En el marco de su participación en el Tianguis Turístico, Juan Roselló, Country Manager México & Business Development US and Central America en Civitatis, aseguró que la compañía atraviesa una etapa de fuerte expansión en México, impulsada por alianzas estratégicas, crecimiento sostenido en su red de agencias y una apuesta clara por productos clave como el Tren Maya.
En entrevista con Reporte Lobby el directivo subrayó que la presencia de la empresa en el evento ha sido altamente productiva, con una agenda saturada de reuniones, acuerdos y negociaciones con actores clave del sector.
“Ha sido una jornada súper exitosa, no hemos parado de tener citas. Nuestro objetivo es traer todas las novedades a nuestros aliados, agencias de viaje y prensa, además de seguir sumando a los mejores proveedores en cada destino”, explicó Roselló.
Civitatis: Alianzas estratégicas y expansión territorial en México
Como parte de su estrategia de consolidación, Civitatis ha firmado acuerdos de colaboración con destinos clave del país, entre ellos Guanajuato, Puebla, Acapulco e Ixtapa, con el objetivo de fortalecer la promoción turística y ampliar la oferta de experiencias.
Estas alianzas no solo buscan incrementar la visibilidad de los destinos, sino también integrar productos más estructurados dentro de la plataforma, alineados a estándares de calidad y experiencia.
Además, la empresa continúa cerrando acuerdos con nuevos proveedores y socios comerciales, lo que le permite robustecer su inventario de actividades y mejorar su capacidad de respuesta ante la demanda creciente.
“Seguimos trabajando con aliados, proveedores y partners para ofrecer cada vez mejores experiencias y nuevas funcionalidades dentro de nuestros portales”, señaló.
Tren Maya: de una ruta inicial a una red en expansión
Uno de los ejes más relevantes de la estrategia de Civitatis en México es la comercialización del Tren Maya, proyecto en el que la compañía se convirtió en pionera al integrarlo como producto turístico dentro de su plataforma digital.
Roselló explicó que el proceso comenzó hace un año, tras una serie de reuniones con autoridades y equipos técnicos del proyecto, lo que permitió habilitar su venta en línea.
El arranque se dio con una sola ruta: Cancún – Chichén Itzá, operando inicialmente bajo un esquema híbrido, pero ofreciendo al usuario la posibilidad de adquirir su boleto de manera digital en tan solo tres clics.
Hoy, la oferta se ha expandido a cuatro rutas estratégicas:
- Cancún – Chichén Itzá
- Cancún – Mérida
- Cancún – Tulum
- Cancún – Playa del Carmen
Este crecimiento ha venido acompañado de un desempeño comercial sólido.
“En estos primeros días comparables del año, hemos crecido más de 70% en ventas frente al mismo periodo del año pasado”, reveló Roselló.
Incluso, destacó que con menos días operativos en el periodo actual, la compañía ya se encuentra cerca de duplicar los resultados obtenidos el año anterior, lo que confirma la alta demanda del producto y la eficacia del canal digital.
La meta, explicó, es avanzar hacia la integración total de las rutas del Tren Maya mediante mejoras tecnológicas que permitan automatizar completamente el proceso de reserva.
“Seguimos trabajando para incorporar todas las rutas y facilitar cada vez más la reserva, especialmente para agencias de viaje que buscan rapidez, comisiones claras y soporte permanente”, añadió.
Agencias de viaje: el motor silencioso del crecimiento
Uno de los pilares del crecimiento de Civitatis en México ha sido su red de agencias de viaje, que hoy supera las 46,000 agencias activas, consolidándose como uno de los ecosistemas de distribución más amplios del sector.
La compañía se posiciona como un “DMC digital” que permite a cualquier agencia acceder a un catálogo global sin necesidad de intermediarios locales, con presencia en:
- Más de 165 países
- Más de 4,600 destinos
- Más de 90,000 actividades disponibles
Este modelo ha permitido democratizar el acceso a experiencias turísticas a nivel global.
“Hoy cualquier agencia puede operar como si tuviera su propio DMC en cualquier parte del mundo, con inventario, información y capacitación constante”, explicó Roselló.
El crecimiento ha sido particularmente acelerado: en los últimos tres años, la empresa ha multiplicado por 15 su base de agencias en México, manteniendo una tendencia ascendente mes a mes.
Además, la compañía ha reforzado su estrategia de capacitación, integrando expertos en destinos que permiten a las agencias no solo vender, sino entender y recomendar mejor cada producto.
Calidad operativa: menos del 3% de cancelaciones
En un entorno donde la experiencia del usuario es determinante, Civitatis ha logrado posicionarse con indicadores sólidos de calidad.
La empresa reporta menos del 3% de cancelaciones, una cifra que continúa reduciéndose gracias a un modelo operativo que prioriza la resolución de incidencias antes que la cancelación automática.
Uno de los cambios más relevantes es que los proveedores ya no pueden cancelar directamente los servicios, sino que deben gestionar cualquier modificación a través del sistema de atención al cliente de la plataforma.
Esto permite ofrecer alternativas al viajero, como cambios de horario, ajustes de fecha o sustitución de actividades.
“No queremos que una cancelación arruine la experiencia de un viajero que ha esperado años por ese momento. Siempre buscamos soluciones”, enfatizó.
Los cuatro pilares que sostienen el modelo Civitatis
Ante la creciente competencia en plataformas digitales de experiencias turísticas, Roselló fue claro al explicar que el diferencial de la compañía radica en un modelo estructurado en cuatro pilares estratégicos:
1. Curación extrema del catálogo
A diferencia de otros marketplaces abiertos, Civitatis aplica un filtro riguroso para seleccionar únicamente experiencias que cumplan con estándares de calidad.
El objetivo es evitar la saturación de opciones y facilitar la decisión del usuario.
“No buscamos tener todo, sino tener lo mejor dentro de un rango que permita elegir sin abrumarse”, indicó.
2. Usabilidad y mejora continua
La plataforma realiza más de 500 microajustes anuales enfocados en mejorar la experiencia del usuario y la tasa de conversión.
Estos cambios incluyen desde ajustes visuales hasta optimización de procesos de compra, siempre basados en pruebas y análisis de comportamiento.
3. El cliente en el centro de la decisión
La empresa prioriza la experiencia del usuario incluso por encima de su crecimiento inmediato.
“Si un proveedor no cumple con el estándar, preferimos no ofrecer ese producto, aunque implique vender menos”, afirmó Roselló.
Actualmente, Civitatis mantiene una valoración promedio de 9.1 sobre 10, respaldada por millones de opiniones verificadas.
4. Rentabilidad sostenible
El modelo de negocio se basa en garantizar la rentabilidad desde el inicio de cada operación, evitando estrategias de crecimiento a pérdida.
Esto permite mantener estabilidad operativa y asegurar la calidad del servicio tanto para clientes como para proveedores.
“La rentabilidad desde el primer día es clave para sostener la calidad y la continuidad del negocio”, explicó.
“Perfect Memories”: la experiencia como producto
Más allá de la venta de actividades, Civitatis ha construido su propuesta en torno al concepto de “perfect memories”, experiencias que combinan contenido cultural, narrativa y conexión emocional.
La compañía busca que cada actividad no solo sea consumida, sino recordada y recomendada, integrando guías capacitados, contenido contextual y experiencias inmersivas.
“No se trata solo de ver un destino, sino de vivirlo, entenderlo y conectar con él”, afirmó Roselló.
Un posicionamiento cada vez más sólido en el turismo digital
Con una estrategia basada en calidad, tecnología, alianzas y distribución, Civitatis continúa fortaleciendo su presencia en México y en el mercado global.
El desempeño del Tren Maya, el crecimiento de su red de agencias y la consolidación de su modelo operativo apuntan a una evolución relevante dentro del ecosistema turístico digital.
En un mercado cada vez más competido, la compañía apuesta por un enfoque claro: menos volumen sin control y más curaduría, menos promesas y más experiencia comprobada.
Periodista y columnista especializado en turismo y negocios. 18 años de experiencia reseñando industria turística y destinos. El algoritmo vende, yo explico.
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