La Transformación digital de Posadas se consolidó durante el cierre del año con resultados que plantean nuevas variables para evaluar la relación entre los equipos operativos, la captura de datos y la capacidad de respuesta en campo. En este contexto, la compañía presentó un Net Promoter Score de 64 puntos, cifra que supera los referentes globales y regionales del sector. Además, la empresa atribuyó estos números al uso sistemático de tecnologías de análisis continuo.
Ahora bien, la Transformación digital de Posadas tomó forma con el soporte de la plataforma Medallia, que aportó herramientas de recopilación, segmentación y lectura inmediata de datos generados por huéspedes. Estas funciones permitieron a los equipos detectar fricciones, atender solicitudes y fortalecer procesos internos con decisiones basadas en información en tiempo real.
A partir de ello, la hotelera registró un aumento en sus indicadores respecto a los niveles documentados en 2024. Este desempeño derivó de ajustes operativos y de la estandarización de criterios de marca que involucraron a hoteles, gerencias y áreas corporativas en ciclos de retroalimentación constantes.
Escucha activa y expansión estratégica
En esta etapa, Posadas procesó más de 277 mil encuestas mediante herramientas que concentraron reportes, alertas y tableros ejecutivos. Así, los equipos obtuvieron una lectura inmediata de perfiles, necesidades y percepciones. Además, este flujo de información permitió acortar tiempos de respuesta y reducir puntos críticos dentro de la operación diaria.
Asimismo, la compañía integró nuevas capacidades de análisis en 2025. Estos mecanismos reforzaron la atención directa de equipos en campo y abrieron paso a un modelo que prioriza la voz del huésped como eje central de gestión. En consecuencia, la estructura operativa adoptó esquemas que vinculan cada interacción con acciones verificables.
De acuerdo con la empresa, la plataforma de Medallia se convirtió en un recurso decisivo dentro del desempeño cotidiano. Cada hotel integró herramientas y protocolos que transformaron el seguimiento de incidencias, el flujo de información y la capacidad de anticipación de necesidades.
En este contexto, la Transformación digital de Posadas también impulsó el plan de expansión más amplio de la compañía en diez años. Con inversiones superiores a 15 mil millones de pesos por parte de socios independientes, la empresa avanzó en la incorporación de tres nuevas marcas enfocadas en el segmento de resorts y esquemas all inclusive.
Además, este segmento representa más del 60% de las nuevas llaves vinculadas a las más de 4,500 habitaciones en proceso de apertura. Así, la estrategia de crecimiento se alimenta del análisis de datos y de una lectura puntual de tendencias de demanda y preferencias de mercado.
Integración de marcas y fortalecimiento operativo
Durante el año, las marcas del grupo —desde Fiesta Inn y one hasta Live Aqua, Grand Fiesta Americana y Curamoria— utilizaron estas capacidades para perfeccionar procesos y consolidar una experiencia uniforme. Con ello, la compañía reforzó la consistencia operativa y elevó los niveles de recomendación documentados en sus reportes.
Posteriormente, con base en la lectura generada por la plataforma, Posadas avanzó en la integración de nuevos conceptos: Funeeq, Sunvivia by Fiesta Americana y Devossion by Live Aqua. Estas adiciones forman parte del portafolio enfocado en resorts de playa y modelos all inclusive. La incorporación responde a los patrones detectados en huéspedes que participaron en esquemas de retroalimentación digital.
Por otro lado, el análisis acumulado permitió afinar criterios internos y preparar estructuras que acompañan la expansión. Esto incluyó ajustes en procesos de seguimiento, coordinación operativa y definición de estándares. Cada una de estas acciones se vinculó con información recabada a lo largo del año.
En declaraciones corporativas, la empresa señaló que los resultados obtenidos reflejan una ruta de consolidación hacia modelos basados en datos. Con esta referencia, los equipos desplegaron mecanismos de interacción que permitieron fortalecer el vínculo con los huéspedes y sostener un desempeño alineado con los objetivos planteados.
Posadas cerró el año con una estrategia que combina tradición operativa, análisis continuo y herramientas tecnológicas. La empresa afirmó que este enfoque permitirá sostener el ritmo de expansión y afianzar un modelo que integra atención directa, inteligencia de datos y ejecución táctica.
Periodista y columnista especializado en turismo y negocios. 18 años de experiencia reseñando industria turística y destinos. El algoritmo vende, yo explico.
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