Priceline de Booking implementa inteligencia artificial de Google Cloud

Priceline de Booking, la agencia de viajes en línea líder, y Google Cloud anunciaron hoy que Priceline implementará las tecnologías de inteligencia artificial generativa de Google Cloud en las partes internas y de cara al cliente de su negocio.

Los clientes pronto podrán interactuar con un nuevo chatbot generativo impulsado por IA y también comenzarán a ver ofertas más personalizadas cuando busquen hoteles en todo el mundo. Además, los empleados de Priceline de Booking se beneficiarán de un mayor y más fácil acceso a la información interna y obtendrán ganancias de productividad mediante el uso de IA para automatizar algunas de sus tareas de codificación y generación de contenido que requieren mucho tiempo.

Las implementaciones iniciales de inteligencia artificial generativa de Google Cloud de Priceline de Booking comenzarán a implementarse este verano e incluyen:

• Chatbot

Asistente de viajes a gran escala para brindar a los clientes una experiencia conversacional al responder a todas y cada una de las preguntas sobre la planificación de viajes y la capacidad de reservar un viaje directamente dentro de la experiencia de chat.

Nueva experiencia de reserva de hotel personalizada impulsada por IA para ayudar a los clientes a encontrar hoteles preferidos por proximidad a atracciones, restaurantes y actividades locales.

• Plataforma de marketing generativa impulsada por IA

Permitirá que los equipos de Priceline de Booking generen automáticamente copias e imágenes de marketing para los clientes en todos los canales de la empresa.

Mejora de la productividad del desarrollador, la automatización y las herramientas internas de minería de bases de datos que se ampliarán con nuevas capacidades de búsqueda de información interna y capacidades de producción de software.

A medida que la demanda de viajes vuelve a niveles cercanos a los anteriores a la pandemia en una industria hipercompetitiva, Priceline de Booking ha adoptado un enfoque pionero de utilizar nuevas tecnologías para diferenciarse, una filosofía basada en la historia y la cultura de la empresa.

Con IA Priceline de Booking crea ofertas personalizadas

Priceline de Booking ha aprovechado específicamente los productos de inteligencia artificial generativa de Google Cloud para crear ofertas más personalizadas y experiencias de reserva fluidas para sus clientes, además de implementar nuevas herramientas en el lugar de trabajo que impulsan la productividad y permiten a los empleados concentrarse en el trabajo más significativo y de alto impacto.

“Priceline de Booking está trazando un curso para transformar la novedad de la IA generativa en un valor duradero para nuestros clientes y nuestro negocio. Creemos que no se trata solo de tener la última tecnología; también se trata de enfocar la innovación de manera práctica en los desafíos y oportunidades correctos”, dijo Marty Brodbeck, director de tecnología de Priceline de Booking.

“Con Google Cloud como nuestro socio de innovación de IA, estamos redoblando nuestro compromiso de ofrecer la experiencia de reserva más rápida, fluida e informativa para nuestros clientes, desde la planificación personalizada y la inspiración para viajar hasta el servicio al cliente”, resaltó del directivo.

“La IA generativa tiene un tremendo potencial para la industria de viajes, y Priceline de Booking está a la vanguardia para brindar sus beneficios tanto a los clientes como a los empleados”, dijo Thomas Kurian, director ejecutivo de Google Cloud. “Juntos, estamos enfocados en ser audaces en nuestra innovación de IA y responsables en cómo se implementará esta nueva tecnología”.

Con el Generador de aplicaciones de IA generativa de Google Cloud, Priceline de Booking está creando un nuevo chatbot de asistente de viajes con tecnología de IA generativa que pronto ayudará a los clientes en múltiples aspectos de su planificación de viajes y reserva de viajes, desde la investigación hasta la reserva real de sus viajes, accediendo a la atención al cliente y más.

Los clientes podrán obtener respuestas útiles a preguntas amplias y matizadas como: «¿Cuáles son las mejores opciones de hoteles de cuatro estrellas en el centro de Manhattan a poca distancia de Central Park?» y «¿Me pueden ayudar a extender mi reserva de hotel por una noche adicional?»

Al ayudar a los clientes con la planificación de itinerarios y responder preguntas específicas, el chatbot abordará un desafío histórico en muchas industrias, pero especialmente en viajes. donde responder a consultas complejas de los clientes puede ser costoso para las empresas y, a menudo, son experiencias frustrantes para los propios clientes.

Los clientes de Priceline de Booking podrán acceder al chatbot las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año, tanto en computadoras de escritorio como en dispositivos móviles.

Además, Priceline de Booking implementará funciones mejoradas de inteligencia artificial generativa en sus experiencias web y móviles como parte de su estrategia de «Viaje conectado».

Impulsado por Vertex AI de Google Cloud, y mostrado a través de una vista de mapa en la página de detalles del hotel, una experiencia de reserva de hotel mejorada permitirá a los clientes acceder a información actual del vecindario personalizada para ellos.

Con descripciones generativas de lugares de interés impulsadas por IA, los clientes de Priceline de Booking podrán aprender fácilmente sobre atracciones cercanas, restaurantes locales, eventos de temporada y comodidades, como estaciones de servicio y tiendas de comestibles.

Ahora el planificador de viajes para una familia de cuatro personas puede tener más facilidad para encontrar y reservar alojamiento que satisfaga sus necesidades.

Internamente, la empresa utilizará Enterprise Search de Google Cloud en Gen App Builder para impulsar las capacidades de búsqueda en su información interna, conectando mejor a los empleados con documentos, bases de datos e intranets dispersos.

Una vez desplegados, los empleados podrán acceder más fácilmente a la información y los recursos que necesitan, desde orientación sobre cómo actualizar la información bancaria para pagos de depósito directo hasta información de beneficios personalizada según su estado de origen.

Los desarrolladores de Priceline de Booking también podrán aprovechar el colaborador impulsado por IA de Google Cloud, Duet AI, para respaldar la finalización, búsqueda y resumen de código.

La empresa también adoptará Vertex AI para acelerar el proceso de desarrollo de contenido para campañas de marketing.

Con contenido personalizado y promociones sobre varios destinos de viaje que se envían a los clientes con regularidad, Priceline de Booking pronto utilizará IA generativa para desarrollar sus correos electrónicos que describen ciudades, personalizar mejor las campañas para grupos de consumidores específicos y realizar mejoras en los mensajes en las notificaciones automáticas de la empresa para impulsar las reservas de manera cuantificable.

La compañía también utilizará IA generativa para desarrollar nuevas imágenes y texto dinámico para sus anuncios en línea y activos de la marca Priceline de Booking.

La selección de Priceline de Booking de la tecnología de inteligencia artificial de Google Cloud se basó en una variedad de factores que incluyen seguridad general, practicidad, velocidad y facilidad de uso.

El enfoque de Google Cloud para el gobierno de datos y las políticas de privacidad también ayuda a garantizar que Priceline mantenga el control sobre sus datos, una prioridad clave para la empresa.

Además, el enfoque responsable de la IA de Google Cloud también significa que Priceline de Booking tiene acceso a herramientas en las que puede ajustar y actualizar directamente sus grandes modelos de lenguaje para revisar las respuestas del modelo en cuanto a su idoneidad y precisión.