Emirates presentó nuevas soluciones de accesibilidad e inclusión durante AccessAbilities Expo 2026, celebrada del 19 al 21 de octubre en el Dubai World Trade Center. En la octava edición del encuentro, la aerolínea mostró propuestas en desarrollo para facilitar la experiencia de pasajeros con discapacidad visual o movilidad reducida, además de destacar servicios que ya ofrece en distintas etapas del viaje.
La inauguración oficial estuvo a cargo de Su Alteza el Jeque Ahmed bin Saeed Al Maktoum, presidente y director ejecutivo de Emirates Airline & Group y patrocinador del evento.
Durante la exposición, la compañía presentó tres conceptos: una experiencia de familiarización con la cabina para personas con discapacidad visual, una suite accesible para salas VIP y puertas de embarque biométricas diseñadas para facilitar el tránsito de pasajeros con necesidades específicas de accesibilidad.
Mostafa Karam, vicepresidente sénior divisional de Atención al Cliente y Auditoría de Servicios de Emirates, explicó que la aerolínea busca integrar la accesibilidad en todas las etapas del viaje.
“Nuestra aspiración en Emirates es ayudar a construir una aviación verdaderamente inclusiva, integrando la accesibilidad en el núcleo mismo de la experiencia del viajero”.
Karam señaló que la empresa trabaja con sus socios para identificar mejoras desde la planificación del viaje y el paso por el aeropuerto hasta la experiencia a bordo y la llegada al destino.
Indice
AccessAbilities Expo 2026: experiencias accesibles para personas con discapacidad visual
En su espacio de exhibición, Emirates recreó una experiencia inmersiva para personas ciegas o con baja visión. La actividad combina audio espacial, exploración táctil del asiento y acompañamiento personalizado para que los visitantes conozcan algunos de los momentos clave de un vuelo.
La experiencia incluye un asiento real del Airbus A350 de Emirates equipado con el reposacabezas U-Dream. Una guía de audio describe los elementos del entorno, mientras los participantes exploran el espacio mediante el tacto.
Con esta propuesta, la aerolínea busca que los pasajeros se familiaricen con la cabina antes de volar y cuenten con más herramientas para desplazarse con seguridad e independencia.
Emirates presenta puertas biométricas accesibles en Dubái
Otro de los proyectos destacados durante AccessAbilities Expo fue la Ruta Biométrica de Emirates, disponible en la Terminal 3 del Aeropuerto Internacional de Dubái (DXB), base principal de la aerolínea.
Las puertas de embarque accesibles combinan identificación biométrica con un diseño libre de obstáculos. Además, incorporan cámaras inteligentes que ajustan su altura y ángulo de visión para facilitar el uso a personas que se desplazan en silla de ruedas.
La compañía también ha actualizado sus quioscos de autoservicio para el check-in. Los equipos incluyen lector de texto a voz, pantallas táctiles, señalización en braille, salida para auriculares e interfaces de altura ajustable.
Estas funciones permiten que los pasajeros con distintas necesidades de accesibilidad utilicen las herramientas de autoservicio con mayor autonomía.
AccessAbilities Expo: Emirates desarrolla una suite accesible para salas VIP
Emirates presentó también un prototipo de espacio privado de descanso para pasajeros con movilidad reducida. La nueva Accessible Lounge Suite busca ofrecer más espacio y facilitar las transferencias entre la silla de ruedas y el mobiliario.
El diseño contempla a personas usuarias de sillas de ruedas, viajeros de edad avanzada y pasajeros que necesitan mayor espacio de transferencia o soporte postural.
La suite incluye un sillón reclinable motorizado con funciones de elevación y giro, barras de apoyo discretas y un área específica para estacionar la silla de ruedas. También conserva elementos de diseño como madera, cuero y mármol.
Las Emirates Lounge Suites llegaron inicialmente a las salas de First Class en 2024. Ahora, la aerolínea desarrolla esta versión accesible para First Class y contempla la posibilidad de extenderla a otras áreas en el futuro.
Servicios de accesibilidad que Emirates ya ofrece a sus pasajeros
Además de los proyectos que presentó en la exposición, Emirates destacó varios programas y herramientas que ya forman parte de sus servicios para viajeros con diferentes necesidades.
Ensayos de viaje para niños y jóvenes con autismo
Mediante el programa Travel Rehearsals, Emirates organiza recorridos de práctica en colaboración con aeropuertos de distintos países. Las sesiones permiten que niños y jóvenes con autismo, junto con sus familias y acompañantes, conozcan las etapas del viaje antes de tomar un vuelo real.
La compañía informa que ha organizado 80 ensayos en seis continentes, con la participación de más de 400 familias. Asimismo, más de 35,000 empleados han recibido formación específica en neurodiversidad.
Entre las ciudades participantes figuran Barcelona, Madrid, Bogotá, Dubái, Ámsterdam, Londres, París, Roma, Río de Janeiro, Tokio, Sídney, Nueva York y Washington D. C.
Portal de viajes accesibles e inclusivos
En Emirates.com, la aerolínea ofrece un portal para consultar información según el tipo de necesidad del pasajero o la etapa del viaje.
La plataforma contempla asistencia motriz, discapacidad visual y auditiva, condiciones del espectro autista y discapacidades no visibles. También reúne recursos para preparar la salida desde Dubái, la experiencia a bordo, las conexiones y la llegada al destino.
Entre sus herramientas figuran la solicitud de asistencia especial, guías sensoriales, mapas del aeropuerto DXB e integración con la aplicación Be My Eyes. Además, incluye información sobre la tarjeta turística Sanad, normas para sillas de ruedas y ayudas técnicas, así como requisitos para viajar con equipamiento o medicación, incluida la tarjeta médica FREMEC.
El portal también dispone de un apartado para viajes familiares y menores que viajan sin acompañante.
Herramientas sensoriales y entretenimiento a bordo
Para atender necesidades sensoriales durante el vuelo, Emirates ofrece en todas las clases de cabina objetos táctiles y juguetes antiestrés, como artículos con forma de avión, cubos de actividad y juguetes tipo pop-it.
Estos recursos están dirigidos a personas neurodivergentes, pasajeros con ansiedad al volar y otros viajeros que requieren apoyo adicional para regular los estímulos.
Por otro lado, el sistema de entretenimiento ice incluye más de 850 películas con subtítulos descriptivos y 200 títulos con audiodescripción. Los auriculares de la compañía también son compatibles con audífonos que utilizan la posición “T”.
El sistema incorpora 12 canales de televisión enfocados en el bienestar y 31 canales de podcasts y listas de reproducción con música relajante y meditaciones guiadas.
Además, en sus Airbus A350-900, Emirates implementó una interfaz desarrollada junto con Thales y organizaciones de apoyo a personas con discapacidad visual. Esta herramienta integra comandos guiados por voz, retroalimentación sonora y control mediante gestos táctiles.
Traslados adaptados con chófer en Dubái
Emirates cuenta en Dubái con una flota de 10 vehículos Mercedes-Benz Clase V adaptados para pasajeros elegibles de First y Business Class con base en la ciudad.
Los vehículos disponen de piso rebajado, mayor espacio libre para la cabeza, rampa eléctrica asistida, asientos modulares y sistemas de sujeción de seguridad reforzados. Además, los conductores reciben capacitación específica para asistir a pasajeros con necesidades de movilidad.
La compañía contempla ampliar este servicio en el futuro.
Cifras en síntesis
- 19 al 21 de octubre de 2026: fechas de AccessAbilities Expo en Dubái.
- Octava edición: número de la edición del encuentro.
- 3 propuestas en desarrollo: experiencia de familiarización con la cabina, suite accesible en salas VIP y puertas de embarque biométricas.
- 80 ensayos de viaje: actividades organizadas por Emirates en seis continentes.
- Más de 400 familias: beneficiadas por los ensayos de viaje.
- Más de 35,000 empleados: formados en neurodiversidad.
- Más de 850 películas: disponibles con subtítulos descriptivos.
- 200 títulos: con audiodescripción.
- 10 vehículos adaptados: destinados al servicio de traslados con chófer en Dubái.
¿Qué soluciones de accesibilidad presentó Emirates en AccessAbilities Expo 2026?
Emirates presentó tres propuestas en desarrollo durante AccessAbilities Expo 2026: una experiencia inmersiva de familiarización con la cabina para personas con discapacidad visual, una suite accesible para salas VIP y puertas de embarque biométricas orientadas a facilitar el tránsito de pasajeros con movilidad reducida.
Además, la aerolínea mostró servicios que ya ofrece, como ensayos de viaje para familias de niños y jóvenes con autismo, herramientas sensoriales y entretenimiento accesible a bordo, un portal de planificación inclusiva y traslados adaptados en Dubái.
Información de utilidad para profesionales y empresas de Turismo.
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