La innovación en la industria hotelera en México con inteligencia artificial avanza con la estrategia de Posadas, que incorporó tres nuevas funcionalidades de IA a sus programas de escucha de huéspedes y colaboradores, en colaboración con Medallia. La compañía busca analizar la retroalimentación con mayor rapidez y convertirla en acciones de mejora para sus servicios.
Posadas informó que la satisfacción de sus huéspedes supera en más de 13 puntos porcentuales el promedio de la industria hotelera. Además, su medición más reciente de la experiencia de los colaboradores registra indicadores de satisfacción y compromiso que también superan en 13 puntos porcentuales el promedio del sector de hospitalidad.
Innovación en la industria hotelera en México con inteligencia artificial
Posadas combina herramientas tecnológicas, análisis de información y escucha activa para conocer las expectativas de sus huéspedes y colaboradores. Con este modelo, la empresa busca identificar con mayor rapidez los factores que influyen en la satisfacción y acercar información útil a los equipos que tienen contacto directo con los viajeros.
La compañía trabaja con Medallia en una estrategia que integra herramientas de inteligencia artificial a sus programas de escucha. Estas capacidades permiten analizar grandes volúmenes de retroalimentación y facilitar la identificación de oportunidades de mejora.
Además, Posadas busca que sus equipos reciban información relevante prácticamente en tiempo real. De esta manera, la empresa pretende agilizar el paso de los comentarios de huéspedes y colaboradores a los aprendizajes y acciones que fortalecen la experiencia de servicio.
La compañía también señaló que se encuentra entre las primeras empresas de Latinoamérica en incorporar las nuevas capacidades de inteligencia artificial de Medallia.
Posadas utiliza inteligencia artificial para mejorar la experiencia hotelera
El modelo de Posadas parte de un sistema integral de gestión de calidad y experiencia del huésped. La compañía utiliza este sistema para escuchar, analizar y comprender las necesidades de sus clientes, con el propósito de orientar acciones de mejora continua.
A partir de esa información, la empresa busca anticiparse a las expectativas de los viajeros y mantener estándares de servicio consistentes en las distintas marcas de su portafolio. Asimismo, combina esos estándares con elementos de la hospitalidad mexicana, como la cercanía y la calidez en la atención.
Según Posadas, la satisfacción de sus huéspedes se mantiene más de 13 puntos por encima del promedio de la industria hotelera. La compañía vincula este resultado con su estrategia de experiencia, innovación y atención centrada en las personas.
Tres nuevas funcionalidades de inteligencia artificial
En colaboración con Medallia, Posadas incorporó tres nuevas funcionalidades de inteligencia artificial a sus programas de escucha de huéspedes y colaboradores.
La empresa busca que estas herramientas faciliten el análisis de la retroalimentación, aceleren la identificación de necesidades y acerquen los hallazgos a quienes pueden utilizarlos en la operación diaria.
El objetivo consiste en convertir los comentarios en información útil para tomar decisiones y mejorar la experiencia de los viajeros y del personal.
El talento como parte de la innovación hotelera
Posadas también relaciona la calidad del servicio con la experiencia de sus colaboradores. La compañía destaca la participación de sus equipos en las encuestas de clima laboral como una vía para conocer sus opiniones e identificar oportunidades de mejora.
Los resultados de la medición más reciente de voz del colaborador muestran indicadores de satisfacción y compromiso 13 puntos porcentuales por encima del promedio de la industria de hospitalidad, según la empresa.
Además, las respuestas reflejan sentido de pertenencia, orgullo por formar parte de la organización y disposición para recomendarla. Posadas considera estos elementos parte de su estrategia para fortalecer la cultura de servicio.
La compañía sostiene que escuchar al personal va más allá de medir el clima laboral. También permite comprender las necesidades de los equipos, impulsar el desarrollo del talento y mantener una cultura organizacional que vincule el bienestar con la calidad de la atención.
Hospitalidad mexicana con una visión global
Posadas plantea la escucha activa como parte de una estrategia que involucra a huéspedes, colaboradores, propietarios, inversionistas, proveedores, socios comerciales y comunidades donde opera.
En ese contexto, la empresa combina información y tecnología con una cultura de servicio que pone a las personas en el centro de sus decisiones. Su propósito es fortalecer la operación y ofrecer experiencias consistentes en las diferentes marcas de su portafolio.
La compañía también destaca sus raíces mexicanas y su orientación internacional como elementos de su modelo de hospitalidad. Con la incorporación de nuevas herramientas de inteligencia artificial, busca agilizar el análisis de las opiniones y mejorar la capacidad de respuesta de sus equipos.
Cifras en síntesis
- 3 nuevas funcionalidades de inteligencia artificial: incorporadas a los programas de escucha de huéspedes y colaboradores.
- Más de 13 puntos porcentuales: diferencia que Posadas reporta entre la satisfacción de sus huéspedes y el promedio de la industria hotelera.
- 13 puntos porcentuales: diferencia que la empresa reporta entre los indicadores de satisfacción y compromiso de sus colaboradores y el promedio de la industria de hospitalidad.
- Medallia: socio tecnológico de Posadas en la incorporación de las nuevas funcionalidades de inteligencia artificial.
- Prácticamente en tiempo real: el objetivo de la empresa para acercar información relevante a los equipos que atienden a los huéspedes.
¿Cómo utiliza Posadas la inteligencia artificial en la industria hotelera en México?
Posadas utiliza herramientas de inteligencia artificial, en colaboración con Medallia, para analizar la retroalimentación de huéspedes y colaboradores, identificar necesidades con mayor rapidez y facilitar acciones de mejora en la experiencia de servicio.
La empresa busca acercar información relevante a sus equipos prácticamente en tiempo real y mantener la escucha activa como parte de su estrategia de calidad hotelera.
Información de utilidad para profesionales y empresas de Turismo.
