Wyndham integra una aplicación nativa en ChatGPT

La aplicación nativa en ChatGPT de Wyndham Hotels & Resorts ya permite a los viajeros buscar hoteles, explorar destinos y comenzar el proceso de reservación desde la plataforma de inteligencia artificial. La compañía informó que esta integración abarca cerca de 8,400 hoteles de su portafolio global y forma parte de su estrategia de inteligencia artificial y tecnología en la nube.

Aplicación nativa en ChatGPT amplía la búsqueda y reserva de hoteles

Wyndham Hotels & Resorts señaló que desarrolló la primera aplicación hotelera nativa en ChatGPT para una gran franquicia de los segmentos economy y midscale en Estados Unidos.

La aplicación permite a los usuarios buscar hoteles mediante conversaciones en lenguaje natural, navegar por mapas interactivos, aplicar filtros por amenidades y consultar tarjetas con información de cada propiedad sin salir de la interfaz de ChatGPT.

Posteriormente, los viajeros pueden acceder a WyndhamHotels.com para completar la reservación.

Estrategia de inteligencia artificial respalda la aplicación nativa en ChatGPT

La compañía explicó que esta integración forma parte de una estrategia tecnológica basada en inversiones en inteligencia artificial y plataformas cloud-first.

Además, recordó que en 2025 incorporó sus servicios a Claude, de Anthropic, y actualmente prepara una integración con AI Mode de Google.

Scott Strickland, Chief Commercial Officer de Wyndham Hotels & Resorts, afirmó:

«La inteligencia artificial conversacional está transformando la forma en que los viajeros descubren y reservan. Con el lanzamiento de nuestra aplicación nativa en ChatGPT, Wyndham está ayudando a que nuestros hoteles se mantengan a la vanguardia, construyendo sobre años de inversión en IA para conectar directamente con los huéspedes de nuevas maneras, garantizando al mismo tiempo una experiencia intuitiva y altamente visual.»

Inversión tecnológica impulsa la estrategia de IA

Wyndham informó que desde 2018 ha invertido más de 450 millones de dólares en tecnología.

Asimismo, indicó que en 2020 completó la migración de sus sistemas a la nube, una infraestructura que, según la compañía, facilita el desarrollo de nuevas capacidades basadas en inteligencia artificial.

El ecosistema tecnológico integra soluciones desarrolladas junto con Aven Hospitality, Oracle, Amazon, Adobe y Salesforce, entre otros proveedores.

Inteligencia artificial busca mejorar resultados para franquiciados

La empresa aseguró que incorpora herramientas de inteligencia artificial en distintas áreas de su operación con el objetivo de generar resultados para los franquiciados.

Como ejemplo, señaló que las soluciones implementadas en sus centros de atención redujeron 7% el tiempo promedio de atención y disminuyeron miles de horas de gestión para huéspedes y franquiciados. Además, la compañía indicó que estas herramientas mejoraron la capacitación de agentes y las tasas de conversión.

Por otra parte, Wyndham destacó que Wyndham Connect y Wyndham Connect PLUS incorporan funciones de inteligencia artificial para automatizar procesos, fortalecer la comunicación con los huéspedes y generar oportunidades de ingresos adicionales.

Según la empresa, estas plataformas ya registran millones de interacciones impulsadas por inteligencia artificial y contribuyen a incrementar las reservas directas, reducir el volumen de llamadas y facilitar estrategias de upselling.

La compañía agregó que los hoteles con mayor uso de estas herramientas durante el último año obtuvieron, en promedio, más de 60,000 dólares en ingresos incrementales, mientras que el establecimiento con mejor desempeño superó los 200,000 dólares.

Wyndham vincula la inteligencia artificial con su estrategia comercial

Michael Mahar, Senior Vice President y Head of Commercial Technology de Wyndham Hotels & Resorts, afirmó que la empresa busca convertir la innovación tecnológica en beneficios operativos para los propietarios.

«A medida que la IA se vuelve central en la manera en que se planifican y compran los viajes, nuestro foco está en traducir la innovación en resultados reales para los propietarios. Ya sea ayudando a reducir costos operativos, generar ingresos incrementales o ampliar la distribución a través de nuevas plataformas como ChatGPT, nuestro objetivo es permitir que los franquiciados compitan de manera más efectiva mientras ofrecen una mejor experiencia a los huéspedes.»

Cifras en síntesis

• Cerca de 8,400 hoteles integran la aplicación.
• Más de 450 millones de dólares invertidos en tecnología desde 2018.
• Wyndham migró completamente a la nube en 2020.
• La inteligencia artificial redujo 7% el tiempo promedio de atención en call centers.
• Los hoteles con mayor uso de herramientas de IA promediaron más de 60,000 dólares en ingresos incrementales.
• El hotel con mejor desempeño superó los 200,000 dólares en ingresos adicionales.

La aplicación nativa en ChatGPT de Wyndham permite buscar hoteles mediante conversaciones en lenguaje natural, consultar mapas y filtros, y continuar la reservación desde el sitio web de la compañía.

Según Wyndham Hotels & Resorts, la integración forma parte de una estrategia de inteligencia artificial orientada a ampliar la distribución de sus hoteles y desarrollar herramientas para franquiciados.