La participación de Civitatis en Tianguis Turístico 2026 evidenció un cambio en la forma en que los viajeros planifican sus experiencias, donde la inteligencia artificial gana presencia, aunque el 60% de los usuarios aún no la utiliza para organizar sus viajes, según datos de la compañía.
Durante la edición 50 del Tianguis Turístico México 2026, realizada en Acapulco, la empresa presentó resultados basados en una encuesta a más de 7,000 usuarios.
Civitatis en Tianguis Turístico 2026: adopción limitada de la inteligencia artificial
La empresa indicó que, aunque la inteligencia artificial permite consultas más complejas y personalizadas, su adopción sigue siendo cautelosa entre los viajeros.
De acuerdo con los datos, el 60% de los encuestados no utiliza estas herramientas para planificar sus viajes.
Entre quienes sí la emplean, cerca del 50% reporta errores en la información. Estos incluyen datos desactualizados, recomendaciones imprecisas o destinos inexistentes.
La compañía señaló que este comportamiento refleja una transición en la forma de descubrir viajes, donde las consultas conversacionales sustituyen a las búsquedas tradicionales.
Cambio en el comportamiento del viajero
Civitatis explicó que los usuarios están pasando de búsquedas simples a preguntas más específicas dirigidas a sistemas de inteligencia artificial.
Estas consultas incluyen planificación detallada de itinerarios, selección de destinos y optimización de tiempos.
La empresa indicó que este cambio responde a la evolución tecnológica en el sector turístico.
Sin embargo, destacó que la confianza sigue siendo un factor determinante en la toma de decisiones.
“El juego ha cambiado. Ya no se trata de quién aparece primero en los resultados de búsqueda, sino de en quién confía la inteligencia artificial”, afirmó Andrés Spitzer, CEO de Civitatis.
Modelo híbrido en el turismo digital
La compañía señaló que el sector evoluciona hacia un modelo híbrido. Este esquema combina tecnología con validación humana en la información.
Civitatis indicó que apuesta por datos estructurados, reseñas verificadas y curación basada en la intención del usuario.
Asimismo, destacó que cuenta con más de 5 millones de reseñas verificadas y una puntuación media de 9.1.
Estos elementos, según la empresa, fortalecen la confianza del usuario en la plataforma.
Civitatis en Tianguis Turístico 2026 muestra que la visibilidad en el sector ya no depende solo de buscadores, sino de la calidad y confiabilidad de los datos.
Campaña y percepción sobre la inteligencia artificial
La empresa informó que lanzó la campaña “Viajar es humano” durante el periodo de Semana Santa.
Esta iniciativa incluyó la creación de un destino ficticio llamado Isla de San Elías.
El objetivo fue evidenciar los riesgos de confiar en recomendaciones no verificadas generadas por inteligencia artificial.
Civitatis señaló que esta acción busca reforzar la importancia de la validación humana en la planificación de viajes.
Preferencias de los usuarios y resistencia a la IA
Los datos muestran que, incluso entre viajeros frecuentes, la adopción de inteligencia artificial es limitada.
La empresa indicó que más del 65% de los encuestados supera los 46 años y realiza entre 2 y 5 viajes al año.
Entre las razones para no utilizar IA destacan el valor de la planificación personal.
También se identifica una brecha de conocimiento sobre el uso de estas herramientas.
Civitatis concluyó que, aunque la inteligencia artificial transforma el turismo, la confianza y la calidad de la información siguen siendo determinantes.
Civitatis en Tianguis Turístico 2026 ocurre cuando la industria combina inteligencia artificial con validación humana para mejorar la experiencia del viajero, de acuerdo con la empresa.
Cifras en síntesis
- 60% de los viajeros no utiliza IA para planificar
- Más de 7,000 usuarios encuestados
- Cerca del 50% reporta errores en IA
- Más de 5 millones de reseñas verificadas
- Puntuación promedio de 9.1
- Más del 65% de usuarios tiene más de 46 años
Ángulo Reporte Lobby
La participación de Civitatis en Tianguis Turístico 2026 refleja una transición en el modelo de distribución turística digital.
Para la industria, el avance de la inteligencia artificial implica un cambio en la forma en que se construye la visibilidad.
El enfoque en datos estructurados y confianza sugiere que las plataformas deberán priorizar calidad de información sobre posicionamiento tradicional.
Además, el modelo híbrido indica que la tecnología no sustituye la curación humana, sino que la complementa.
Este escenario redefine la competencia en el sector turístico digital, donde la confianza se convierte en un activo central.
Periodista y columnista especializado en turismo y negocios. 18 años de experiencia reseñando industria turística y destinos. El algoritmo vende, yo explico.
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