Durante la conmemoración del día del Agente de Viajes, realizada en Aztlán Parque Urbano, el presidente nacional de la Federación Mexicana de Asociaciones Turísticas (FEMATUR), Jorge Hernández Delgado, afirmó que el turismo mexicano necesita fortalecer a quienes hacen posible la actividad y advirtió que el crecimiento del sector dependerá de decisiones estratégicas que involucren tanto al Gobierno Federal como a la iniciativa privada.
El evento reunió a representantes del sector turístico, entre ellos la subsecretaria de Turismo del Gobierno de México, Nathalie Desplas Puel, en representación de la secretaria Josefina Rodríguez Zamora; el presidente de la AMAV Ciudad de México, Raymundo Flores, y la presidenta del Grupo Mexicano de Asociaciones de Agencias de Viajes y Empresas Turísticas (GMA), Judith Guerra, quienes acompañaron a integrantes de FEMATUR y representantes de agencias de viajes de distintas entidades del país.
En su mensaje, Jorge Hernández destacó que el turismo representa una de las principales actividades económicas de México y recordó que durante 2025 el país recibió más de 45 millones de turistas, cifra que, según expuso, contribuyó con alrededor del 9% del Producto Interno Bruto y generó 4.5 millones de empleos directos.
«Hoy no vengo a hablarles de playas o de ruinas. Vengo a hablarles de futuro, de empleo y de orgullo nacional. Porque el turismo no es sólo tomar fotos; el turismo es desarrollo y el agente de viajes es quien lo hace posible», expresó.
Asimismo, señaló que el impacto económico del turismo beneficia directamente a miles de familias en todo el país.
«Cada peso que gasta un turista toca nueve manos mexicanas antes de salir del país. Eso es desarrollo real», afirmó.
El agente de viajes, pieza clave del turismo
Durante su intervención, el dirigente de FEMATUR sostuvo que las agencias de viajes continúan siendo un eslabón estratégico para el desarrollo turístico nacional, ya que su labor va mucho más allá de comercializar servicios.
Explicó que el agente de viajes construye experiencias, orienta las decisiones de los viajeros y contribuye a distribuir la derrama económica hacia distintos destinos del país.
«Internet vende vuelos. El agente de viajes vende México», aseguró.
Añadió que el trabajo de las agencias también favorece un turismo más equilibrado al impulsar destinos emergentes, fortalecer economías locales y diversificar la oferta turística nacional.
«No vendemos noches de hotel; vendemos experiencias. Vendemos la razón para que ese turista regrese y recomiende a México», puntualizó.
FEMATUR advierte impacto por el cierre de aerolíneas
Posteriormente, Jorge Hernández centró su discurso en uno de los temas que calificó como más preocupantes para las agencias de viajes: el cierre de aerolíneas mexicanas y las afectaciones económicas que, aseguró, han recaído directamente sobre el sector.
Expuso que, desde la desaparición de Taesa, 22 aerolíneas mexicanas han dejado de operar y señaló que el caso más reciente corresponde a Magnicharters, cuya suspensión de operaciones ocurrió el pasado 11 de abril.
El presidente de FEMATUR explicó que la aerolínea realizaba 18 vuelos diarios, con un promedio de 70 pasajeros por vuelo, lo que representaba alrededor de 1,260 viajeros al día.
De acuerdo con sus estimaciones, al considerar un gasto promedio de 10 mil pesos por pasajero, el impacto económico ascendía a 12.6 millones de pesos diarios.
«La pérdida para las agencias de viajes asciende a mil 134 millones de pesos. Mil 134 millones de pesos que no son de una aerolínea; son de nosotros», afirmó.
Asimismo, sostuvo que las agencias absorben los costos derivados de la cancelación de operaciones, ya que deben responder directamente ante los viajeros.
«Somos quienes damos la cara al pasajero, quienes reembolsamos, quienes reagendamos, quienes perdemos la comisión y, además, pagamos penalizaciones», señaló.
Como referencia, recordó que el cese de operaciones de Mexicana generó una afectación estimada en 300 millones de pesos para las agencias de viajes.
«Hoy, con los mil 134 millones por el cierre de Magnicharters, esa cifra ya fue superada más de cuatro veces y seguimos solos», expresó.
Frente a este escenario, Hernández consideró necesario que las autoridades implementen mecanismos de respaldo para proteger a las agencias cuando una empresa aérea deja de operar.
Pide respaldo institucional para las agencias
Durante su intervención, el dirigente de FEMATUR afirmó que las agencias de viajes han enfrentado estas crisis sin un esquema de apoyo específico por parte de las autoridades.
«En ninguno de estos 22 cierres hemos tenido el apoyo real de las autoridades. Los costos los asumimos nosotros, las agencias de viajes», declaró.
Añadió que esta situación limita la capacidad de crecimiento del sector.
«Así, ¿cómo vamos a llegar a un liderazgo global mayor? Si cada aerolínea que quiebra deja las pérdidas en el patrimonio de las agencias de viajes, el turismo no avanza; sólo sobrevive», puntualizó.
Jorge Hernández plantea fortalecer la promoción turística de México
A partir de este diagnóstico, Jorge Hernández sostuvo que México cuenta con las condiciones para consolidarse entre los principales destinos turísticos del mundo; sin embargo, advirtió que alcanzar ese objetivo dependerá de una estrategia integral que fortalezca la promoción turística y brinde mayor certidumbre a toda la cadena de valor.
Recordó que el Gobierno de México mantiene la meta de posicionar al país entre los cinco destinos más visitados del mundo, aunque consideró que ese objetivo enfrenta riesgos si no se atienden diversos factores estructurales.
«El quinto lugar no se pide, se construye», afirmó.
Además, señaló que una eventual pérdida de posiciones en el ranking internacional tendría efectos directos sobre el empleo y la actividad económica.
«Descender dos o tres lugares no es un número; significa cientos de miles de empleos en riesgo, hoteles vacíos, agencias cerrándose y miles de millones de dólares que dejan de llegar a las comunidades», expresó.
En ese contexto, hizo un llamado para fortalecer la promoción turística internacional y adaptar la estrategia nacional a las nuevas formas en que los viajeros eligen sus destinos.
Explicó que la decisión de viaje ya no comienza únicamente en plataformas institucionales, sino en redes sociales, buscadores y herramientas de inteligencia artificial.
«El mercado turístico ya cambió. Hoy las decisiones de viaje nacen en TikTok, Instagram, YouTube, Google y en las plataformas de inteligencia artificial», señaló.
Asimismo, reconoció el relanzamiento de VisitMéxico y los avances tecnológicos incorporados al portal; sin embargo, consideró que el reto actual rebasa el desarrollo de un sitio web.
«Reconstruir un portal es relativamente sencillo. Reconstruir la influencia digital de un país para que los algoritmos lo recomienden frente a otros destinos es una tarea mucho más compleja y probablemente sea el verdadero desafío de la promoción turística mexicana en los próximos años», afirmó.
Llama a construir una agenda conjunta
Hernández también propuso fortalecer la coordinación entre autoridades, iniciativa privada y agencias de viajes para impulsar una agenda que permita incrementar la competitividad del turismo mexicano.
Entre las acciones planteadas, pidió establecer un fondo de garantía para enfrentar la quiebra de aerolíneas, ofrecer mayor seguridad jurídica para las agencias de viajes, fortalecer la promoción turística internacional y generar condiciones que permitan una colaboración más estrecha entre el sector público y privado.
Al finalizar su participación, el presidente nacional de FEMATUR reiteró que las agencias de viajes continuarán impulsando la profesionalización del sector y trabajando de manera coordinada con las autoridades para fortalecer la actividad turística del país.
Añadió que el gremio mantiene el compromiso de promover un turismo que genere desarrollo económico, beneficie a las comunidades y contribuya a posicionar a México en los mercados internacionales.
«Somos agentes de viajes, sí, pero sobre todo somos agentes de desarrollo y México nos necesita despiertos, unidos, pero también protegidos», afirmó.
Por último, destacó que el crecimiento del turismo dependerá de la capacidad de todos los actores para construir una estrategia común.
«México no necesita más turistas; necesita mejor turismo. El quinto lugar no se pide, se construye, y se construye con todos nosotros o no se construye», concluyó.
Desde hace 15 años me he dedicado al periodismo turístico. Entusiasta de los viajes, la gastronomía, los deportes, comunicólogo de profesión, siempre motivado por descubrir nuevos lugares, sus costumbres y tradiciones.
