A finales de 2021, Profeco y Viva Aerobus entraron en conflicto, pues la instancia gubernamental acusaba a la aerolínea de realizar publicidad engañosa.
Ante la Alerta que emitió la Profeco, Viva Aerobus explicó detalladamente que cumplía cabalmente con las disposiciones legales.
La amenaza se cumplió y Profeco puso sellos de cancelación a Viva Aerobus en San Luis Potosí y Puerto Vallarta por cobrar tarifa básica sin incluir equipaje de mano
La Profeco y Viva Aerobus accedieron a mecanismos alternativos de solución de conflictos por lo que alcanzaron un convenio judicial que permitirá atender y solucionar satisfactoriamente una demanda de acción colectiva por diversas reclamaciones presentadas de 2014 a 2017.
Dichas demandas entre Profeco y Viva Aerobus son principalmente por cancelación de vuelo, sobreventa de vuelos, cambio de itinerario, demora de vuelo, cargos indebidos, pérdida de vuelo por parte de la o el consumidor y negativa del servicio.
Llegan a un acuerdo Profeco y Viva Aerobus
Tanto Profeco y Viva Aerobus publicarán en sus páginas web la lista de nombres de quienes resultaron beneficiados con una compensación cuantificada, conforme al tipo de afectación demostrada dentro del juicio, para que soliciten a la aerolínea el beneficio que les corresponda.
De igual manera, se publicará el listado de los consumidores que formaron parte dentro del juicio y cuentan con su proceso de acreditación pendiente, para que contacten a Viva Aerobus, acrediten su problemática y soliciten el beneficio que les corresponda.
Para información y asesoría sobre la demanda entre Profeco y Viva Aerobus, los interesados pueden llamar a los números 81 8215 0090 y 81 8215 0150; y/o visitar la página https://www.vivaaerobus.com; o bien, a través del correo electrónico accion.colectiva@vivaaerobus.com
Los consumidores deberán presentar diversa documentación, a fin de acreditar la afectación ocasionada. El tiempo de atención será máximo cinco días hábiles, a partir de que se envíe la documentación completa por correo electrónico a la aerolínea.
A fin de garantizar el cumplimiento de este beneficio para la colectividad de consumidores, el convenio sobre la demanda entre Profeco y Viva Aerobus fue ratificado por el representante legal de Viva Aerobus y por la Subprocuradora Jurídica, Licenciada Alma Laurence Contreras Garibay, ante el Juez Segundo de Distrito en Materias Civil y del Trabajo en el Estado de Nuevo León, quien aprobó y elevó el convenio a la categoría de cosa juzgada.
Los beneficiados de la demanda colectiva de Profeco y Viva Aerobus que se encuentren bajo los supuestos descritos podrán ingresar su solicitud hasta el 3 de febrero de 2024, encontrándose vigentes las compensaciones por 18 meses, a partir de que les sean entregadas.
Quienes no se encuentren en los listados de beneficiados, pueden hacer su reclamación a través de Concilianet, Conciliaexprés y las Oficinas de Defensa del Consumidor (ODECO) en el país.
Para mayor información, los listados con los nombres de los consumidores se publicarán en el Portal de Acciones Colectivas: https://acolectivas.profeco.gob.mx/index.php
Viva Aerobus explicó su modelo de negocio
Por la política de ultra bajo costo, Viva Aerobus lanzó las tarifas Zero, Light y Extra que les permiten a los pasajeros renunciar a su derecho de portar equipaje a cambio de un importante descuento.
Para la línea aérea, esto es un paso más en la personalización de los vuelos en beneficio de la economía de los viajeros, pues además se le informa en todo momento qué puede transportar de acuerdo con la tarifa que contrata.
También aclara que esta acción está contemplada en la Ley de Aviación Civil en el el Capítulo X Bis de los derechos y las obligaciones de los pasajeros, Artículo 47 Bis, Apartado X, Cuarto párrafo que dice: “En caso de que el pasajero decida viajar sin equipaje, el concesionario o permisionario podrá ofertar una tarifa preferencial en beneficio del pasajero”.
La propuesta de Viva Aerobus es permitir que los pasajeros paguen solo por lo que realmente necesitan con un modelo de desagregación de servicios opcionales, como es una tendencia en la industria aérea mundial.
Información de utilidad para profesionales y empresas de Turismo.
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