Las agencias de viajes minoristas deben plantearse una serie de preguntas, que según Sabre les permitirá tener más oportunidades de venta y mantenerse al día con los estándares de la industria.
Indice
1. ¿Qué hay de nuevo en el comercio minorista de las agencias de viajes ‘moderno’ ?
La venta minorista de viajes es el proceso de venta y servicio de viajes y productos relacionados. La ‘venta minorista’ va más allá de la venta para considerar la experiencia holística del cliente, no solo una simple transacción de las agencias de viajes.
La venta minorista de viajes moderna se refiere a las experiencias minoristas que cumplen y superan las expectativas de los viajeros de hoy. Implica compras, reservas y servicios sin fricciones, intuitivos y personalizados.
Ofertas y pedidos es una iniciativa de aerolínea impulsada por IATA que reemplaza la infraestructura tradicional de ventas y servicios de las agencias de viajes entre proveedores de tecnología.
Está respaldado por estándares de la industria: NDC y ONE Order. NDC permite enviar mensajes y contenido más completos desde una aerolínea a terceros como las agencias de viajes.
ONE Order combina PNR, boletos electrónicos y documentos misceláneos electrónicos para combinarlos en un solo registro.
2. ¿Qué quieren los viajeros?
Los viajeros ya experimentan la venta minorista «moderna» en otras áreas de sus vidas: transmisión de video, aplicaciones de navegación multimodal, herramientas de productividad, entrega de comestibles y más.
Estas industrias se basan en pilas tecnológicas con sistemas flexibles y escalables que permiten a los proveedores de productos y servicios desarrollar experiencias intuitivas y personalizadas, en este caso las agencias de viajes.
El cambio de la industria de viajes a una infraestructura basada en ofertas y pedidos proporciona una base para que los proveedores y minoristas agencias de viajes igualen o incluso superen estas experiencias.
3. ¿Cuál es el papel de las agencias de viajes?
la mayor parte del trabajo de desarrollo necesario para que la industria haga la transición a la venta minorista basada en ofertas y pedidos depende de las aerolíneas y los proveedores de tecnología.
Pero las agencias de viajes no están necesariamente al margen. Se espera que representen más del 40 % de las reservas brutas de las aerolíneas este año, lo que representa cientos de millones de interacciones con los clientes.
4. ¿Cómo construir una estrategia exitosa?
La venta minorista basada en ofertas y pedidos, mejorada por soluciones AI/ML, presenta nuevas formas para que las agencias de viajes interactúen con los clientes. Los nuevos productos, las ofertas más relevantes, las pantallas de contenido más ricas y el servicio optimizado influyen en las tasas de conversión, las oportunidades de ingresos, la satisfacción y la lealtad del cliente.
5. ¿Cómo tendrán que cambiar sus operaciones?
Los pedidos se volverán más complejos a medida que presenten cada vez más nuevos productos y datos de múltiples proveedores.
Los procesos operativos cambiarán, por ejemplo, con el flujo de trabajo dirigido por compras de NDC y la eliminación gradual del PNR.
6. ¿Qué incluye la tecnología para las agencias de viajes?
La transición a la venta minorista moderna es principalmente tecnológica para las agencias de viajes: usar NDC en lugar de EDIFACT y eliminar gradualmente los PNR y EMD a favor de los registros de ONE Order.
Estos estándares introducen nuevos tipos de datos y cambian el tamaño, la frecuencia y la cantidad de mensajes enviados entre sistemas.
Esto tiene un efecto dominó en la latencia del sistema, el tiempo de actividad, la escalabilidad y, en última instancia, en la experiencia del cliente con las agencias de viajes.
7. ¿Cómo pueden ayudar los proveedores de tecnología como Sabre?
Los proveedores de tecnología como Sabre juegan un papel importante en la transición a la venta minorista basada en ofertas y pedidos. Trabajan en todo el ecosistema de viajes, incluidos proveedores, minoristas, compradores y otros proveedores de tecnología; esto nos brinda una visión clara de una amplia gama de desafíos y oportunidades para agencias de viajes.
8. ¿Están progresando las aerolíneas?
El progreso varía en la industria y algunas aerolíneas han progresado más que otras: docenas de aerolíneas como Singapore Airlines y Qantas están trabajando en soluciones NDC como un trampolín hacia la venta minorista moderna.
Algunas aerolíneas como Finnair se están sumando a un plan para eliminar gradualmente la distribución de EDIFACT para 2025; y muchas aerolíneas aún no han compartido planes para adoptar NDC para agencias de viajes.
9. La transición: ¿cómo llegamos allí?
La transición a la venta minorista moderna es un largo viaje y, sin duda, enfrentaremos desafíos y sorpresas en el camino.
IATA fijó 2030 como la fecha objetivo para la preparación de la industria de las aerolíneas, pero no habrá un gran «encendido» de nuevos contenidos y capacidades o un gran «apagado» de las tecnologías tradicionales: operaremos en un mundo de múltiples flujos de trabajo de distribución durante muchos años.
Información de utilidad para profesionales y empresas de Turismo.
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