Los Cabos apuesta por la imagen pública con capacitación para su cadena de servicios

El Fideicomiso de Turismo de Los Cabos (FITURCA), en alianza con el Colegio de Imagen Pública, anunció el lanzamiento del Programa de Capacitación 2026, una iniciativa dirigida a hoteleros, operadores, guías, agencias y todos los actores que integran la cadena de valor turística del destino, de esta forma Los Cabos apuesta por la imagen pública.

En entrevista exclusiva con Reporte Lobby, Rodrigo Esponda dio a conocer detalles de esta estrategia, enfocada en fortalecer la calidad del servicio, la profesionalización del sector y la competitividad del destino mediante la capacitación del capital humano.

Presentación en el Tianguis Turístico de México

El programa fue presentado durante la edición 50 del Tianguis Turístico de México, donde FITURCA dio a conocer su alcance ante representantes del sector turístico nacional e internacional.

La iniciativa está dirigida a toda la cadena de servicio del turismo en Los Cabos, incluyendo:

• Hoteles
• Restaurantes
• Operadores turísticos
• Guías
• Agencias de viajes
• Comercios vinculados al sector

El objetivo es incorporar al mayor número posible de colaboradores que participan directa o indirectamente en la atención al visitante.

Objetivo: fortalecer la gestión del destino

Durante la entrevista, Esponda explicó que el programa forma parte de una estrategia orientada a la gestión integral del destino.

“La promoción y el desarrollo de producto son para nosotros cruciales para poder continuar manteniendo el nivel de visitantes y de competitividad del destino”, señaló.

Añadió que:

“También es muy importante hacer acciones que permitan tener una mejor gestión de destino”.

El directivo indicó que este tipo de iniciativas buscan fortalecer la operación interna del destino.

“La relevancia que se tiene cuando se debe de hacer un trabajo para que tenga internamente el destino elementos que le permitan mantener cohesión y mantener el nivel de servicio de forma correcta”, explicó.

Asimismo, señaló que estas acciones contribuyen a mantener estándares de calidad en la prestación de servicios turísticos.

Contenido del programa de capacitación

El Programa de Capacitación 2026 tendrá una duración total de 25 horas, distribuidas durante los meses de mayo y junio.

El esquema contempla:

• Seis módulos virtuales en vivo
• Materiales audiovisuales grabados disponibles para consulta posterior
• Acceso digital abierto
• Certificación progresiva conforme se completan los módulos

Los temas incluidos en el programa son:

• Imagen pública
• Imagen verbal
• Imagen física
• Imagen profesional
• Imagen digital
• Branding personal e institucional

Las sesiones donde Los Cabos apuesta por la imagen pública serán impartidas por Álvaro Gordoa, quien participa en el desarrollo académico del programa.

De acuerdo con lo informado, los contenidos estarán disponibles para los participantes incluso después de las sesiones en vivo, con el fin de facilitar el acceso y la continuidad en la capacitación.

Enfoque en la cadena de servicio

Esponda explicó que el programa está diseñado para todos los colaboradores del destino, independientemente de su función.

“Este curso de capacitación es para todos los colaboradores que participan activamente en el destino”, indicó.

Señaló que cada integrante de la cadena de servicio tiene incidencia en la experiencia del visitante.

“La imagen que cada uno de nuestros colaboradores tiene en el destino influye en la experiencia general del visitante”, afirmó.

También destacó la importancia de los puntos de contacto directos con el visitante.

“El front desk es el primer punto de contacto que se tiene en un hotel… como lo está recibiendo es como el destino”, explicó.

Asimismo, mencionó la participación de colaboradores sin contacto directo.

“Alguien que puede estar en una cocina… igualmente tiene una imagen pública que incide en los demás colaboradores”, señaló.

Indicó que el programa busca proporcionar herramientas para mejorar la comunicación y la interacción en distintos niveles del servicio.

Dimensión digital de la imagen pública

El programa incorpora contenidos relacionados con el uso de herramientas digitales y la presencia en redes sociales.

“La imagen pública es también la imagen que damos al manejar nuestras redes sociales, nuestros posteos o incluso nuestros mensajes”, explicó Esponda.

Este componente forma parte del enfoque integral de la capacitación.

Cifras del sector turístico en Los Cabos

Durante la presentación, se dieron a conocer cifras sobre la relevancia económica del turismo en el destino.

En 2025, el sector generó una derrama económica de 133.3 mil millones de pesos.

A nivel estatal, el turismo representa el 35.8% de la producción total de Baja California Sur.

Estas cifras reflejan la importancia del sector en la economía local.

Medición del desempeño: satisfacción del visitante

Esponda indicó que Los Cabos cuenta con indicadores de satisfacción del visitante.

“Tenemos la evaluación que hacemos del nivel de satisfacción de los visitantes… 96% es general”, señaló.

Explicó que se analizan distintos factores que influyen en la experiencia.

“Medimos cuáles son los elementos que incidieron más… la experiencia general y la atención de la hospitalidad”, detalló.

Señaló que estos datos permiten dar seguimiento al desempeño del destino.

Alcance y participación del sector

El programa será difundido a través de distintos organismos empresariales y asociaciones del sector turístico.

Incluye la participación de:

• Asociaciones de recursos humanos
• Cámaras de comercio
• Organismos como Concanaco y Coparmex

Esponda indicó que el objetivo es lograr una amplia participación.

“Todos aquellos colaboradores que participan activamente en la cadena de servicios”, señaló.

Proceso de inscripción y continuidad

La inscripción al Programa de Capacitación 2026 estará abierta para toda la comunidad turística de Los Cabos.

El proceso será coordinado por FITURCA, con el objetivo de facilitar el acceso a los participantes.

El programa forma parte de una estrategia de capacitación continua que incluye temas como:

• Hospitalidad
• Desarrollo de producto turístico
• Análisis de mercados internacionales
• Manejo de crisis
• Comunicación

Estas acciones se implementan de manera periódica como parte de los programas de formación del destino.