Emirates First comenzó operaciones en la Terminal 3 del Aeropuerto Internacional de Dubái (DXB), como una nueva instalación destinada a usuarios de Primera Clase y miembros Skywards Platinum.
El nuevo espacio, nombrado Emirates First, permite a estos pasajeros iniciar su experiencia desde una entrada dedicada, donde se verifican los datos de ingreso mediante personal especializado.
Desde el arranque, los clientes reciben acompañamiento durante el proceso de registro. Además, la aerolínea ofrece un traslado mediante chofer privado como parte de los servicios integrados al producto.
Luego del registro, los pasajeros avanzan hacia una zona donde no se muestran pantallas ni anuncios, según el diseño planteado por Emirates, que prioriza una ambientación sin distracciones visuales.
Aunque el entorno mantiene elementos de lujo y confort, Emirates estructuró esta área con funciones específicas. Los viajeros realizan el check-in desde tabletas, sin abandonar el asiento.
También existe una opción con mostradores convencionales. En estos, el personal recibe el equipaje y lo canaliza hacia bandas exclusivas de Primera Clase, integradas a esta nueva área operativa.
Después, el pasajero accede sin interrupciones a los controles de seguridad y migración. Enseguida, puede elegir entre tres lounges destinados a usuarios de Primera Clase dentro de la misma terminal.
Cada uno de estos salones dispone de servicios como menú a la carta, vinos, bebidas alcohólicas, tratamientos de spa, espacios para reuniones, zonas infantiles y acceso a compras con atención concierge.
Posteriormente, el pasajero puede abordar su vuelo desde puertas cercanas, sin desplazarse a otras terminales. En la mayoría de los destinos, también continúa con servicio de chofer al llegar.
Adel Al Redha, vicepresidente y director de operaciones de Emirates, señaló que este nuevo espacio representa una etapa más en la estrategia de desarrollo de servicios terrestres de la aerolínea.
Emirates First crece la propuesta de lujo de la aerolínea
Por lo tanto, Emirates First se suma a la oferta terrestre y aérea que la aerolínea despliega para viajeros de alto perfil, quienes también reciben atención con estándares diferenciados a bordo.
Emirates ha alcanzado una oferta de más de 26,800 asientos de Primera Clase por semana en vuelos internacionales. Esta cifra la posiciona como la aerolínea con mayor disponibilidad en ese segmento.
La compañía aérea también opera un sistema de salas VIP externas. Los clientes tienen acceso gratuito a 43 lounges en distintas ciudades mediante acuerdos con operadores aeroportuarios internacionales.
Además, como parte de una inversión continua, en mayo la aerolínea añadió nuevas características a su producto de Primera Clase, tanto en el servicio de alimentos como en la atención personalizada.
Dentro de estas mejoras, los clientes reciben un menú con información sobre la curaduría de vinos y detalles de los ingredientes. También se incluyeron vajillas especiales de la marca Robert Welch.
Asimismo, los pasajeros pueden solicitar caviar sin restricción durante el servicio a bordo. En paralelo, la aerolínea presenta quesos artesanales en tablas de diseño exclusivo.
Por otra parte, la tripulación que atiende la cabina de Primera Clase utiliza guantes blancos durante el servicio, como parte del protocolo de atención diferenciada que Emirates comenzó a implementar.
Clientes de alto valor
Con el lanzamiento de Emirates First, la aerolínea continúa con su modelo de expansión centrado en clientes de alto valor, sin reducir servicios en tierra ni modificar su enfoque en conectividad.
En este contexto, Emirates articula cada nuevo desarrollo con procesos internos y cadenas de proveedores, tanto en infraestructura aeroportuaria como en operaciones logísticas asociadas.
Aunque no se ha informado el monto total de inversión en el espacio Emirates First, su apertura representa una extensión de la estrategia operativa de Emirates para fortalecer su presencia en DXB.
El Aeropuerto Internacional de Dubái permanece como el centro principal de conexiones para Emirates. La Terminal 3 concentra los servicios de alto nivel dirigidos a los segmentos premium de la aerolínea.
La empresa ha reiterado que los próximos lanzamientos y remodelaciones seguirán este mismo esquema. Todas las fases del viaje del pasajero, desde el traslado hasta el destino, recibirán ajustes.
Información de utilidad para profesionales y empresas de Turismo.
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