A poco más de un año de su lanzamiento Operadora Concierge ha logrado posicionarse y se ha ganado la confianza de las agencias de viajes.
Durante este tiempo también con su modelo de negocios, ha logrado afianzar 6 fortalezas y aunque el reto ha sido grande, los resultados son muy favorables.
En entrevista con Javier Galicia, director corporativo de Grupo Java, explica que a pesar de que Operadora Concierge sea una Mayorista nueva, existe ya mucha familiarización con los agentes de viajes.
“Aunque Operadora Concierge lleva un año de trabajo, pero como empresa Grupo Java ya tiene muchos años de experiencia, aventurarse a ser mayorista ha sido un reto importante, pero hemos logrado descubrir nuevos horizontes en la industria de los viajes”, mencionó Javier Galicia.
Cuando surgió Concierge Travel hace 7 años, se identificaron los principales mercados de venta de viajes en México y a partir de ahí, se diseñaron líneas de negocio para cada una de ellas, actualmente son 7 unidades de negocio las que atiende Operadora Concierge:
- Concierge Sports: Eventos deportivos exclusivos y en general.
- Concierge Platinum: cliente de alto perfil con viaje a la medida.
- Concierge Wedding: Bodas, festejos, aniversarios, despedidas de solteras, etc.
- Concierge Vacation: Paquetes vacacionales familiares.
- Concerge Vegas: Especializado en todo lo que es Las Vegas.
- Concierge Disney: Todo el mundo de Disney, desde cruceros, parques, hoteles.
- Concierge Corporate: Enfocada a atender los viajes corporativos.
Fortalezas de Operadora Concierge
El sector de las operadoras mayoristas es muy competitivo, en ese tenor Operadora Concierge ha logrado consolidar 6 principales fortalezas.
- Turismo Deportivo
Forma parte de las unidades de negocio de la mayorista, y en su primer año de funcionamiento se ha posicionado como la más exitosa y gracias a ella muchas agencias de viaje la ubican como la operadora especialista en eventos deportivos.
Al ser la que más ha funcionado, Galicia refiere que actualmente es la línea de negocio principal de Operadora Concierge.
El segmento deportivo no estaba del todo bien explotado en las mayoristas, y actualmente el turismo deportivo es una tendencia que en 2023 va a seguir siendo muy fuerte a nivel mundial.
“Esa tendencia vino a ayudarnos, porque además del partido o del evento deportivo, los viajeros también quieren conocer y disfrutar la ciudad por lo tanto la mayoría de los viajes donde se incluyen eventos deportivos, hay actividades de shopping, teatro, tours, etc”, comenta Javier.
- Tecnología
Los modelos de negocio manuales todavía están vigentes, sin embargo, creo que en un mediano o largo plazo el negocio del ecommerce, el internet, etc, es algo que llegó para quedarse, en el turismo es importante adoptar esa tendencia o llegará un punto en el que ya no será viable. Porque hoy en día los viajeros y los agentes de viajes tienen acceso más rápido a todo y eso hace que quieran respuestas más rápidas y certeras.
Operadora Concierge es una aliada para promover y vender los eventos deportivos, Javier Galicia menciona: “al darnos cuenta de la tendencia hacia el turismo deportivo creamos un convenio con un bróker a nivel internacional importante y a través de nuestra plataforma nos conectamos a este bróker y de esa manera el agente de viajes que quiera un boleto a un partido lo puede emitir con toda confianza y seguros de que es una transacción garantizada”.
También cuentan con negociaciones con los equipos deportivos y al hacer convenios directos y hay ciertos bonus que si el cliente compra los boletos directamente.
- Servicio
Una de las tareas de Operadora Concierge ha sido encontrar la mezcla perfecta entre tecnología y servicio, actualmente son 400 agencias de viajes afiliadas y activas en la pataforma de la mayorista.
Se cuenta con un equipo de trabajo consolidado que le da confianza al agente de viajes y al público en general, porque aún existe desconfianza en las operaciones a través de internet.
Se brinda acompañamiento humano y de servicio para ayudar a las agencias de viajes a cerrar la venta.
“70% de las agencias de viajes aunque tengan la herramienta tecnológica, siguen buscando el asesoramiento personal”.
- Personalización
El mundo de las operadoras mayoristas va más allá de paquetes pre establecidos, en Operadora Coencierge son especialistas en crear viajes a la medida, para que los agentes ofrezcan a sus clientes experiencias personalizadas y únicas.
“Esto se da sobre todo en los viajes de lujo donde el cliente ya sabe exactamente qué y cómo lo quiere, y nosotros como operadora debemos atender esas necesidades específicas”, señala el directivo.
- Capacitación
Una de las formas de dar a conocer Operadora Concierge a los agentes de viajes son las capacitaciones, regularmente se organizan tres actividades al mes enfocadas a la preparación de los agentes de viajes:
– Dos webinars al mes, para todas las agencias a nivel nacional.
– Capacitación de Concierge Travel o acompañada de un destino o marca.
- Dinamismo
Desde el momento de la creación de Operadora Concierge el mercado es muy competitivo, por lo que el reto fue aportar una propuesta de valor para distinguirse de lo ya existente.
En ese sentido la mayorista diseñó productos atractivos con costos competitivos, además de la robusta plataforma tecnológica que respalda las operaciones de los agentes de viajes.
La diferenciación en el producto y servicio es clave, pues exigencia del servicio está en el nombre de la operadora, así como la personalización y el acompañamiento.
Logros a un año de distancia
Uno de los principales logros de Operadora Concierge en su primer año es pertenecer a dos de las más importantes asociaciones de agentes de viajes en México: Expo Mayoristas y la Asociación Metropolitana de Agencias de Viajes (La Metro).
Al respecto Javier Galicia refiere: “me siento contento y satisfecho de lo que hemos logrado en un año, hemos conseguido bastante, 400 agencias afiliadas con actividad en nuestra plataforma, tomando en cuenta el entorno competitivo en el que estamos”.
También el posicionamiento de marca que ha logrado Operadora Concierge, a un año está en los principales mercados del país, y la gente ya la conoce, aunque falta mucho trabajo y todavía hay pendientes importantes.
Generar empleos también está en sus logros, pues con la creación de Operadora Concierge, Grupo Java se ha convertido en fuente de empleo para muchas personas y el equipo que se ha unido a la operadora lo integran también: Jorge Alberto Cruz, Roberto Maldonado y Rocío Pascual.
“Somos un operador nuevo, vamos en el camino, hacemos las cosas bien y vamos consolidándonos, los invitamos a conocernos y navegar por nuestra plataforma para que se integren como partners de Operadora Concierge”, finalizó Javier Galicia.
Periodista de turismo con 10 años de experiencia en medios escritos y digitales, tanto para la industria como para el viajero final.