En una reciente conversación de Reporte Lobby con Alberto Granados, Director de Operaciones de Norte 19, nos explicó la importancia y el significado de la constancia de Clasificación Hotelera.
Esta certificación es otorgada por la Secretaría de Turismo y representa un esfuerzo para actualizar y mejorar los estándares de la industria hotelera en México.
Granados explica que la constancia de Clasificación Hotelera surge de la necesidad de adaptar las clasificaciones tradicionales, que datan de los años 70 y 80, a las demandas del viajero moderno.
Las clasificaciones antiguas no consideraban aspectos fundamentales como la sostenibilidad, el ahorro energético, el buen internet, y la seguridad, entre otros.
Con la constancia de Clasificación Hotelera, se abordan estas necesidades, proporcionando tanto a los operadores como a los huéspedes una garantía de calidad y seguridad.
Indice
La evolución de la clasificación hotelera
Según Alberto Granados, la industria hotelera ha evolucionado significativamente. Anteriormente, la clasificación se centraba en grandes áreas y servicios sofisticados.
Hoy en día, el viajero moderno valora más la sostenibilidad, el ahorro energético, y la conectividad. La constancia de Clasificación Hotelera asegura que los hoteles cumplan con estos nuevos estándares.
Además, Granados destaca que el perfil del viajero ha cambiado.
Ahora, los viajeros son más jóvenes y están interesados en conocer el ambiente y sabor local.
La nueva clasificación ofrece una tranquilidad tanto a los operadores, que saben que están haciendo bien las cosas, como a los huéspedes, que pueden confiar en que el hotel cumple con un catálogo de servicios validados por una autoridad competente.
Características de la Constancia de Clasificación Hotelera
La constancia de Clasificación Hotelera se basa en una evaluación de las necesidades de los distintos tipos de viajeros en México.
Granados menciona que los aspectos evaluados incluyen limpieza, buen internet, privacidad, y acceso a plataformas electrónicas.
Norte 19, con su vasta experiencia en la operación hotelera, se asegura de cumplir con estos estándares.
Granados también señala que, a lo largo de los años, Norte 19 ha desarrollado herramientas y plataformas eficientes para crecer y operar sus marcas hoteleras.
Estas herramientas incluyen una plataforma de servicio al cliente, conexiones con OTAs y GDS, y sistemas de revenue management.
Estas innovaciones han permitido a Norte 19 mantener un ritmo de crecimiento notable y operar de manera eficiente en varios países.
Retos y oportunidades en la industria hotelera
Alberto Granados identifica varios segmentos pujantes en México, como el turismo de playa, el turismo médico, y el consumo interno relacionado con actividades industriales.
Granados señala que estos segmentos son motores constantes de demanda para la industria hotelera.
El turismo de playa es importante, aunque no siempre repetitivo, mientras que el turismo médico, especialmente en la frontera y en destinos con infraestructura médica, es un negocio constante.
Además, la actividad industrial en regiones clave, como la carretera 57 y la industria petrolera en el sureste, también impulsa la demanda hotelera.
Nuevas aperturas y proyectos de Norte 19
Granados anunció la apertura de un nuevo hotel en Tijuana-El Florido, previsto para el último trimestre del año.
Además, Norte 19 está diversificando su portafolio de servicios, ofreciendo operación hotelera, tecnología, y desarrollo arquitectónico a inversionistas interesados en el sector.
La tecnología es un componente clave de la oferta de Norte 19. Granados destaca el desarrollo de un PMS (Property Management System) que se comunica con múltiples plataformas, incluyendo OTAs y GDS.
También cuentan con sistemas de revenue management y capacitación de recursos humanos, ofreciendo una suite de soluciones tecnológicas para hoteles de diferentes tamaños y necesidades.
Impacto de la clasificación
Promotora de Hoteles Norte 19 ha renovado la constancia de Clasificación Hotelera para 105 de sus hoteles, cumpliendo con los requisitos para obtener clasificaciones de 3 y 4 estrellas.
Estas certificaciones, entregadas por la Secretaría de Turismo, aseguran que los hoteles cumplen con estándares de calidad y seguridad, lo que es fundamental para promover el turismo en México.
En un evento que se llevó a cabo en el Hotel City Express Plus by Marriott Ciudad de México Insurgentes Sur, 18 hoteles recibieron la certificación, mientras que otros 87 fueron representados por Granados.
En su discurso, Granados exhortó a los miembros de la industria a cumplir con esta certificación, destacando su importancia para elevar los estándares de servicio y aumentar la afluencia de turistas.
Futuro de la Clasificación Hotelera y Norte 19
Alberto Granados concluye que obtener la constancia de Clasificación Hotelera impulsa a Norte 19 a continuar mejorando a través de programas de calidad y capacitación interna.
Este compromiso garantiza que los huéspedes reciban un servicio de excelencia, incrementando la satisfacción y fomentando el turismo nacional.
Promotora de Hoteles Norte 19, fundada en 2002, es líder en soluciones integrales de inversión, desarrollo y administración de hoteles.
Con más de 150 hoteles y 17,400 habitaciones en México y otros países, continúa expandiendo y mejorando sus servicios, adaptándose a las necesidades del viajero moderno y manteniendo altos estándares de calidad en la industria hotelera.
Información de utilidad para profesionales y empresas de Turismo.
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