Los viajeros mexicanos muestran un comportamiento que redefine la estrategia hotelera global. El estudio SiteMinder Changing Traveller Report 2026 coloca a México en el segundo lugar mundial en disposición a pagar por experiencias fuera de la tarifa base. La posición queda solo detrás de China e introduce una dinámica que muchos hoteles buscan entender para optimizar ingresos.
El reporte encuestó a más de 12,000 personas en 14 países. Según los resultados, 93% de los viajeros mexicanos destina parte de su presupuesto a cenas, catas, actividades de aventura o servicios de bienestar. Además, 95% considera servicios adicionales dentro del hotel, como desayuno, más espacio en la habitación o una mejor vista. Este comportamiento introduce una oportunidad directa para estrategias de ventas adicionales.
Tendencias de gasto y comportamiento digital
Los viajeros mexicanos aparecen también como uno de los segmentos con mayor interés en programas de lealtad. El estudio indica que 27% regresaría a un hotel gracias a estos programas, lo que coloca a México entre los cuatro mercados más relevantes para este tipo de estrategia. Esto sugiere una oportunidad específica para hoteles que buscan reforzar ingresos recurrentes.
Alfredo Rodríguez, director regional de América de SiteMinder, señaló que los viajeros mexicanos generan una combinación entre disposición de gasto y búsqueda de experiencias. Según él, la oportunidad surge cuando los hoteles generan confianza mediante interacciones digitales claras y procesos transparentes.
Ahora bien, el estudio revela también un reto. Un 61% de los viajeros mexicanos abandonó una reservación en línea por problemas en la experiencia digital. La cifra se ubica solo detrás de India y Tailandia. Entre los principales factores se encuentran la percepción de sitios web inseguros y tiempos de carga altos. Esta situación plantea una presión para mejorar plataformas de venta directa.
Rodríguez destacó que el sector hotelero en México enfrenta una obligación estratégica: invertir en tecnología que reduzca fricciones e incremente confianza. Indicó que los viajeros mexicanos esperan claridad continua, ya que mantienen una disposición de gasto elevada.
Hallazgos globales y nuevas expectativas
A nivel global, el Changing Traveller Report 2026 identifica cambios significativos en los canales de búsqueda. Las agencias de viaje en línea superaron a los buscadores como punto de inicio para encontrar hoteles. El estudio indica un 26% para las OTAs frente a un 21% para buscadores. Además, las recomendaciones boca a boca duplicaron su presencia y alcanzaron 14%.
El informe también revela el interés global por herramientas de inteligencia artificial durante la reservación. Un 80% desea asistencia, sobre todo para recibir alertas de precios o identificar listados falsos. Estas tendencias influyen en la manera en que los hoteles diseñan procesos de contacto.
Cuando se preguntó por un “superpoder de viaje”, 30% de los viajeros mexicanos eligió la capacidad de hablar todos los idiomas. Otro 19% seleccionó encontrar lugares locales destacados. Este comportamiento muestra un interés por interacciones culturales y búsqueda directa de experiencias auténticas.
Rodríguez concluyó que los viajeros mexicanos representan una señal sobre cómo la industria hotelera define la rentabilidad. Explicó que la conexión cultural, la relevancia del contenido y la experiencia digital influyen en la decisión final. Sostuvo que los mercados con mayor búsqueda de experiencias generan una guía clara para el diseño de estrategias comerciales.
En síntesis, los viajeros mexicanos continúan como un segmento que impulsa ingresos, exige mejores plataformas digitales y establece un parámetro para la personalización de servicios hoteleros. El reporte de SiteMinder indica que esta tendencia crecerá y que los hoteles necesitarán ajustar procesos, comunicación y tecnología para sostener competitividad.
Información de utilidad para profesionales y empresas de Turismo.
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