¿Qué es una DMC en turismo? Ejemplos y cómo funcionan

Las DMC son agencias gestoras y operadoras que conectan diversos servicios y proveedores turísticos de un destino en particular, muy relevantes en el turismo de reuniones.

Su principal función es diseñar, organizar, coordinar y supervisar los viajes y eventos corporativos.

Las siglas DMC devienen del mote en inglés “Destination Management Company” que en español se traduce como Agencias de viajes corporativos, Compañías de Gestión de Destinos o bien, Agencias Locales Integradoras de Viajes.

Resulta ser un poco confuso entender el significado de DMC en turismo, para eso en este artículo analizaremos las funciones y ventajas que estas compañías ofrecen, así como su diferenciación con otras compañías similares.

¿Qué es una DMC en turismo?

Para entender lo que es una DMC en turismo, partiremos por ahondar en algunas de las definiciones que las organizaciones de importancia turística le han dado a este tipo particular de agencias.

• Significado de que es una DMC en Turismo de acuerdo a la Society of Incentive and Travel Exectives (SITE):

• Así mismo la Asociación de Ejecutivos de Administración de Destinos (ADME) define el significado de DMC como:

• Y en México, La Secretaría de Turismo define lo que es DMC como:

Lo más importante es resaltar que una Destination Management Company ofrece experiencia en el destino, así como una amplia oferta de proveedores de servicios turísticos, generalmente con tarifas preferenciales, lo que es de gran ayuda para los responsables de organizar eventos corporativos.

Tipos de DMC

De acuerdo a las necesidades del cliente y características del grupo y evento, una agencia DMC puede clasificarse en tres tipos:

• Negocios: aquí se incluye el segmento MICE (Meetings, Incentives, Conferences, Exhibitions).

Para este tipo de Agencias, destaca que la hotelería es el proveedor más importante al prestar instalaciones idóneas que los clientes buscan.

Los principales clientes de estas DMC en turismo son los corporativos y las empresas transnacionales.

Las temporadas más fuertes para este segmento son las opuestas a las del turismo especializado como semana santa, verano y navidad.

• Especializados: aquellos viajes completamente personalizados de acuerdo a las necesidades y gustos del grupo en cuestión. Pueden ser grupos de estudiantes, o retiros, por mencionar algunos ejemplos.

Estas agencias se enfocan a nichos específicos, sobre todo a grupos que si bien son pequeños, tienen alta rentabilidad por el elevado gasto en promedio de los pax.  

Eventos en fechas concretas, como temporadas de avistamiento de ballenas, ferias regionales o temporadas de pesca, influyen en la demanda de estos grupos especializados, esto de acuerdo al Estudio Estratégico de DMC en México.

• Mixto: Aquellas DMC que combinan ambas áreas, negocios y especializados.

Servicios de las DMC

Podemos resumir que los servicios que ofrece una DMC en turismo son:

• Diseño de Viajes Corporativos:

La agencia se encarga de los servicios básicos como reservar vuelos, hoteles, restaurantes y traslados.

Así como de los servicios complementarios como el programa de actividades, que pueden ser recorridos turísticos, excursiones, visita a museos, espectáculos, etc.

• Diseño y gestión de eventos corporativos:

Las DMC se encargan de proveer de todo lo necesario para efectuar eventos corporativos, desde la sede, equipo audiovisual, sonido, ambientación de espacios, montaje, edecanes, catering, traducción, etc.

Están a cargo de la logística de principio a fin con la intensión de que el cliente no se preocupe por nada.

Así mismo, pueden organizar actividades para grupos como team buildings, y demás actividades de integración mismas que son la base de lo que es una DMC en turismo.

Adicionalmente, las DMC se encargan de:

• Coordinar las condiciones de seguridad de los viajeros, tales como seguros de viaje y solucionar cualquier conflicto que pudiera surgir.
• Personalización de los servicios, ofreciendo un itinerario a la medida para las necesidades de cada cliente.
• Alto conocimiento del destino, por lo que los proveedores que trabajan con las DMC son las mejores alternativas.
• Las DMC en turismo juegan un papel muy importante en la promoción y venta de los destinos turísticos.

Breve Historia de las DMC

¿Qué es una DMC en turismo? ¿Cuál es su origen? Resulta curioso que los antecedentes de lo que es DMC en el continente americano se remontan a los años 60’s con el sector de traslados terrestres, quienes ante la demanda de sus pasajeros que viajaban por trabajo, se vieron en la necesidad de expandir sus servicios, ofreciendo el básico transfer (Apto- Hotel-Apto), y pequeños tours guiados.

Fue en 1972, fecha en la que se tiene registro del uso del término DMC por Phil Lee, fundador de la empresa de traslados California Leisure Consultants, misma que amplió sus servicios adicionando, además del transporte, los servicios asistidos para los clientes de negocios y con ello evolucionaron a Access Destination Services, pionera en la historia de las Destination Managament Companies, con más de 50 años de experiencia.

Por su parte, en Europa, se le atribuye a Tomas Risbecker de origen sueco, ser el primero en usar el término Destination Management Company en 1977, con la intensión de que su negocio y el de sus colegas tuviera una categoría definida, y con esto unificar lo que hasta entonces ofrecían: servicio de transportación terrestre y ser una agencia receptiva.

Y así fue como el término DMC fue adoptado y difundido ampliamente, por lo que en 1985 la SITE, sociedad de ejecutivos de viajes de incentivos fundada en 1973, reconoció la especialidad de las DMC, validando su importancia para este sector turístico.

Espero que la duda ¿Qué es una DMC en turismo? se vaya disipando, sigamos adelante.

Asociaciones DMC en turismo

A lo largo del tiempo se han conformado diversas Asociaciones de DMC en el mundo, con fin de que se afilien las agencias que cumplan con la calidad y requisitos que se requieren, algunas de ellas son:

Association of Destination Management Executives International

En 1995 se creó la Asociación de Ejecutivos de Gestión de Destinos, con lo que se reconoció a esta actividad dentro de la industria.

Actualmente, es una asociación de membresía que ofrece recursos como educación y acreditación para los miembros, así como exposición global a potenciales clientes.

Para obtener la acreditación de ADMEI, se necesita que al menos un miembro de la DMC con al menos cinco años dentro de la agencia haya cursado y aprobado el programa Destination Management Certified Professional.

Asociación Mexicana de Destination Management Companies (AMDEMAC)

Fue en 2014 cuando surge en México la AMDEMAC, con el objetivo de integrar, profesionalizar, vincular, promover y representar a los DMC en México.

Ofrecen capacitación mediante talleres y seminarios para los agremiados, así como también establecen alianzas estratégicas con las Oficinas de Convenciones y Visitantes (OCV’s) y demás asociaciones especializadas de la industria de reuniones.

DMC Ejemplos:

Ahora bien, para concluir con el tema, estos son algunos ejemplos de DMC nacionales e internacionales con amplia trayectoria en su rubro.

Global DMC Partners

Global DMC Partners es la mayor red mundial de compañías de soluciones para el sector MICE, abarcando eventos presenciales, virtuales e híbridos. Fue fundada en 2013, tiene sede en Washington DC, Estados Unidos y atiende en más de 500 destinos en todo el mundo.

Se trata de una amplia red de DMC que son detalladamente seleccionados para formar parte de este grupo y cada una de ellas son un excelente ejemplo de lo que es una DMC en turismo.

Una DMC que quiera ser parte de Global DMC Partners debe contar con al menos 10 años en la industria, y contar con diversas referencias positivas, bancarias y de proveedores, entre otros requisitos.

Tropical Incentives DMC

Empresa fundada en 1984 iniciando operaciones en Cancún y Riviera Maya, tiene más de 34 años de experiencia en la industria MICE y es miembro de Global DMC Partners.

Tropical Incentives DMC se especializa en Grupos, Convenciones, Eventos y Entretenimiento, proporciona servicios de transportación, excursiones, tours, hospedaje, restaurantes y planeación de itinerarios y actividades.

Se ubican en las zonas más turísticas del país: Riviera Maya, Cancún, Puerto Vallarta, Riviera Nayarit, Los Cabos y CDMX.

Tienen representación en oficinas de Estados Unidos, Canadá, Brasil, Australia, Reino Unido y China.

Sin lugar a duda, la industria de reuniones significa una amplia derrama económica al involucrar diversos elementos para su realización.

En conclusión ¿Qué es una DMC en turismo? no solo son un intermediario entre el turista y los servicios, sino que se convierten en una pieza fundamental para el éxito de los viajes y eventos corporativos, y definitivamente, un gran apoyo para todos los que hemos fungido como organizadores de este tipo de eventos.