La Asociación Mexicana de Agencias de Turismo Receptivo, conocida como AMATUR, tiene como principal cometido fomentar la excelencia en el servicio turístico en México.
Esta organización ha trazado un ambicioso plan que involucra capacitación y formación dirigida a todos aquellos que laboran en la esfera turística.
La estrategia en marcha busca elevar la satisfacción y la lealtad de los turistas que buscan vivir experiencias enriquecedoras en este hermoso país.
Con este propósito, AMATUR tiene planeado llevar a cabo a lo largo de todo el año una serie de conferencias bajo el título sugestivo de: «Calidad en el Servicio Turístico y Gestión de las Emociones».
El enfoque central de esta iniciativa es enfatizar que la formación y adiestramiento en aspectos cruciales, como la calidad del servicio y la habilidad para manejar las emociones, tienen un impacto significativo en el Sector Turístico.
Estas competencias pueden traducirse en viajeros plenamente satisfechos, quienes no solo recomendarán el destino, sino que también se transformarán en visitantes recurrentes.
Sergio González Rubiera, quien ocupa el cargo de Presidente Ejecutivo de AMATUR, ha compartido que el éxito en el turismo va más allá de la infraestructura.
Según él, la clave radica en la atención exquisita que el personal turístico puede brindar y en su capacidad para manejar eficazmente cualquier eventualidad.
En este sentido, la calidad del servicio y la capacidad de gestionar las emociones emergen como factores cruciales para que un turista se sienta verdaderamente especial y, en consecuencia, su experiencia en el destino supere con creces sus expectativas.
Recomendaciones de AMATUR
AMATUR está enfáticamente recomendando a todas las empresas del sector la implementación de planes de capacitación integral enfocados en la calidad del servicio y en la gestión de las emociones.
El objetivo es mejorar y potenciar las habilidades del personal en aras de reducir al mínimo los riesgos de insatisfacción entre los visitantes.
Los participantes en estos cursos no solo adquieren habilidades prácticas, sino que también internalizan la importancia de saber cómo manejar las emociones de los turistas.
En un contexto donde la competencia entre destinos turísticos es feroz, la oferta de beneficios y valores agregados emerge como un requisito ineludible para garantizar el éxito.
Las conferencias realizadas hasta el momento en diferentes partes del país han sido todo un hito, siendo especialmente destacada la de Los Cabos, que tuvo lugar en el presente mes de agosto.
Las fechas de nuevas conferencias están siendo programadas en los diversos enclaves turísticos en los que la asociación tiene presencia.
La próxima conferencia se tiene prevista en la pintoresca ciudad de Puerto Vallarta.
González Rubiera concluye con un mensaje decidido, indicando que en AMATUR continuarán laborando incansablemente para impulsar iniciativas que generen beneficios tangibles tanto para sus asociados como para los destinos turísticos en su conjunto.
Acerca de
La Asociación Mexicana de Agencias de Turismo Receptivo es una evolución de lo que, hasta marzo de 2023, era la AMAV en Cancún, Cozumel, Los Cabos, Puerto Vallarta y Riviera Maya.
Tiene como propósito el representar los intereses de sus asociados.
La principal función de las agencias de viajes de los destinos turísticos de México es la prestación de servicios receptivos a mayoristas, tour operadores y agencias de viajes en línea, quienes representan el 75 % de los turistas que arriban a los mismos.
AMATUR Cancún, junto con Riviera Maya y Cozumel, genera más de 50,000 empleos directos e indirectos y una derrama anual de $600 millones de dólares, sin considerar la información de Puerto Vallarta y Los Cabos.
Información de utilidad para profesionales y empresas de Turismo.
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