ANA ha mantenido durante 12 años consecutivos la calificación de 5 Estrellas de SKYTRAX. Este logro refleja una experiencia al cliente destacada en servicios de vuelo y aeropuerto. Solo diez aerolíneas en el mundo poseen esta distinción. ANA es la única aerolínea japonesa que ha sostenido este reconocimiento por más de una década.
Indice
ANA y la distinción de 5 Estrellas
All Nippon Airways (ANA), la aerolínea más grande de Japón, logró nuevamente la designación de 5 Estrellas de SKYTRAX. Esta calificación evalúa la calidad del servicio a nivel mundial. Desde 2013, ANA ha mantenido esta distinción de forma ininterrumpida, consolidando su compromiso con la hospitalidad y el servicio eficiente de su personal.
La clasificación “World Airline Star Rating” de SKYTRAX se otorga tras una auditoría exhaustiva de los servicios aéreos y de aeropuerto. Solo las aerolíneas con el más alto nivel de servicio logran esta calificación. De las diez aerolíneas con 5 Estrellas, ANA es la única de Japón que ha mantenido esta posición por más de diez años.
Shinichi Inoue, Presidente y Director Ejecutivo de ANA, señaló que los empleados son clave para alcanzar este reconocimiento. Este logro motiva a la aerolínea a seguir mejorando y ofreciendo experiencias de clase mundial.
Servicios aeroportuarios
ANA implementa mejoras tecnológicas constantes para optimizar la experiencia del cliente. Desde el inicio del programa de verano de 2024, la Terminal 2 del aeropuerto de Haneda aumentó a 26 los vuelos internacionales que salen desde esta ubicación. Los pasajeros pueden ahora realizar conexiones directas entre vuelos nacionales e internacionales.
En diciembre de 2024, ANA renovó las áreas de check-in ANA SUITE y ANA PREMIUM para vuelos nacionales en Haneda. Esta mejora incluye más mostradores y tecnología avanzada de seguridad, lo que reduce los tiempos de espera.
En junio de 2024, SKYTRAX reconoció a ANA con la máxima calificación en servicio aeroportuario. Esto le valió el premio a los “Mejores Servicios Aeroportuarios del Mundo”.
Servicios a bordo
La aerolínea ha renovado su equipo de chefs y expertos en bebidas, THE CONNOISSEURS, para ofrecer opciones gastronómicas mejoradas. Los pasajeros de Primera Clase y Clase Ejecutiva pueden seleccionar sus comidas con antelación, incluyendo opciones de este equipo culinario.
Desde 2024, ANA amplió su servicio de Wi-Fi gratuito para pasajeros de Clase Ejecutiva en vuelos internacionales. También, las clases Económica Premium y Económica disfrutan de mensajería gratuita mediante el servicio de Wi-Fi en rutas internacionales.
Un sistema centralizado de información conecta datos de clientes en tierra y a bordo. Esto permite un servicio personalizado y coordinado para cada pasajero.
Expansión de rutas
ANA continúa ampliando su red global con nuevas rutas. En diciembre de 2024, comenzaron los vuelos directos de Tokio Haneda a Milán. Las rutas a Estocolmo e Istanbul iniciarán en enero y febrero de 2025, respectivamente.
Reconocimientos previos
ANA ha recibido múltiples premios de SKYTRAX por su desempeño:
- 2024: Mejor personal de aerolínea en Asia y Mejores servicios aeroportuarios del mundo.
- 2023: Aerolínea más limpia del mundo y Mejor personal de aerolínea en Asia.
- 2021: Mejor limpieza de cabina y Mejor sala de primera clase en Asia.
- Desde 2013 hasta 2024: Mejores servicios aeroportuarios del mundo.
La lista completa de premios refleja la consistencia en los servicios que brinda ANA.
ANA en cifras
Fundada en 1952 con dos helicópteros, la aerolínea creció hasta convertirse en la mayor aerolínea de Japón. ANA HOLDINGS Inc., establecida en 2013, gestiona 69 empresas bajo su marca, incluyendo la aerolínea, Peach y AirJapan. Esta última comenzó operaciones internacionales en Asia en 2024.
La aerolínea ha figurado en el Índice Mundial de Sostenibilidad Dow Jones durante siete años consecutivos y lideró las clasificaciones de puntualidad de Cirium en Asia Pacífico por cinco años. El compromiso con la seguridad y la calidad sigue siendo su prioridad.
Información de utilidad para profesionales y empresas de Turismo.
Comparte esta nota
