Sojern, la plataforma líder de marketing digital creada para viajes, anuncia hoy que su suite Guest Experience Solutions ya está disponible en Europa.
El lanzamiento comenzará en España e Italia, seguido de Francia, Portugal, el Reino Unido e Irlanda. En 2023, Sojern adquirió VenueLytics, la plataforma de experiencia de huéspedes más integrada en la industria de la hospitalidad, e incorporó las capacidades de VenueLytics, como una extensión de la Plataforma de Marketing de Viajes de Sojern, conocida como Guest Experience Solutions (GES).
En Norteamérica, la Asociación de Propietarios de Hoteles Asiático-Americanos (AAHOA, por sus siglas en inglés) elogió el aumento en la satisfacción de los huéspedes y los nuevos ingresos de restaurantes desde la incorporación de GES.
«Sojern ha mejorado significativamente la satisfacción de los huéspedes en nuestra propiedad. Nuestro equipo obtiene acceso a datos en tiempo real que ayudan a ofrecer una experiencia al cliente sin problemas. Además, la plataforma actúa como una fuente de ingresos adicional para nuestro restaurante», dijo Dhiren Masters, North Texas Regional Director, AAHOA.
Tras el lanzamiento de Guest Experience Solutions, Sojern también está expandiendo la suite en Europa, incluyendo una alianza con GetYourGuide, una plataforma líder para viajeros para descubrir y reservar experiencias como tours a pie, clases de cocina local, boletos sin hacer fila y más, en más de 10,000 ciudades. Emil Martinsek, Chief Marketing Officer de GetYourGuide, dijo: «La data de GetYourGuide muestra claramente un cambio de mentalidad. No solo los consumidores están encontrando y reservando tours y actividades más temprano en la planificación de sus viajes, sino que también lo están haciendo cada vez más de forma digital. Estamos enfocados en desarrollar y aprovechar tecnologías que ayuden a los viajeros a descubrir y reservar fácilmente experiencias que valgan la pena viajar».
Los huéspedes quieren experiencias personalizadas, y los hoteleros deben ofrecerlas
Los huéspedes de hoy buscan experiencias personalizadas, y se sienten atraídos por las marcas que ofrecen exactamente eso. Según una encuesta reciente, solo el 65% de los clientes cree que un hotel «los conocía» y el 62% cree que un hotel realmente los escuchó. Además, sólo el 60% de los huéspedes estaba satisfecho con la comunicación proactiva de un hotel, y sólo el 65% estaba contento con su capacidad para ofrecer experiencias personalizadas. Guest Experience Solutions automatiza la comunicación con los huéspedes mientras brinda a los hoteleros una visión sobre el sentimiento del cliente, dejando libre a su personal para brindar los toques especiales que hacen que un hotel se destaque entre la multitud.
Elevando la experiencia del viajero
Desde 2007, Sojern ha brindado a los hoteleros las herramientas para impulsar las reservas directas, construir relaciones leales con los huéspedes y maximizar los ingresos. Con la adición de GES, los especialistas en marketing hotelero ahora pueden interactuar con los viajeros antes, durante y después de su estadía para optimizar los ingresos netos por habitación (RevPAR). Guest Experience Solutions de Sojern brinda a los hoteleros acceso a herramientas automatizadas en un modelo flexible que se adapta a las necesidades de su negocio.
Guest Experience Solutions de Sojern incluye:
- AI Smart Concierge: El AI Smart Concierge automatiza más de 500 respuestas a preguntas comunes de los huéspedes a través de SMS, Facebook Messenger, WhatsApp y Chatbot del sitio web, permitiendo al personal priorizar las interacciones cara a cara mientras recopila datos valiosos sobre los deseos y necesidades de los huéspedes. AI Smart Concierge ha aumentado hasta un 600% la participación de los huéspedes, una disminución del 65% en las llamadas a la recepción y una reducción del 56% en las auditorías de calidad de la marca.
- Reputation Manager: Los datos de Sojern muestran que cada crítica negativa puede costarle a un hotel entre $1,000 y $5,000 dólares en ingresos y pérdida del cliente de por vida. Reputation Manager capacita a los hoteleros para recopilar y administrar eficientemente los comentarios. La IA generativa redacta instantáneamente respuestas tanto para reseñas de clientes durante su estancia como en línea, y agiliza la escalada de problemas en tiempo real al personal o gerentes correspondientes. Con Reputation Manager, los clientes de Sojern han aumentado su Net Promoter Score en un 35% en promedio en tres meses.
- Guest Marketing Suite: Los hoteleros pueden cultivar relaciones genuinas con los huéspedes utilizando de manera efectiva el correo electrónico, SMS, WhatsApp y funciones de chat para interactuar con ellos en cada paso de su experiencia. A través de una comunicación consistente y personalizada, pueden aumentar las reservas directas, los ingresos adicionales y fomentar la lealtad a largo plazo. Algunos clientes de Sojern han generado más de $5,000 dólares por día a partir de campañas de marketing por correo electrónico utilizando Guest Marketing Suite.
Información de utilidad para profesionales y empresas de Turismo.
Comparte esta nota
