American Airlines ha anunciado que ofrecerá Wi-Fi gratuito a bordo en más de 2 millones de vuelos anuales, comenzando en enero de 2026. Este servicio estará disponible para los miembros del programa AAdvantage.
Por lo tanto, American Airlines se posiciona como la aerolínea nacional con mayor cobertura de conectividad gratuita en vuelo, con el patrocinio de AT&T. El servicio se aplicará en aviones con conectividad satelital de alta velocidad de Viasat e Intelsat.
A partir de esa fecha, alrededor del 90% de la flota contará con acceso gratuito a internet para los usuarios registrados en AAdvantage. Además, la aerolínea planea instalar Wi-Fi en más de 500 aeronaves regionales antes de finalizar 2025.
Durante una prueba limitada, American Airlines evaluó la calidad del servicio en rutas seleccionadas. La compañía concluyó que el desempeño superó las metas operativas previstas.
Según Heather Garboden, directora general de Atención al Cliente, este servicio atiende una demanda creciente de conectividad durante el vuelo. Por esta razón, destacó que el acceso a redes sociales y plataformas de streaming representa una prioridad para muchos viajeros.
Asimismo, Jenifer Robertson, vicepresidenta ejecutiva en AT&T, señaló que los usuarios buscan conectividad constante. Por ese motivo, resaltó el papel de esta alianza como un paso hacia nuevas posibilidades tecnológicas desde el aire.
Colaboración entre American Airlines y AT&T
American Airlines y AT&T, con sede en Texas, reforzaron su colaboración con esta iniciativa. Por consiguiente, ambas marcas extienden su presencia en el campo de la innovación y conectividad.
La aerolínea también ha sido cliente corporativo de AT&T desde hace varios años. Por consiguiente, la alianza anunciada representa una continuidad en la relación comercial entre ambas empresas.
El servicio gratuito se convertirá en parte del programa AAdvantage. De esta forma, la compañía busca incentivar el uso del sistema de recompensas y aumentar el número de afiliados.
El programa AAdvantage ofrece diversas formas de obtener estatus y canjear millas. Por lo tanto, American Airlines se enfoca en mantener su competitividad frente a otras aerolíneas.
La conectividad a bordo también busca integrarse a la experiencia completa del viajero. Por ese motivo, la compañía anunció mejoras desde el proceso de reserva hasta el abordaje.
Hace menos de dos meses, American Airlines nombró a Garboden como directora general de Atención al Cliente. A partir de ello, se inició un nuevo enfoque hacia la satisfacción del pasajero.
El proyecto de Wi-Fi gratuito aparece como una estrategia clave dentro de ese nuevo enfoque. En consecuencia, la aerolínea podría fortalecer la lealtad de sus clientes frecuentes.
Durante el anuncio, la aerolínea no indicó si el servicio tendrá restricciones de uso. A pesar de eso, se espera que la cobertura incluya todas las rutas donde operen aeronaves equipadas.
El patrocinio por parte de AT&T permitirá ofrecer el servicio sin cargo adicional para los pasajeros de AAdvantage. Por consiguiente, se elimina una barrera para acceder a internet durante el vuelo.
Aunque no se informó si habrá opciones para pasajeros no afiliados, American Airlines podría anunciar condiciones adicionales antes del lanzamiento.
Mientras tanto, la compañía sigue avanzando en la instalación de tecnología satelital. En consecuencia, busca garantizar que la mayor parte de su flota esté equipada para enero de 2026.
American Airlines destaca que la conectividad gratuita será una herramienta clave para viajeros que buscan mantenerse comunicados. Además, ofrece ventajas tanto para negocios como para entretenimiento personal.
Este anuncio marca un paso dentro de la competencia por mejorar los servicios a bordo. Por lo tanto, podría influir en decisiones de otros operadores aéreos en Estados Unidos.
Información de utilidad para profesionales y empresas de Turismo.
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