Wyndham Hotels & Resorts, la empresa líder en franquicias hoteleras a nivel mundial, con aproximadamente 9,100 hoteles distribuidos en más de 95 países, ha dado a conocer importantes novedades durante su Conferencia Global anual, llevada a cabo este año en Anaheim, California.
Estas innovaciones tienen como objetivo mejorar la experiencia de ser propietario de un hotel en su red de franquicias a nivel global.
Wyndham presenta una serie de avanzadas plataformas diseñadas para involucrar tanto a propietarios como a huéspedes.
Estas herramientas de vanguardia están disponibles para todos los franquiciados de Wyndham.
Compromiso de Propietarios y Huéspedes: La Visión de Wyndham
El presidente y CEO de Wyndham Hotels & Resorts, Geoff Ballotti, destacó la importancia de esta iniciativa al afirmar: «Cada día ayudamos a nuestros propietarios a abrir las puertas a la mejor tecnología de su clase, operaciones más eficientes, mejores experiencias para los huéspedes y hoteles más rentables».
Ballotti señala que Wyndham se encuentra en un momento excepcional, con marcas galardonadas, el programa de recompensas hoteleras número uno, un impresionante portafolio de proyectos en desarrollo y niveles históricos de compromiso y retención de franquiciados.
Esta conjunción de factores convierte a Wyndham en la empresa de franquicias hoteleras más grande y de más rápido crecimiento en el mundo. Para impulsar el rendimiento de sus franquiciados y crear una comunidad sólida, Wyndham ha desarrollado Wyndham Community, una plataforma que representa un paso significativo en la gestión de operaciones hoteleras.
Esta plataforma proporciona información práctica que permite a los propietarios maximizar la rentabilidad de sus hoteles.
Además, Wyndham Community conecta a los propietarios con las métricas clave de su negocio en tiempo real, desde cualquier ubicación y dispositivo.
También les brinda control sobre tareas prioritarias y acceso al soporte operativo, al tiempo que sirve como fuente principal de noticias y actualizaciones vitales.
En paralelo, Wyndham está enfocado en mejorar la experiencia de los huéspedes a través de una plataforma de participación de huéspedes impulsada por Canary Technologies.
Esta plataforma ofrece herramientas de tecnología móvil de vanguardia para que los propietarios de hoteles puedan atender las necesidades cambiantes de los viajeros modernos.
Entre las características clave se incluyen:
Mensajería de la propiedad basada en IA: Los huéspedes pueden enviar mensajes de texto directamente a los hoteles para cualquier necesidad durante su estadía, con respuestas automáticas proporcionadas por Wyndham Hospitality AI.
Esto libera al personal del hotel para concentrarse en otras necesidades de los huéspedes.
Facturación Móvil Inteligente: Wyndham, pionero en la facturación y el pago móvil en el segmento económico, ahora ofrece verificación de tarjetas de crédito e identidad antes de la llegada de los huéspedes, lo que agiliza el proceso de facturación y protege contra devoluciones de cargos y fraudes.
Venta Dinámica: Los hoteles pueden atraer a los huéspedes antes de su estadía ofreciendo mejoras como check-in anticipado, check-out tardío y mejoras de habitación, lo que brinda a los propietarios nuevas oportunidades para aumentar los ingresos.
Check-out Móvil Inteligente: Al momento del check-out, se notifica automáticamente al servicio de limpieza que una habitación está lista para su limpieza.
Los huéspedes también tienen la oportunidad de evaluar su estadía, lo que ha resultado en un aumento del 25% en las opiniones positivas en los establecimientos piloto.
Características Clave de la Plataforma de Participación de Huéspedes:
Estas nuevas plataformas de participación de propietarios y huéspedes se suman a la creciente lista de herramientas y recursos que Wyndham ofrece a sus franquiciados a través de El Beneficio Wyndham.
Esta iniciativa incluye sistemas de gestión de propiedades de última generación, servicios auxiliares opcionales que aumentan los ingresos y programas de lealtad como El Círculo de las Recompensas.
Wyndham ha invertido más de 275 millones de dólares en tecnología en los últimos cinco años, liderando innovaciones digitales, de marketing y de ventas en la industria hotelera y expandiendo su apoyo operativo a nivel local.
Entre las primicias más recientes se encuentra la herramienta de conciliación de OTA de Wyndham, que corrige la sobrefacturación de las agencias de viajes en línea (OTA) cuando los huéspedes no se presentan, cancelan o modifican sus reservas.
Esta herramienta automatiza el proceso y garantiza que los hoteles cobren las comisiones adecuadas.
Lo mejor de todo es que esta herramienta está disponible sin costo adicional para los franquiciados y cubre todas las reservas realizadas a través de Expedia y sus marcas afiliadas.
La Conferencia Mundial de Wyndham: Un Encuentro Destacado
La Conferencia Mundial 2023 de Wyndham, con el tema «Abriendo Puertas», se extenderá hasta el 14 de septiembre y es reconocida como uno de los eventos más importantes para la comunidad hotelera a nivel global, reuniendo a hoteleros y proveedores de todo el mundo en un entorno presencial de tres días de duración.
Wyndham Hotels & Resorts continúa liderando la industria hotelera a través de innovación, compromiso con sus franquiciados y la creación de experiencias excepcionales para sus huéspedes en todo el mundo.
Información de utilidad para profesionales y empresas de Turismo.