Como parte de la nueva estrategia para potenciar a los socios y mejorar la experiencia de los viajeros, Expedia lanza Open World, una nueva plataforma tecnológica que ofrecerá amplias ventajas a empresas y turistas.
Durante su evento anual EXPLORE’ 22, Expedia Group presentó la estrategia que consta de tres niveles para redefinir su lugar en los viajes.
Expedia lanza Open World para impulsar el sector; además de presentar un mercado reimaginado que recompensa a los socios por ofrecer grandes experiencias a los viajeros; así como un enfoque en el desarrollo de tecnología para viajeros que proporciona la información correcta para aumentar la confianza en las reservas.
Open World está diseñada específicamente para que socios comerciales de todos los tamaños puedan aprovechar, así como configurar los productos y servicios necesarios para tener éxito en el ecosistema de viajes.
De acuerdo con Expedia Group, la plataforma ofrecerá un conjunto completo de comercio electrónico, con componentes básicos como pagos, prevención de fraude, interacciones y servicio, que cualquiera puede usar para acelerar, mejorar o incluso ingresar al negocio de los viajes.
Expedia lanza Open World y a medida que la plataforma madure, se convertirá en un espacio donde los desarrolladores, científicos de datos, vendedores, emprendedores y otros puedan crear nuevas formas de estimular y permitir a la gente viajar.
El vicepresidente y consejero delegado, Peter Kern, comentó que Open World puede ayudar a cualquiera a tener éxito.
“Nuestra plataforma Expedia lanza Open World, combinada con las innovaciones que anunciamos hoy, está impulsada por nuestro deseo de poner a los viajeros en primer lugar, porque creemos fundamentalmente que cuando los viajeros ganan, todos ganamos», señaló Kern.
Agregó que esto la herramienta tecnológica es útil “Tanto si eres un banco con un programa de recompensas, una aerolínea que quiere ampliar su oferta, un agente de viajes especializado centrado en los viajeros desatendidos o un influencer de TikTok que anima al mundo a soñar con su próximo destino, si quieres estar en el negocio de los viajes”.
Expedia lanza Open World para reinventarse
Expedia lanza Open World, y Kern sostiene que han pasado los dos últimos años reimaginando el potencial. “Decidimos que era el momento de un cambio muy necesario”.
“En lugar de un mercado que se rige solo en torno al precio, visualizamos un mundo en el que los viajeros reciben la opción adecuada para sus necesidades, con transparencia en torno al valor y las expectativas. Estamos muy contentos de compartir las formas en que estamos dando vida a esto», afirmó.
Por su parte, Rathi Murthy, director de Tecnología de Expedia Group, declaró: «Al ayudar a todos a aprovechar nuestra tecnología y oferta, Open World hará posible que nuestros socios nuevos y existentes prosperen en el sector de viajes con un conjunto de soluciones adaptadas a sus necesidades, todo ello impulsado por nuestra inmensa inteligencia artificial y capacidades de aprendizaje automático».
Pilares de la estrategia de Expedia Group
Expedia lanza Open World como uno de los pilares de la estrategia de la compañía de viajes, una de las más grandes del mundo, a la cual se suma un mercado renovado que sitúa la experiencia del viajero en el centro.
Utilizando una amplia gama de señales de datos, que incluyen reseñas de viajeros, interacciones del servicio de atención al cliente y más, cada propiedad hotelera recibirá una nueva puntuación de experiencia de huésped.
Esta puntuación tendrá un impacto directamente en los factores de búsqueda y clasificación que impulsan la visibilidad en el algoritmo del mercado de Expedia Group.
Los socios recibirán información personalizada y recomendaciones prácticas para mejorar la puntuación de la experiencia del huésped de acuerdo con las expectativas de los viajeros.
Al incentivar a los socios para que ofrezcan mejores experiencias, transfiriendo más reservas a los que obtengan buenas puntuaciones, la compañía espera crear mejores conexiones entre los socios y los viajeros, así como una mayor fidelidad de estos últimos a largo plazo.
Los socios hoteleros pueden ver su puntuación de experiencia del huésped iniciando sesión en Expedia Group Partner Central, la cual será visible para los viajeros en los próximos meses y está previsto que se extienda a otras líneas de negocio más adelante en el año.
También en Expedia lanza Open World se incorporaron nuevas funciones que aumentan la transparencia y la confianza de los turistas, como son:
- Tableros de viaje: Que permite una mejor planificación de viaje al ampliar los tableros a más líneas de producto.
- Compra inteligente: Herramienta que facilita a los viajeros comparar y elegir de las ofertas, ya que muestra una gama más amplia de opciones antes y en un solo lugar.
- Seguimiento de precios: Característica que muestra las tendencias pasadas y las predicciones de precios futuros para las búsquedas de vuelos. Permite a los viajeros ver cómo podrían cambiar los precios de sus vuelos.
Periodista y columnista especializado en turismo y negocios. 18 años de experiencia reseñando industria turística y destinos. El algoritmo vende, yo explico.
