Día Mundial del Turismo: más viajeros, más riesgos digitales

Día Mundial del Turismo: digitalización y seguridad redefinen la experiencia del viajero

• México recibió 59.71 millones de viajeros internacionales entre enero y julio de 2026, 7% más que en el mismo periodo del año anterior.
• Protección de datos, prevención de fraudes, videovigilancia y comunicación ante emergencias forman parte de los nuevos desafíos de la hospitalidad.

Cada 27 de septiembre se conmemora el Día Mundial del Turismo, una fecha promovida por Naciones Unidas para reconocer la contribución del sector al desarrollo económico y social. Este año, bajo el tema “Agenda Digital e Inteligencia Artificial para Rediseñar el Turismo”, la conmemoración pone el foco en cómo la tecnología está transformando la manera de viajar y de operar de la industria.

En México, esta transformación ocurre en un sector que continúa creciendo. Tan solo entre enero y julio de 2026, el país recibió 59.71 millones de viajeros internacionales, 7% más que en el mismo periodo del año anterior. De ellos, 28.91 millones fueron turistas internacionales, mientras que el ingreso de divisas generado por visitantes internacionales alcanzó 21 mil 743 millones de dólares, de acuerdo con información de la Secretaría de Turismo.

Más turismo digital, nuevos riesgos

Reservar un hotel, realizar un pago o comunicarse con un establecimiento son actividades cada vez más digitales. En agosto de este año, la Secretaría de Seguridad y Protección Ciudadana, informo que, en México se proyecta un crecimiento superior a 125% en el volumen de reservaciones y de 85% en ingresos, en un contexto en el que los hoteles fortalecen sus canales propios de venta.  Sin embargo, este crecimiento también implica un mayor intercambio de datos personales y financieros y una mayor exposición a riesgos como phishing, suplantación de identidad, robo de credenciales y sitios fraudulentos.

Para Sergio Mora, CTO en México de Ecosistemas Global, la protección del viajero debe comenzar desde el primer contacto digital con el establecimiento. “La seguridad del huésped comienza antes de llegar al hotel. Desde una reservación ya comparte datos personales y financieros que pueden pasar por distintos sistemas y proveedores; proteger esa información durante todo su recorrido digital es hoy parte de la experiencia turística”, señala Mora.

El factor humano también es relevante. Recepción, reservaciones, administración y atención al huésped manejan información y solicitudes que pueden ser utilizadas para intentar obtener accesos, contraseñas o pagos. “La tecnología puede bloquear miles de ataques, pero una llamada convincente puede abrir una puerta. La ciberseguridad también depende de colaboradores capacitados para reconocer y reportar situaciones sospechosas”, agrega el especialista de Ecosistemas Global.

Seguridad que también se vive en el destino

La transformación de la industria no elimina los riesgos físicos. Hoteles y complejos turísticos necesitan proteger accesos, áreas comunes y zonas operativas y, al mismo tiempo, contar con capacidad para reaccionar ante emergencias sin afectar la experiencia del visitante. Según datos de la ENVIPE 2026 del INEGI, en México se registraron 23,473 víctimas de delito por cada 100 mil habitantes durante 2025, y el robo o asalto en calle o transporte público se mantuvo entre los delitos más frecuentes.

Para Jonathan Morera, de Radiosys, la tecnología debe utilizarse principalmente para anticipar estos riesgos. “Blindar un espacio turístico no significa convertirlo en una fortaleza. El verdadero valor de cámaras, sensores, alarmas y monitoreo está en detectar una situación a tiempo y permitir actuar antes de que se convierta en una crisis”, explica Morera.

Detección de incidentes

Ante este flujo de visitantes, hoteles, aeropuertos y complejos turísticos requieren esquemas capaces de detectar incidentes y coordinar una respuesta sin afectar la experiencia del viajero. La integración de videovigilancia con centros de monitoreo ya forma parte de esta estrategia: en 2026, por ejemplo, el AICM y el C5 de la Ciudad de México acordaron incorporar 58 nuevas cámaras para fortalecer la vigilancia y la atención de emergencias.

“Una cámara por sí sola registra lo que ocurre; cuando está conectada a un centro de monitoreo como un C4 o C5, la información puede convertirse en una alerta y activar una respuesta. Si además existe radiocomunicación entre seguridad, operación y atención al huésped, los equipos pueden coordinarse en tiempo real y actuar antes de que una situación escale”, explica Jonathan Morera, de Radiosys.

La comunicación es otro elemento crítico. Ante una contingencia, seguridad, recepción, mantenimiento y atención al huésped necesitan compartir información y coordinar una respuesta en cuestión de segundos.

“En una emergencia, cada segundo cuenta. Una comunicación inmediata y confiable permite coordinar a las distintas áreas; cuando esa comunicación se fragmenta, se convierte en un riesgo adicional. Dependiendo de los protocolos implementados, estos sistemas pueden reducir entre un 20% y un 40% los tiempos de coordinación operativa”, señala Morera.

La confianza como parte de la experiencia

En un sector cada vez más conectado, la seguridad física y digital convergen en un mismo objetivo: proteger la experiencia y la confianza del viajero. En el marco del Día Mundial del Turismo, ambos especialistas, coinciden en que el reto para la industria no está únicamente en incorporar nuevas tecnologías, sino en integrarlas con prevención, capacitación, protocolos y capacidad de respuesta para construir una operación turística más segura y preparada ante posibles contingencias.