Civitatis informó que el 80% de sus ingresos en 2024 correspondió a clientes que ya habían utilizado su plataforma anteriormente.
Este dato refleja la importancia que tiene la fidelización en el crecimiento de Civitatis a nivel global.
Según un análisis interno, el 44.8% de los usuarios realizó más de una compra dentro de la misma plataforma.
Además, se destacó que el canal B2B mantiene un rol relevante dentro de las operaciones de Civitatis.
El 48.4% de los clientes recurrentes efectuaron sus reservas por medio de agencias de viajes.
Esta cifra evidencia la relevancia estratégica que representan los agentes y socios comerciales para Civitatis.
La compañía atribuye estos resultados a un modelo de curación estricta en la selección de proveedores y productos.
Dicho modelo está enfocado en el público hispanohablante que busca experiencias turísticas en todo el mundo.
En este proceso, Civitatis colabora únicamente con socios locales verificados y productos bien valorados.
Así se reduce la sobreoferta y se asegura la calidad de las experiencias ofrecidas.
Civitatis sostiene su modelo basado en confianza y satisfacción
Civitatis también reportó un índice de satisfacción promedio de 9.2 puntos sobre 10 entre sus usuarios.
La compañía sostiene que este indicador demuestra la efectividad de su propuesta y la confianza generada.
El Chief Operating Officer de Civitatis, Enrique Espinel, indicó que la prioridad es ofrecer experiencias confiables.
Para ello, se realiza una selección de productos turísticos bajo criterios rigurosos de calidad y coherencia.
El modelo incluye visitas guiadas, entradas a monumentos y excursiones de un día en diferentes destinos.
Espinel aseguró que Civitatis evita que los usuarios deban comparar entre múltiples opciones.
En cambio, la plataforma filtra y presenta solo las alternativas que cumplen con los estándares establecidos.
Además, Civitatis destacó que el 22% de sus clientes frecuentes reservó actividades en el mismo destino.
Sin embargo, la mayoría de los usuarios optó por explorar nuevas ciudades a través de la plataforma.
Entre los destinos con mayor número de reservas repetidas figuran Roma y Budapest, ambos con 24% de incremento.
París registró un aumento de 23% y Londres mostró un crecimiento de 22% en reservas por parte de clientes recurrentes.
La compañía considera que estos datos reflejan tanto la fidelización de los usuarios como la fortaleza de su oferta en destinos clave.
Civitatis identificó que las experiencias más solicitadas fueron visitas guiadas, free tours, excursiones de un día y entradas a museos.
Estas actividades combinan accesibilidad, contenido cultural y precios competitivos, según la información de la empresa.
La plataforma de Civitatis continúa consolidándose como líder en el mercado de experiencias turísticas en español.
Además, busca mantener su posición como socio estratégico tanto para viajeros como para el sector profesional.
La compañía sostiene que su modelo de curación, junto con alianzas con agencias y proveedores locales, permite garantizar consistencia en la experiencia del usuario.
Con estos resultados, Civitatis confirma la importancia de las relaciones a largo plazo en la industria turística actual.
La estrategia de fidelización, basada en selección rigurosa y confianza, continuará siendo clave para los próximos años.
Información de utilidad para profesionales y empresas de Turismo.
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