afectado por cualquier tipo de incidencia.

La aerolínea está potenciando la atención al cliente a través de asistentes conversacionales e Inteligencia Artificial como su iBot o WhatsApp. Los clientes de Iberia pueden disfrutar de un servicio automatizado 24/7 y recibir ayuda e información en tiempo real de las operaciones a través de la nueva tecnología de Iberia.

Digitalización e Inteligencia Artificial para mejorar la atención al cliente

El crecimiento de estos canales está siendo exponencial, tanto en usuarios como en los servicios que ofrecen.

Otra de las herramientas de la nueva tecnología de Iberia que permite gestionar la experiencia antes de volar, es el Digital Concierge.

A través de esta plataforma, el cliente puede conocer el menú ofrecido a bordo, la carta del servicio de Gastrobar, informarse sobre el sistema de entretenimiento, descargarse la prensa digital o consultar cómo adquirir los paquetes wifi para navegar por Internet una vez a bordo. También puede consultar la última hora de sus vuelos, comprobar la puerta de embarque asignada en su vuelo de conexión o gestionar sus reservas en caso de incidencia.

Elegir el asiento con realidad virtual

Antes de volar, los clientes de Iberia disponen de otras dos herramientas diseñadas por start ups: pueden conocer toda la flota de la compañía en realidad virtual gracias  a la solución implementada por  Renacen. Esta experiencia inmersiva de realidad virtual parte de la nueva tecnología de Iberia permite a los clientes de Iberia conocer el avión en el que viajarán y las características y situación de su asiento antes del vuelo.

La otra herramienta de la nueva tecnología de Iberia es la que proporciona Smartvel para descubrir contenidos dinámicos de planes y actividades en destino. Además, los clientes también pueden contratar experiencias y actividades en destino gracias a la colaboración que tiene Iberia con Globick, otra start up que ofrece contenidos exclusivos para disfrutar al máximo de su viaje.

Nivel de ocupación de las Premium Lounge

En colaboración con Technis Iberia, se han dispuesto sensores en la Premium Lounge VIP Dalí de  la T4 del aeropuerto de Barajas, que pemiten conocer en tiempo real los flujos de clientes en este espacio y dimensionar adecuadamente los recursos necesarios para atender a estos clientes con la nueva tecnología de Iberia.

Compensa tu huella de CO2

Además, el Grupo Iberia ofrece a todos sus clientes, ya sean particulares o corporativos,  la posibilidad de conocer la huella de carbono de su vuelo y compensarlo a través de dos proyectos climáticos certificados: uno en Guatemala y otro en Perú.

A través de la colaboración con la startup Chooose, los clientes pueden conocer las emisiones de su viaje y calcular el equivalente de inversión monetaria para su compensación a través de los proyectos climáticos certificados que ofrece Iberia. Este cálculo de huella es una media de los vuelos operados por Iberia en esa ruta y se realiza teniendo en cuenta cuatro variables: tipo de avión, meteorología, eficiencia de las operaciones y tipo de cabina.