La Asociación Metropolitana de Agencias de Viajes (METRO) realizó su 7º Encuentro de Promoción Turística, donde Alicia Mejía, presidenta de la organización, destacó la importancia de la institucionalidad profesional frente al crecimiento de los canales digitales.
Durante el encuentro participaron socios, proveedores y empresas del sector, además de representantes de ASSIST CARD, Mercado Cruceros, NH Collection y Fundación Origen.
Asociación Metropolitana de Agencias de Viajes y el valor de la institucionalidad
Alicia Mejía, presidenta de la Asociación Metropolitana de Agencias de Viajes (METRO), centró parte de su intervención en diferenciar los grupos de comunicación de una asociación profesional.
La presidenta reconoció que WhatsApp, chats y otras herramientas digitales facilitan el intercambio de información y generan oportunidades comerciales.
Sin embargo, advirtió que pertenecer a un grupo de contactos no constituye por sí mismo un mecanismo de acreditación o verificación profesional.
“¿Conocemos realmente a las personas y empresas con las que estamos haciendo un negocio?”, planteó Alicia Mejía.
Mejía explicó que una asociación profesional cuenta con estatutos, órganos de gobierno, requisitos de incorporación y responsabilidades para sus integrantes.
Ese marco permite identificar a los participantes y conocer la trayectoria de las empresas que forman parte de la organización.
La presidenta de METRO aclaró que su planteamiento no cuestiona el profesionalismo de quienes participan en comunidades digitales.
El punto, explicó, es evitar que formar parte de esos espacios se interprete automáticamente como una forma de respaldo profesional.
Asociación Metropolitana de Agencias de Viajes: reputación y relaciones comerciales
Para Alicia Mejía, la selección de proveedores tiene una relación directa con la reputación de las agencias de viajes.
Cuando una agencia recomienda a un proveedor, señaló, también pone en juego su propia reputación frente al cliente.
Si surge un incumplimiento o un problema durante el viaje, el viajero puede identificar a la agencia como su principal referencia.
Por ello, Mejía planteó la necesidad de que los profesionales del turismo conozcan a las personas y empresas con las que establecen relaciones comerciales.
En ese escenario, sostuvo que las asociaciones profesionales mantienen una función relacionada con la confianza y la responsabilidad compartida.
La presidenta también aclaró que una asociación no puede garantizar que nunca existan problemas entre sus integrantes.
Lo que puede ofrecer, explicó, es un marco institucional de confianza basado en reglas, participación y responsabilidades.
Del contacto digital a la relación profesional
Mejía también puso énfasis en la diferencia entre acumular contactos y construir relaciones profesionales.
“No se trata solamente de tener muchos contactos, se trata de tener los contactos adecuados”, afirmó.
Desde su perspectiva, una asociación no debe funcionar únicamente como un directorio de empresas.
También puede generar espacios de encuentro, intercambio de experiencias, colaboración y oportunidades comerciales entre integrantes del sector.
La participación, añadió, implica responsabilidades para los socios.
Esto incluye compartir conocimiento, generar oportunidades para otros integrantes y aportar al fortalecimiento de la organización.
Tecnología sí, pero con respaldo profesional
Mejía no planteó rechazar las herramientas digitales utilizadas por la industria turística.
Por el contrario, consideró necesario aprovecharlas dentro de la transformación del sector.
Su advertencia se centró en que la rapidez para establecer contactos no debe desplazar el valor de las instituciones profesionales.
En su intervención, la presidenta de METRO resumió la diferencia entre estar conectado y contar con respaldo.
La discusión, planteó, cobra relevancia cuando una conexión digital termina convirtiéndose en una relación comercial.
Otros participantes del 7º Encuentro de Promoción Turística
El encuentro también incluyó la asamblea de la asociación y presentaciones de empresas vinculadas con distintos servicios turísticos.
Carlos Bricka, Country Manager México de ASSIST CARD, presentó el caso de un pasajero que necesitó atención médica en Singapur.
El gasto por hospitalización, estudios, fisioterapia y medicamentos alcanzó alrededor de 60 mil dólares y quedó cubierto por el servicio contratado.
ASSIST CARD también informó sobre su presencia internacional, oficinas propias y centros de atención en Argentina, Brasil, Colombia, Madrid y Filipinas.
La empresa presentó servicios de telemedicina, aplicaciones móviles y uso de inteligencia artificial en algunos procesos de atención.
Por su parte, Sabrina Nogueira, directora general de Mercado Cruceros e Index Travel, habló sobre la evolución de ambas empresas y la importancia del trato humano.
Mercado Cruceros inició operaciones como mayorista en 2021 y posteriormente amplió sus servicios mediante Index Travel.
La empresa reportó más de 550 agencias capacitadas mediante su formato Online Day y más de mil 500 participantes en webinars.
También desarrolló programas como Costa Academy, Holland Experience y NCL Academy, enfocados en capacitación relacionada con la venta de cruceros.
Nogueira señaló que la venta de cruceros puede ser rentable cuando existe conocimiento del producto, capacitación y acceso a bloqueos comerciales.
La compañía también informó que ha administrado grupos de más de 600 pasajeros a bordo.
Con Index Travel, el grupo incorporó reservas de vuelos, servicios terrestres y hoteles dentro de una misma plataforma.
Cifras en síntesis
- 7º Encuentro de Promoción Turística de METRO.
- Alrededor de 60 mil dólares por atención médica de un pasajero en Singapur.
- Mercado Cruceros inició operaciones como mayorista en 2021.
- Más de 550 agencias capacitadas mediante Online Day.
- Más de mil 500 participantes en webinars.
- Grupos de más de 600 pasajeros administrados a bordo.
Qué plantea Alicia Mejía sobre las asociaciones profesionales
Para Alicia Mejía, estar dentro de un grupo digital facilita la comunicación, pero no equivale a contar con acreditación o respaldo profesional.
El valor de una asociación, según su planteamiento, está en ofrecer una estructura con reglas, requisitos, órganos de gobierno y responsabilidades compartidas.
La tecnología puede facilitar los contactos, mientras que la institucionalidad permite establecer relaciones profesionales dentro de un marco definido.
Su mensaje durante el encuentro se concentró en una idea: estar conectado no significa necesariamente estar respaldado.
La Asociación Metropolitana de Agencias de Viajes aprovechó su 7º Encuentro de Promoción Turística para reunir a integrantes del sector y abordar esta diferencia entre conexión digital e institucionalidad profesional.
Periodista y columnista especializado en turismo y negocios. 18 años de experiencia reseñando industria turística y destinos. El algoritmo vende, yo explico.
