HotelKey, herramienta de Hilton para mejorar el servicio al cliente

Si bien una interacción simple entre huésped y personal de un hotel parece simple, ahora podrá ser mejor con HotelKey.

Esta valiosa conexión en persona está habilitada por una nueva plataforma de compromiso de propiedades hoteleras («PEP») basada en la nube, desarrollada conjuntamente por Hilton y HotelKey, que ahora impulsa más de 1,000 propiedades dentro de la cartera de Hilton.

La capacidad de HotelKey para acelerar las transacciones basadas en computadora en la recepción y en todo el hotel está ayudando a reducir las esperas de los huéspedes y a aumentar la cantidad de tiempo que los miembros del equipo del hotel pueden dedicar a brindar un servicio personalizado.

Homewood Suites by Hilton Largo Washington DC es uno de los primeros hoteles de la cartera de Hilton en implementar HotelKey y es un banco de pruebas para el lanzamiento del proyecto, que se espera llegue a más de 7000 hoteles en todo el mundo durante los próximos tres años.

“Desde que implementamos la solución PEP a principios de 2022, rara vez tenemos una línea en nuestra recepción, lo que nos permite pasar más tiempo conectándonos con nuestros huéspedes con HotelKey”, dijo Andron Gordon, gerente general de Homewood Suites by Hilton Largo Washington DC. “Nuestros huéspedes habituales de estadías prolongadas incluso están notando los cambios dramáticos en la eficiencia. Somos grandes fans de PEP”.

HotelKey reduce tiempos de capacitación del personal

Gordon le da crédito a la plataforma HotelKey por reducir significativamente la cantidad de tiempo para la capacitación de los miembros del equipo, reducir la tecnología diaria y los errores de facturación y permitir más tiempo para construir relaciones y conexiones genuinas con sus invitados.

Según un informe reciente de Hilton, “ El viajero de 2023: tendencias emergentes que están innovando la experiencia de viaje”, más de la mitad (56 %) de los consumidores que planean viajar en 2023 dijeron que quieren una experiencia de viaje más fácil o “sin fricciones”. Este año HotelKey, que fue co-creado con Hilton para uso exclusivo en las propiedades de Hilton, permite a la empresa hotelera global incorporar un conjunto de soluciones de software integradas para agilizar las operaciones, abordar las necesidades de los huéspedes y miembros del equipo, e identificar eficiencias de costos dentro de una plataforma estándar que puede ser escalado en todo el mundo.

Se espera que la colaboración mejore la experiencia del huésped en las 19 marcas de clase mundial de Hilton y reduzca los esfuerzos de capacitación inicial del sistema de administración de propiedades de los miembros del equipo de 40 horas a 4 horas, al brindar acceso a la solución TrainKey líder en la industria de HotelKey.

La implementación de HotelKey por parte de Hilton es una de las muchas innovaciones que la compañía ofrece para unir el poder de la tecnología con la luz y la calidez de la hospitalidad, ayudando a los miembros del equipo a brindar las estadías más confiables y amigables.

“Como una empresa de personas que sirven a las personas, siempre estamos buscando formas de implementar soluciones que satisfagan las necesidades cambiantes de los miembros de nuestro equipo y nuestros huéspedes”, dijo Michael Leidinger, vicepresidente senior y director de información de Hilton.

“Además de beneficiarse de nuestra nueva plataforma de interacción HotelKey, con la propiedad, para lograr una experiencia de viaje más fluida, los huéspedes también pueden participar en nuestras otras innovaciones digitales líderes en la industria, como opciones de reserva mejoradas, Digital Key y Digital Key Share a través de la aplicación Hilton Honors. y tecnología personalizada en la habitación”.

Fareed Ahmad, cofundador y director ejecutivo de HotelKey, dijo: “Nuestra asociación con Hilton es un testimonio de la tecnología y las capacidades de nuestra plataforma de hospitalidad que permiten que una sola plataforma de propiedad sirva a muchas marcas distintas en todo el mundo. Este compromiso también destaca nuestro enfoque de asociación para integrar nuestra tecnología como parte de los flujos de trabajo más amplios de una gran empresa hotelera”. Aditya Thyagarajan, cofundador y presidente de HotelKey, dijo: «Estamos entusiasmados con el nuevo terreno que está abriendo paso con nuestra colaboración y esperamos una larga asociación con Hilton para completar la implementación de nuestra plataforma de gestión hotelera en su cartera global».