Iberia y Tripcom mejoran la experiencia de compra

Iberia y Tripcom Group se han unido para la implementación de una nueva solución en el motor de compras para el canal de venta NDC.

Se trata de una cooperación beneficiosa mutuamente con un enfoque innovador que facilita el acceso prioritario a un inventario más extenso y completo de la aerolínea y, al mismo tiempo, mejora la transparencia de la experiencia de compra entre Iberia y Tripcom.

Esta nueva solución ofrece a los viajeros un mejor contenido en los vuelos de Iberia y Tripcom, con opciones de tarifas adicionales para los vuelos de corta, media y larga distancia  (LHAPP y SHAPP) y facilita normas de cambio y cancelación durante el proceso de compra.

Lo que garantiza que el pasajero obtenga una información más detallada y una elección más variada de productos, a la vez que apoya el trabajo de Iberia y Tripcom, así como de los equipos de atención al cliente de la aerolínea tras la emisión del billete.

Juan Villanova, senior airline Account Manager para España en Trip.com, comentó: «estoy orgulloso de haber coordinado esta nueva función entre nuestro equipo técnico en Shanghái y el excelente equipo de Iberia NDC».

Iberia y Tripcom están dando forma al futuro de la distribución y mejorando la experiencia de viaje de nuestros pasajeros.

Henk Van der Velde, director regional para el Sur de Europa de la Unidad de Negocio de Vuelos de Trip.com, ha señalado: «Estamos encantados de colaborar con Iberia en el programa NDC, implementando nuevas soluciones como el motor de compras que está dando excelentes resultados, estamos encantados se ser socios en este viaje».

Externó su deseo de trabajar Iberia y Tripcom, de cara a 2022, la aerolínea está invirtiendo en soluciones NDC.

Iberia y Tripcom mejoran oferta para los clientes

Por su parte, Miguel Henales, Director de Negocio Digital y Ventas Directas de Iberia, ha asegurado: «Estamos encantados de unir fuerzas con Trip.com, lo que supone otro hito en nuestro camino para mejorar nuestra oferta de distribución para los clientes. La asociación y esta nueva solución son una prueba de nuestro compromiso para impulsar la adopción masiva de NDC y demuestra que la solución de Iberia y Tripcom funciona, y es potente y escalable.»

Steven Sintini, director de futuros de Distribución de Iberia: «La conexión entre Iberia y Tripcom se ha construido sobre NDC desde el principio y ha sido un éxito desde el primer día con un número creciente de segmentos mes a mes. Con la nueva solución del motor de compras de Trip.com estamos dando un paso más, y nos complace ver una reducción en nuestros ratios de «Look to book» así como un importante incremento en las reservas desde su implementación».

Iberia renueva experiencia de viaje

Para posicionarse como aerolínea de confianza para sus actuales y futuros clientes, Iberia está renovando completamente su experiencia de viaje, partiendo de que cada clientes es distinto y cada viaje único.

Iberia y Tripcom trabajan para ofrecer un servicio más personalizado, apoyándose en la digitalización de procesos, con un firme compromiso con la sostenibilidad y el acento en su servicio gastronómico, que ha renovado completamente basándose en materias primas de gran calidad, productos locales de temporada, y la riqueza de la gastronomía española.

Además, ha introducido un nuevo servicio de “digital concierge” a través de iberia.com con información sobre los menús que se ofrecerán en cada vuelo y que, en una próxima fase, el cliente podrá seleccionar antes de volar.

También el sistema de entretenimiento a bordo se ha enriquecido con más de 160 películas, otras 480 series, documentales y master class y más de 230 opciones de música.

Y ha introducido un servicio de mensajería gratuita durante todo el vuelo para los clientes Iberia Plus y Business, que permite para compartir mensajes a través de WhatsApp, Telegram, Messenger o Facebook Messenger.