La aerolínea presentó ajustes a su producto insignia con el fin de ampliar opciones para personas usuarias y fortalecer su estrategia comercial. El anuncio se realizó en Monterrey durante la actualización del llamado “boleto más poderoso de México”.
Por lo anterior, flex-SÍ-bilidad se posiciona como el eje central de la oferta de Viva, debido a que ahora incluye dos funciones que suman 12 beneficios totales y que buscan atender cambios de planes y necesidades financieras. Así, la compañía intenta responder a un entorno donde los costos y la planificación influyen en la decisión de volar.
Estos ajustes surgieron durante diciembre de 2025 y se integraron al inventario de productos digitales de la aerolínea.
Flex-SÍ-bilidad incorpora tarifa reembolsable y Viva Apartados
El primer componente anunciado fue Haz tu Tarifa Reembolsable, una función diseñada para que cada persona transforme su boleto en una tarifa con devolución garantizada. Con ello, el pasajero gestiona la cancelación sin condiciones, mediante un proceso directo desde la plataforma de Viva.
Además, esta función ofrece tres operaciones: volver reembolsable la tarifa base y los servicios adquiridos, cancelar por cualquier motivo y recibir el dinero de regreso mediante un flujo simplificado.
El segundo componente fue Viva Apartados, mecanismo que permite reservar un vuelo con anticipación y congelar el precio mediante un pago inicial. Después, cada usuario liquida el resto en abonos sin intereses, lo que promueve la planificación temprana de viajes.
Respecto a Viva Apartados, la aerolínea detalló cuatro pasos: cotizar un vuelo con 90 días mínimos, cubrir un anticipo del 20 por ciento, realizar pagos mensuales por hasta seis meses y completar el monto 30 días antes de la salida.
También se informó que, en caso de cancelación, la persona recupera hasta el 80 por ciento del monto entregado, lo que genera un esquema manejado directamente dentro del sitio web de la compañía.
En este contexto, Viva afirmó que flex-SÍ-bilidad busca fortalecer productos que incrementen las alternativas de compra y reduzcan cargas financieras mediante esquemas sin intereses. Asimismo, la aerolínea insistió en que ambos beneficios derivan de solicitudes recurrentes de usuarios que buscan opciones para ajustar viajes sin recurrir a créditos externos.
Estrategia centrada en la demanda
El director general de Grupo Viva Aerobus, Juan Carlos Zuazua, señaló que la actualización del boleto responde a una estrategia centrada en la demanda real. También indicó que la aerolínea integró beneficios que facilitan la planificación con antelación sin endeudamiento elevado. Con ello, la compañía reconoce que la economía familiar influye en la compra de boletos y en la movilidad nacional.
Además, Viva recordó que flex-SÍ-bilidad se comunica como un portafolio de superpoderes disponibles para cada viajero. Por ese motivo, la aerolínea invitó a revisar la información completa en la página oficial, donde se explica el uso de cada función.
A partir de esta actualización, la empresa refuerza su intención de consolidar un producto orientado al pasajero mediante soluciones que responden a cambios de itinerario o decisiones financieras. También se observa que estos mecanismos buscan sostener la competitividad frente a otras aerolíneas comerciales que han integrado políticas similares en mercados internacionales.
Por último, Viva reafirmó que los nuevos beneficios seguirán vigentes en los próximos meses y se integrarán a campañas informativas dentro de aeropuertos, redes sociales y medios digitales, con el fin de aumentar su uso entre pasajeros frecuentes.
Información de utilidad para profesionales y empresas de Turismo.
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