Lourdes Croskey, Directora Comercial para México de Universal Assistance, compartió con Reporte Lobby la relevancia de la participación en EPTUR y explicó cómo la compañía impulsa nuevos productos para el mercado mexicano.
La entrevista permitió conocer el papel de Universal Assistance en el sector turístico, los avances en productos y la visión sobre el nivel de madurez del mercado nacional.
Presencia en EPTUR y relación con agencias de viajes
Durante la conversación, Lourdes Croskey destacó que EPTUR representa un espacio clave para mantener la cercanía con los agentes de viajes, principal canal de distribución de la empresa.
“Somos una empresa global y también local, porque estamos mucho dentro de todas las oportunidades que nos da el mercado mexicano para poder mostrar la marca”, comentó Lourdes Croskey.
La directora señaló que los eventos de turismo permiten escuchar directamente las necesidades de los agentes y conocer sus expectativas.
De esta forma, Universal Assistance identifica áreas de mejora y refuerza su presencia en un sector que demanda atención personalizada y soluciones específicas.
Además, Croskey afirmó que la compañía da especial importancia a las ferias de turismo porque fortalecen la relación con sus socios estratégicos.
Novedades en productos y diferenciadores
Respecto a los nuevos desarrollos, Lourdes Croskey mencionó que la empresa prepara innovaciones tecnológicas para ofrecer más inmediatez en el servicio.
Aunque no adelantó detalles específicos, aseguró que se presentarán pronto al mercado mexicano.
“Vamos a tener muy pronto una novedad en el área tecnológica, donde seguimos desarrollando temas que nos dan esa cercanía con nuestros clientes”, afirmó Lourdes Croskey.
Asimismo, la compañía refuerza atributos ya integrados en sus productos, como la cobertura de preexistencias médicas o los servicios VIP Delay.
Croskey subrayó que estos beneficios suelen ofrecerse como mejoras adicionales en otras aseguradoras, pero en Universal Assistance forman parte del producto base.
Este enfoque busca diferenciar la propuesta en un mercado con creciente demanda de soluciones de asistencia en viajes.
Madurez del mercado mexicano
La directora comercial reconoció que el mercado mexicano aún no alcanza un nivel de madurez comparable al de otros países en cuanto a la contratación de asistencia en viajes.
Sin embargo, la empresa ha observado avances en los últimos dos años gracias a campañas de capacitación dirigidas a agencias y consumidores.
“El mercado no está tan maduro como otros, pero seguimos trabajando y sí se está viendo una diferencia importante”, aseguró Lourdes Croskey.
Universal Assistance mantiene programas de formación para que las agencias transmitan a sus clientes finales la importancia de contar con cobertura en viajes internacionales o nacionales.
Además, impulsa campañas directas hacia los viajeros con el objetivo de aumentar la conciencia sobre el valor de la asistencia.
Retos para generar conciencia en los viajeros
Uno de los principales desafíos, según Lourdes Croskey, es la falta de claridad del consumidor al comparar productos.
Explicó que muchas personas no distinguen entre un seguro de gastos médicos mayores, un beneficio incluido en tarjetas de crédito y una asistencia en viaje especializada.
“La capacidad de escuchar cuáles son los diferenciadores es fundamental para entender cómo podemos ayudar en una forma más eficaz”, señaló Lourdes Croskey.
Por ello, Universal Assistance trabaja en mostrar de manera simple las diferencias entre coberturas y destacar la amplitud de sus servicios.
Resultados de la participación en EPTUR
Sobre la experiencia en EPTUR, Lourdes Croskey mencionó que la empresa refuerza la relación con sus clientes y obtiene retroalimentación del mercado.
“Nos llevamos el agradecimiento de la gente de tener un espacio y seguir trabajando con el canal que es nuestro principal canal de distribución, las agencias”, expresó Lourdes Croskey.
La directora recordó que la compañía ya suma varias ediciones dentro del evento, lo que refleja la aceptación de la marca en México.
También resaltó que Universal Assistance pertenece a un grupo internacional sólido, lo que brinda respaldo adicional a sus operaciones en el país.
Productos más consumidos en México
En cuanto a las tendencias de consumo, Lourdes Croskey afirmó que los productos más demandados corresponden a viajes internacionales.
En esos casos, los viajeros muestran mayor interés en coberturas de cancelación, preexistencias y asistencia médica en destinos lejanos.
No obstante, la compañía observa un aumento en la contratación de productos nacionales con cobertura de hasta 250 mil pesos y deducible cero.
Ese tipo de pólizas cubre desde problemas menores como una gripa hasta situaciones de mayor complejidad como una cirugía.
El mercado también refleja un crecimiento en las tarjetas anuales de multiviajes, lo que evidencia mayor planificación en los hábitos de consumo.
Perspectivas para el mercado nacional
Aunque la prioridad sigue siendo el segmento internacional, Universal Assistance apuesta por ampliar la cobertura nacional.
La empresa busca atender a viajeros que realizan excursiones cortas o desplazamientos dentro del país, ofreciendo opciones accesibles y con beneficios claros.
La estrategia contempla seguir reforzando la capacitación de agencias de viajes y expandir la comunicación directa hacia consumidores finales.
De acuerdo con Lourdes Croskey, la campaña “No vas a estar solo” resume la esencia de la marca.
La frase representa el compromiso de brindar asistencia constante a los viajeros, independientemente de la duración o el destino del viaje.
Para Lourdes Croskey Universal Assistance combina la innovación tecnológica con el fortalecimiento de relaciones en ferias como EPTUR.
El crecimiento del mercado mexicano todavía enfrenta retos, pero las acciones de capacitación y las campañas dirigidas al consumidor están generando avances.
Los productos diferenciados, la cobertura nacional e internacional y las alianzas con agencias de viajes colocan a Universal Assistance en una posición de consolidación.
En palabras de Lourdes Croskey, el compromiso de la empresa es claro: “No vas a estar solo”.
Desde hace 15 años me he dedicado al periodismo turístico. Entusiasta de los viajes, la gastronomía, los deportes, comunicólogo de profesión, siempre motivado por descubrir nuevos lugares, sus costumbres y tradiciones.
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