Giancarlo Mulinelli, vicepresidente Senior de Ventas Globales de Aeroméxico; Jorge Restrepo, CEO de PriceTravel Holding y Gonzalo del Peón, group president de AMResorts , explicaron cómo avanzaron en la recuperación turística luego de la pandemia.
Al participar en el panel: “México y la vanguardia del Turismo Mundial” en el V Congreso Internacional AFEET 2022, los empresarios de la industria de viajes expusieron sus aprendizajes.
México es uno de los países que lideran la recuperación del sector turístico después de la pandemia, el sector privado ha sabido convertir la crisis en oportunidades y algunos son casos de éxito.
Lo primero en lo que los 3 directivos coincidieron es que los viajeros han cambiado, sobre todo el mercado internacional, ahora son más precavidos y tienen nuevos hábitos de compra, lo que representa para México una gran oportunidad para atraer más turistas.
“En Aeroméxico tuvimos que adaptarnos a las necesidades de los clientes y por ello lanzamos las familias tarifarias, que les permiten a los clientes decidir el costo que más se adapte a sus requerimientos de vuelo”, mencionó Mulinelli.
Por su parte Jorge Restrepo expuso que hubo varios retos que sortear, entre ellos la administración de los ingresos para lograr eficiencias operativas, mejorar el servicio y al mismo tiempo manejarlo con menos manos.
Coinciden también en que con estos cambios los usuarios ganan en esta recuperación turística, sobre todo en flexibilización, cambios y cancelaciones.
Gonzalo del Peón dijo que en AMResorts no hubo baja de tarifas o guerra de precios, ya que eso a nadie beneficia porque si los costos bajan no es posible mantener la calidad de servicio que los huéspedes esperan y eso a la larga sale más caro.
Además quienes de verdad quieren viajar, lo hacen y pagan el costo que implica, están conscientes de los problemas de salud y están de acuerdo con la implementación de los protocolos.
México al frente de la recuperación turística
El trabajo en conjunto que se ha hecho por parte de la industria turística para transmitir confianza en los viajeros ha logrado que México sea uno de los países con mayores índices de turistas, sobre todo en el mercado internacional.
Mulinelli explica que mientras algunos destinos como Asia siguen cerrados al turismo, los europeos optan por volar a México y al Caribe, muestra de ello es el regreso del vuelo de Aeroméxico a Londres.
Inseguridad, enemigo del turismo
Respecto al tema de inseguridad Gonzalo del Peón refirió que cuando las noticias sobre este tema en nuestro país son manejadas de manera alarmista asustan a los viajeros y pueden afectar incuso tanto como la pandemia.
Al referirse a los hechos violentos en Cancún y Riviera Maya, principal zona donde AMResorts maneja operaciones, el directivo mencionó que si bien los incidentes han sido mínimos, al tener mucha repercusión en los medios generan alarma entre los viajeros.
Aprendizaje y visión a futuro
Como conclusión en su participación del panel del V Congreso Internacional AFEET 2022, los directivos concuerdan en que los viajeros tienen nuevas necesidades y que las empresas deben adaptarse para satisfacerlas.
También se espera que los viajes corporativos recobren la fuerza que ya tenían en 2019, ya que es el segmento turístico que más lento avanza en la recuperación.
Además, los viajeros serán más exigentes, y querrán gastar más, al buscar experiencias mejoradas, y eso marca una diferencia en el tipo de producto que se le debe ofrecer, destacaron los empresarios turísticos.
Serán viajeros que extiendan sus estancias y combinan trabajo con placer, se llevarán a la familia gracias al trabajo y actividades a distancia, añadieron.
La visión de Mulinelli, Del Peón y Restrepo aportó herramientas para que las socias de AFEET y asistentes al Congreso apliquen en el día a día a día de sus actividades y seguir su camino a la recuperación turística.
Información de utilidad para profesionales y empresas de Turismo.
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