El Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC) presentó un informe sobre la desconexión entre el interés de los viajeros en opciones sostenibles y sus decisiones finales.
El documento, titulado Bridging the Say-Do Gap: How to Create an Effective Sustainability Strategy by Knowing Your Customers, fue lanzado durante FITUR 2025 en Madrid.
Este estudio, elaborado en colaboración con YouGov, aborda cómo las empresas pueden cerrar esta brecha al desarrollar estrategias sostenibles más efectivas.
Basado en una encuesta a más de 10,000 personas, el informe segmenta a los consumidores en seis grupos. Desde los «Preocupados Esperanzados», con alta conciencia ambiental, hasta los «Escépticos del Cambio Climático», que muestran menor interés.
Este análisis permite identificar comportamientos y barreras específicas que enfrentan los viajeros al considerar opciones sostenibles. Según el WTTC, comprender estas perspectivas es clave para que las empresas generen un impacto real en sus estrategias.
Costo y calidad como principales factores
El informe del WTTC destaca que el precio y la calidad son las principales prioridades de los consumidores al elegir servicios turísticos. Más del 50% de los encuestados señaló el costo como su criterio principal, mientras que el 30% priorizó la calidad.
En contraste, entre el 7% y el 11% de los encuestados, incluso en los segmentos más conscientes del medio ambiente, consideró la sostenibilidad como un factor decisivo.
La falta de información también representa un desafío. Más del 10% de los participantes indicó no haber recibido mensajes sobre sostenibilidad en medios tradicionales, redes sociales o iniciativas comunitarias.
Julia Simpson, presidenta y CEO del WTTC, señaló que aunque los viajeros muestran interés por la sostenibilidad, la mayoría toma decisiones basadas en costo y calidad. Según Simpson, los consumidores esperan opciones sostenibles asequibles, y muchas empresas del sector ya están liderando iniciativas para atender esta demanda.
Recomendaciones clave del WTTC para las empresas
El WTTC presentó siete recomendaciones dirigidas a las empresas del sector turístico para abordar la brecha entre intención y acción. Entre estas medidas destacan:
- Resaltar los beneficios económicos y personales de los viajes sostenibles.
- Implementar opciones ecológicas que sean simples y convenientes.
- Crear programas de recompensas que incentiven el comportamiento sostenible.
- Personalizar el marketing para alinear mensajes con los valores y necesidades de los consumidores.
- Hacer de la sostenibilidad la opción predeterminada eliminando alternativas no sostenibles.
Estas estrategias buscan motivar a los viajeros a optar por decisiones sostenibles y facilitarles el acceso a ellas.
Ejemplos de prácticas sostenibles en empresas turísticas
Varias empresas han implementado iniciativas sostenibles destacadas que sirven como ejemplo para el sector:
- Intrepid Travel: Incluye en sus itinerarios etiquetas que indican el impacto de carbono de cada viaje y compensa automáticamente estas emisiones.
- Iberostar: Utiliza inteligencia artificial para reducir el desperdicio alimentario en sus hoteles y prioriza especies pesqueras infrautilizadas.
- Hilton: Equipó más de 1,800 hoteles con estaciones de carga para vehículos eléctricos y opera un tercio de sus propiedades en la región EMEA con energía renovable.
Estas acciones muestran cómo las empresas pueden innovar para equilibrar sus objetivos económicos y de sostenibilidad.
El rol del WTTC en la acción climática
El WTTC enfatiza que la acción climática es esencial en el turismo actual. A través de este informe, el organismo busca proporcionar a las empresas herramientas prácticas para desarrollar estrategias sostenibles efectivas.
El WTTC insta a los líderes del sector a utilizar el documento como guía para innovar y establecer prácticas que contribuyan a un futuro sostenible. Con esto, las empresas pueden prosperar en un entorno global en transformación y responder a las demandas cambiantes de los consumidores.
Este análisis del WTTC ofrece una visión clara sobre los retos que enfrenta el sector turístico para alinear las decisiones de los viajeros con prácticas sostenibles y cómo las empresas pueden liderar el cambio hacia un turismo más responsable.
Información de utilidad para profesionales y empresas de Turismo.