La celebración de 50 años de BCD Travel marcó un momento relevante durante 2025 y abrió un espacio para revisar decisiones, impactos y desafíos en la gestión de viajes corporativos. La conmemoración reunió antecedentes históricos, resultados recientes y metas que buscan influir en el sector mediante nuevas herramientas, criterios de sostenibilidad y procesos tecnológicos. Así, el recuento avanzó entre cifras, reconocimientos y medidas que proyectan un escenario de competencia más exigente.
La empresa celebró medio siglo desde la creación de la primera compañía que dio origen al grupo. La fecha coincidió con el X Torneo de Golf a beneficio de Aldeas Infantiles, evento que refleja parte del enfoque social de la organización. Directivos de la región aprovecharon este contexto para exponer una lectura interna del desempeño reciente y los ajustes previstos para 2026.
El análisis lo encabezaron Juan García, Country General Manager México; Beat Wille, Senior Vice President & Managing Director Latin America; y Rolando Robles, Vice President Sales & Marketing Latin America. Cada uno presentó una línea distinta de información sobre el crecimiento regional, la estrategia de tecnología y las metas de viaje corporativo para los próximos ciclos.
Wille afirmó que BCD Travel establece un punto de referencia para evaluar procesos que influyen en decisiones de viaje dentro de las empresas. Según su planteamiento, la compañía busca fortalecer herramientas que permitan decisiones más eficientes y resultados que reduzcan costos sin afectar operaciones.
Evolución regional y estructura operativa
Durante 2025, BCD superó por segundo año consecutivo una venta total superior a 1 billón de dólares en América Latina. La cifra consolidó su posición regional e impulsó nuevos ajustes de operación. La compañía mantiene presencia directa en ocho países y trabaja en diez mercados adicionales mediante alianzas con socios locales. Además, adquirió el total de operaciones en Perú y Colombia y abrió una oficina propia en Panamá. La plantilla regional supera 2,400 colaboradores, incluyendo equipos de M&E y unidades globales. El índice de retención de clientes supera el 95%.
Como parte del proceso, la dirección anunció el nombramiento de Mariana Krizak como nueva VP Operations y de Edgar Guzmán como VP IT. Este último dirigió durante años el equipo local de BCD México y encabezó el desarrollo de LAP (Latam Agent Platform). La plataforma reúne información de GDS, LCC y NDC en una sola pantalla y permite a los agentes concentrar esfuerzos en la atención al cliente.
También se informó sobre la modernización de Contact Centers mediante la solución Genesys. El objetivo consiste en reducir tareas manuales, incrementar la eficiencia operativa y mejorar mediciones de servicio. La implementación regional concluirá durante el primer trimestre de 2026.
La compañía anticipó inversiones en automatización y herramientas de Inteligencia Artificial. Estas soluciones estarán dirigidas a tareas administrativas como cotizaciones y cancelaciones. También se prevé la integración de nuevos chatbots para MS Teams y Slack durante el segundo trimestre de 2026.
Reconocimientos y desempeño global
El 3 de diciembre, BCD obtuvo por noveno año consecutivo el reconocimiento de TMC más admirada por los lectores de The Beat, y por decimotercera vez en total. El CEO global, Stephan Baars, destacó que el resultado refleja confianza y colaboración entre clientes y equipos. Además, aseguró que la tecnología de la compañía genera valor en operación diaria y en estrategias de largo plazo.
De manera paralela, la organización recibió por duodécimo año consecutivo el distintivo ESR del Centro Mexicano para la Filantropía (Cemefi). La distinción reafirma un modelo que integra bienestar interno, desarrollo comunitario y prácticas que buscan generar impacto en entornos cercanos.
El 3 de noviembre se celebró el X Torneo de Golf en Los Encinos. El evento reunió 112 jugadores y la participación de directivos globales. La recaudación alcanzó 976,000 pesos, destinados a Aldeas Infantiles SOS. La cifra superó el monto del año previo
Estrategia de sostenibilidad y metas hacia 2030
BCD Travel incluyó la presentación de avances de sostenibilidad alineados con los Objetivos de Desarrollo Sostenible de la ONU y la iniciativa Science Based Targets. La línea central consiste en integrar sostenibilidad en decisiones de viaje corporativo mediante herramientas de medición, reportes verificables y estrategias para reducir impactos ambientales.
Los datos presentados incluyen:
- Reducción de 69.3% en emisiones de alcances 1 y 2 respecto a 2019.
- Disminución de 20.8% en emisiones de alcance 3.
- Consumo de 33% de electricidad renovable en oficinas globales, con meta de 100% en 2030.
- 97% del personal completó capacitación sobre trata de personas.
- 40% de proveedores estratégicos evaluados mediante la herramienta de diligencia debida.
- Lanzamiento de una solución integral para clientes que incluye medición de huella de carbono, mensajes verdes en punto de venta y reportes de SAF.
Además, la compañía recibió por sexto año consecutivo la Medalla Platino de EcoVadis. Este resultado ubica a la empresa dentro del 1% mejor evaluado en la plataforma global y fortalece su papel como socio para organizaciones que buscan viajes y eventos con criterios ambientales.
Olivia Ruggles-Brise, vicepresidenta de Sostenibilidad, afirmó que los avances responden a un enfoque que prioriza la integración de prácticas responsables en cada etapa del viaje corporativo y MICE. También señaló que estos elementos forman parte del 2030 Blueprint for Success.
Perspectivas para el siguiente ciclo
El cierre de año permite identificar un escenario donde tecnología, sostenibilidad y automatización redefinirán la competencia entre TMC. Sin embargo, BCD Travel también revela tensiones vinculadas a operación, expansión territorial y adopción tecnológica. La empresa buscará sostener sus niveles de retención, ampliar su presencia y consolidar herramientas que faciliten decisiones de viaje con menor margen de error.
La organización se prepara para un entorno donde la demanda exigirá procesos ágiles, información clara y métricas verificables. Además, se proyecta que la Inteligencia Artificial aumentará su presencia en tareas de soporte y administración. Así, la estrategia se orienta hacia un modelo donde tecnología, estructura y sostenibilidad funcionen como pilares de crecimiento.
El recuento de cinco décadas muestra un ciclo de cambios constantes. A la vez, expone decisiones que influirán de forma directa en la gestión de viajes corporativos durante los próximos años. Mientras tanto, la organización mantiene la expectativa de sostener liderazgo mediante innovación continua y operación regional coordinada.
Información de utilidad para profesionales y empresas de Turismo.
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