Digitalización hotelera, reto post pandemia

La pandemia marcó un antes y un después para la industria de la hospitalidad, por ello ahora tiene mayor relevancia la digitalización hotelera para ofrecer mayor innovación a los clientes.

La tecnología ha jugado un papel muy importante para la reactivación turística y sobre todo para la hotelería, pues el objetivo es brindar la mejor experiencia a sus clientes y sobre todo garantizar un entorno seguro para su estancia.

Ya sea que viajen por negocios o placer, la industria hotelera está comenzando una relación cada vez más profunda con la tecnología, conforme se adapta a las nuevas reglamentaciones y disposiciones de protección que desencadenó el Covid-19.

Muchas de estas innovaciones están relacionadas con la nueva era de la hospitalidad “contactless”, o sin contacto. De esta forma, cada vez más hoteles apoyan sus estrategias de captación e interacción con clientes a través de diversas herramientas tecnológicas.

• Asistentes virtuales y chatbots. Con Inteligencia Artificial, asistentes virtuales y bots ejecutan la reserva de servicios y resuelven dudas que puedas tener como viajero, ya sea antes, durante o al finalizar tu estancia, es parte de la digitalización hotelera.

• Llaves de habitación sin contacto. Poder entrar a tu habitación con tecnologías de autenticación, sin necesidad de tocar nada y sin el riesgo de perder la tarjeta de acceso, es la opción más segura, y esto ya es posible en muchos hoteles, a través del reconocimiento facial, dactilar o del iris.

• Experiencias basadas en realidad virtual. Así como ya puedes disfrutar tours virtuales para conocer países o sitios desde la comodidad de tu casa, la digitalización hotelera también aprovechan esta práctica turística dando la posibilidad de que sus visitantes hagan recorridos de 360 grados por sus instalaciones.

• Más servicios contactless. A través de tu smartphone, smartwatch o algún wearable, o bien utilizando el control por voz, en ciertos hoteles puedes pedir a room service, hacer pagos, regular la calefacción o iluminación de la habitación y más.

• Robots de apoyo. A raíz de los requerimientos de “contacto cero”, en algunos hoteles el personal se ha reemplazado, total o parcialmente, por robots. La tendencia tardará años en masificarse, pero si visitas algún hotel selecto puede ser que te topes con algún robot para recibirte a tu llegada, manejar tu equipaje o hacer tareas de desinfección.

Más allá de Wi-Fi en la digitalización hotelera

Conforme las marcas hoteleras siguen avanzando en el camino hacia la innovación, las redes de tecnología juegan un rol principal.

Además de un servicio de Wi-Fi en condiciones de acuerdo con las exigencias actuales, los huéspedes hoy en día esperan una experiencia segura y sin tropiezos mientras toman ventaja de las nuevas formas de disfrutar de su hospedaje, y esto significa tener todo a punto para ofrecer una digitalización hotelera colaborativa y completamente automatizada.

La mejor forma de hacer que todo funcione es contando con una única plataforma que orqueste los diferentes casos de uso de las innovaciones implementadas, la experiencia del huésped y la seguridad del personal.

Aruba ESP, por ejemplo, combina soluciones cableadas, inalámbricas y de seguridad de Aruba para tener un Wi-Fi altamente seguro y confiable, y aplicaciones IoT que ayudan a dar esa experiencia superior a los clientes, mientras los empleados tienen lo necesario para ser más eficientes.

Otra de las ventajas de la digitalización hotelera es conformar un ecosistema de asociaciones de redes ayuda a convertir la infraestructura en una poderosa plataforma de personalización.

Es posible reservar desde la aplicación móvil del hotel, y recibir una llave digital a un smartphone para entrar directamente a la habitación; si desde la app móvil se elije la hora preferida para el almuerzo, los horarios de limpieza o lavandería y demás.

También se puede ver en tiempo real qué tan llenos están el spa o el gym para decidir si ir o no desde la comodidad de la habitación, todo esto gracias a la digitalización hotelera.

Aquí entra en juego Edge, que sirve como base para aprovechar los análisis procesables de una red integrada, aplicaciones de negocio y preferencias de los huéspedes para que, a partir de ahí, los hoteles creen nuevas experiencias.

El avance de la digitalización hotelera está imparable, por lo que es buen momento de planear las siguientes vacaciones y ver todo lo nuevo que ofrecen.