¿Qué es un Concierge? ante esta pregunta lo primero que debemos saber es que esta figura es muchas veces ignorada por los turistas que visitan un hotel, sin embargo, este colaborador puede hacer que tu estancia sea lo más placentera posible.
Los hoteles más importantes del mundo, los más elegantes, sofisticados y de ultra lujo, no solo ofrecen a sus clientes los mejores servicios y productos, sino también el mejor trato, muchas veces el más personalizado y a la carta, siempre buscando cubrir cada una de las necesidades de los huéspedes.
En ese sentido, los Concierge de estos hoteles de cinco estrellas y gran lujo deben de ser expertos en todo, ya que son los encargados de conseguir aquello que los clientes solicitan, a veces excentricidades, pero que deben conseguir para que el cliente sienta que está hospedado en un lugar único y que cumple con sus expectativas.
Indice
¿Cuál es el origen de la palabra Concierge?
El origen de la palabra “Concierge” proviene del latín “conservous”, esta comenzó a utilizarse en épocas del rey Luis XI, quien la utilizaba para referirse a su personal de confianza que se encargaba de satisfacer todas las exigencias de sus invitados en su palacio.
Sin embargo, en épocas más recientes, alrededor del año 1900, los Concierge se convirtieron en una figura referente para los hoteles de lujo alrededor del mundo.
¿Cuál es la labor de un Concierge?
¿Qué es un Concierge? Para esta pregunta la respuesta no es nada sencilla, este puesto es uno de los valores más importantes de un hotel y para conseguir un elemento que cumpla con el perfil necesario se pueden tardar años.
Su principal labor es ayudar, informar, planificar y resolver posibles requerimientos y necesidades que tengan los turistas que visitan un hotel.
¿Cuáles el perfil que debe tener un buen Concierge?
La principal característica con la que debe contar el perfil de este colaborador es la actitud de servicio, seguido por supuesto del dominio de varios idiomas, además el conocimiento del área donde trabaja y algo muy importante los contactos que se tengan en la ciudad para lograr, incluso, lo que parece imposible.
También es muy importante conocer cuál es el perfil del turista que los visita, los turistas chinos difícilmente tendrán las mismas afinidades que un turista ruso, por lo que es muy importante conocer un poco de su cultura.
En muchos casos las cadenas hoteleras admiten que la fidelidad de los clientes depende mucho de la efectividad de su Concierge, la capacidad de resolver la necesidad de sus huéspedes es la piedra angular para este puesto.
Además, parte de su labor también consiste en ser invitado por organizaciones turísticas para conocer sus productos y así estos puedan recomendarlas a los huéspedes
Actividades que no creerías que hace un Concierge
¿Qué es un Concierge? Es una pregunta equivocada, la pregunta correcta debe de ser ¿Que no hace un Concierge?, entre las actividades ante las que un concierge puede ayudarte están:
- Te puede ayudar a realizar algunos trámites legales durante tu estancia.
- Enviar y recibir tu equipaje.
- Organizar tours y actividades recreativas.
- Ayudar a alquilar automóviles durante tu estancia.
- Investigación de compras y productos.
- Referirte con servicios especializados.
- Información cultural
- Recomendaciones y reservaciones con restaurantes.
- Información y compra de acceso para eventos de entretenimiento.
- Recomendaciones y coordinación de servicios empresariales.
- Recomendaciones sobre campos de golf.
- Coordinación y selección de regalos
Lo increíble es que en la mayoría de los casos este servicio se ofrece de manera gratuita en la mayoría de los hoteles de alta gama.
Aunque claro este trabajo cuenta con algunas restricciones que son para propia seguridad del huésped y del Concierge, algunas de sus restricciones son:
- El Concierge no acepta ninguna responsabilidad que surja de cualquier proveedor.
- Contrataciones de actividades con poca ética e inmorales.
- Contratación de actividades imposibles o irrealizables.
- Compra de servicios que violen la privacidad de otra persona.
- Actividades que violen las leyes nacionales o internacionales.
¿Qué se estudia para lograr ser Concierge?
Si estás con la inquietud de ¿Qué es un Concierge? Y te interesa prepararte de manera profesional para ejercer esta profesión, la mejor manera es estudiando la licenciatura en turismo con una especialidad en hotelería.
Ya que a través de esta profesión puedes aprender, de manera sistemática, formal y con nivel profesional, todas las actividades relacionadas con la industria hotelera, que incluye no sólo hoteles, sino también tipos de público, restaurantes, eventos, viajes y entretenimiento, entre otros temas.
Todas estas actividades los preparan de la mejor manera para enfrentar la vida profesional.
¿Cómo obtener la máxima certificación para ser Concierge?
El nombre de la certificación es la “Llave de oro” que proviene por las llaves que cada concierge lleva en su uniforme, que simbolizan los servicios conseguidos para sus clientes.
Pero formar parte de las Llaves de Oro no es sencillo. No basta con ser concierge de hotel y para reafirmar tu conocimiento sobre ¿Qué es un Concierge? Aquí te lo vamos a decir.
Los miembros tienen que presentar exámenes de bellas artes, cultura e historia universal entre otros, además, cumplir con cinco años de experiencia en el cargo y tres como miembro de la asociación, hablar el idioma inglés aparte del idioma natal, en el caso de México el español, también, hay que conocer perfectamente la ciudad donde se reside, estar al día en nuevas aperturas de restaurantes, museos, y, sobre todo, resolver problemas.
Este distintivo es otorgado por la Asociación Internacional Les Clefs d’Or, pero más que una condecoración, es un símbolo que distingue el trabajo de confianza y calidad.
Asociación de Concierge en México
La Asociación de Concierge de México, A.C. Quedó legalmente constituida en julio de 1996 y es durante el Congreso Internacional de Roma en el año de 1997 que México es aceptado como una nueva sección de la UICHCO, qué es.
La Asociación de Concierges de México A.C. Tiene como objetivo nutrir el profesionalismo del servicio en cada escritorio de Concierge a través de una red de amistad y confianza en todos nuestros miembros, dispuestos a transmitir de manera cálida y con una sonrisa el mejor servicio para los visitantes.
Así que ahora ya sabes ¿Qué es un Concierge? Esperemos que esta guía sea de tu utilidad ya sea para que aproveches sus beneficios la próxima vez que visites un hotel o para que te dediques de manera profesional a esta actividad.
Información de utilidad para profesionales y empresas de Turismo.