Aeroméxico y su base de datos están bajo investigación luego de que se reportara el ofrecimiento de presunta información de clientes en Telegram. La aerolínea informó que no identificó exposición de datos financieros, contraseñas ni información relacionada con itinerarios de vuelos.
De acuerdo con los avances de la investigación, la información presuntamente involucrada comprende nombres y, en algunos casos, fechas de nacimiento, correos electrónicos y números telefónicos.
Aeroméxico y su base de datos: ¿qué información estaría involucrada?
Aeroméxico señaló que hasta el momento no ha identificado exposición de cuentas bancarias, tarjetas de pago o contraseñas.
Tampoco detectó exposición de información relacionada con itinerarios de vuelos.
La aerolínea indicó que la información presuntamente involucrada incluye:
- Nombres.
- Fechas de nacimiento, en algunos casos.
- Correos electrónicos.
- Números telefónicos.
Aeroméxico también informó que el incidente no afectó su infraestructura tecnológica, operaciones ni servicios.
¿De dónde podría provenir la información?
Los hallazgos preliminares de Aeroméxico apuntan a que los datos ofrecidos podrían corresponder a información sustraída durante un incidente registrado en octubre de 2025.
La empresa explicó que ese incidente ocurrió en el contexto de una campaña internacional de ciberataques que afectó a empresas de distintos sectores.
En el caso de Aeroméxico, el acceso no autorizado ocurrió en una plataforma de gestión de información de clientes administrada por un proveedor externo.
La aerolínea informó que, al conocer la situación, activó sus protocolos de respuesta y aplicó medidas de mitigación.
También trabajó con el proveedor involucrado para reforzar las acciones de contención.
¿Hubo divulgación de datos de clientes?
Aeroméxico indicó que, en el momento del incidente registrado en 2025, no se materializó la divulgación de datos de sus clientes por parte de los ciberdelincuentes.
El comunicado actual señala que la información ofrecida posteriormente en Telegram podría corresponder a aquellos datos sustraídos durante ese incidente.
La empresa mantiene una investigación sobre el caso y señaló que continuará con el monitoreo de la situación.
Aeroméxico mantiene monitoreo y recomienda precauciones
Como medida preventiva, Aeroméxico recomendó a sus clientes mantenerse atentos ante correos electrónicos, mensajes o llamadas que soliciten información personal.
La aerolínea afirmó que continuará colaborando con las autoridades competentes y que ejercerá las acciones legales correspondientes contra quienes resulten responsables de cualquier conducta ilícita.
Aeroméxico también señaló que es responsable de proteger la información de sus clientes y que ha implementado las medidas necesarias para atender el incidente.
¿Qué datos no fueron identificados como expuestos?
Aeroméxico informó que no ha identificado exposición de datos financieros, contraseñas ni información relacionada con itinerarios de vuelos. Los datos presuntamente involucrados comprenden nombres y, en algunos casos, fechas de nacimiento, correos electrónicos y números telefónicos.
El incidente, según la empresa, tampoco afectó su infraestructura tecnológica, operaciones ni servicios.
Aeroméxico y su base de datos: investigación continúa
Aeroméxico informó que mantiene un monitoreo permanente de la situación y continuará colaborando con las autoridades competentes.
La empresa también señaló que emprenderá las acciones legales que correspondan contra quienes resulten responsables de cualquier conducta ilícita.
El comunicado actual forma parte del seguimiento a la información sobre el ofrecimiento de una presunta base de datos de clientes en Telegram, situación que fue dada a conocer por la Secretaría de Anticorrupción y Buen Gobierno.
Información de utilidad para profesionales y empresas de Turismo.
