20 años de Consolid : para Judith Guerra el reto es aprovechar la IA

Reporte Lobby entrevistó a Judith Guerra, con motivo de los 20 años de Consolid México. Fundada en 2005, la compañía se ha consolidado como un pilar en la profesionalización, innovación tecnológica y fortalecimiento operativo de las agencias de viajes en México.

Desde su nacimiento, CONSOLID apostó por un modelo de negocio pionero, que entendía las necesidades específicas de las agencias independientes y buscaba no solo su permanencia, sino su evolución.

“Fuimos líderes en el mercado desde el principio. Fuimos el primer proveedor que ofrecía servicios integrales con tecnología en la República Mexicana. Nuestro objetivo no era solo apoyar la supervivencia de las agencias, sino proyectar su crecimiento a futuro”, subrayó Judith Guerra.

Durante estas dos décadas, CONSOLID ha tejido una red de colaboración con agencias de todo el país, ofreciendo herramientas administrativas, tecnología de punta, sistemas de reservas, asesorías estratégicas y negociaciones exclusivas con proveedores. “Crecimos gracias al trabajo en equipo y a la confianza de quienes creyeron en nuestro proyecto desde el inicio”, enfatizó.

20 años de Consolid: Viajes con propósito y confianza

Para Judith Guerra, el rol de las agencias de viajes es hoy más relevante que nunca. “En un mundo lleno de opciones digitales, las personas buscan más que un destino: buscan un viaje que deje huella.

Requieren acompañamiento, asesorías reales, evitar fraudes y tener seguridad en cada paso del trayecto”, explicó.

La empresaria también destacó que los clientes son cada vez más exigentes y que los viajes han adquirido un carácter más específico: “Hoy se viaja por gastronomía, por eventos deportivos, por espectáculos. Los itinerarios son más cortos, pero más intensos. Eso exige a las agencias un conocimiento profundo del viajero y del contexto”.

Además, subrayó la importancia del segmento corporativo, que continúa demandando precisión, puntualidad y control administrativo, tareas en las que las agencias juegan un papel clave.

También hizo referencia al resurgimiento de los viajes de incentivo y grupos tras el impacto de la pandemia: “Durante el COVID este segmento se desplomó, pero hoy vemos un repunte fuerte. Las agencias han sabido adaptarse y renovarse”.

Inteligencia artificial: el reto no es tenerle miedo, sino entenderla

Uno de los temas más actuales abordados en la entrevista fue la inteligencia artificial (IA) y su posible impacto en la operación de las agencias. Lejos de verla como una amenaza, Judith Guerra hizo un llamado a la capacitación y a la apropiación estratégica de esta herramienta.

“La inteligencia artificial apareció como un boom repentino. Al principio, sin clases ni preparación, generó temor. Muchos pensaron que reemplazaría a las agencias.

Pero si nos capacitamos, si entendemos qué herramientas adoptar y cuáles no, podemos seguir ofreciendo un valor humano insustituible.”

Enfatizó que el verdadero diferencial está en la experiencia humana, en el trato cálido, en la empatía y en la capacidad de personalizar servicios.

“Nadie quiere que una máquina te diga: ‘marque uno para esto, marque dos para lo otro’. Lo que uno quiere es hablar con una persona que entiende, que aconseja, que acompaña”, explicó.

En ese sentido, reiteró que el enfoque de CONSOLID es preparar a las agencias para aprovechar lo mejor de la tecnología sin perder su esencia humana:

“Hay herramientas de IA que sí nos pueden ayudar a crecer, y otras que simplemente no se alinean con la filosofía de servicio personalizado que nos define”.

20 años de Consolid: Innovación, diversificación y cercanía: las claves de su modelo

La estrategia de CONSOLID para mantenerse vigente y en crecimiento durante 20 años ha sido clara: apostar siempre por la innovación, diversificarse constantemente y mantener una relación estrecha con sus agencias afiliadas.

“Debemos ofrecer herramientas internas para que las agencias sean más funcionales, más competitivas, más rentables. Automatizar procesos, eficientar recursos, mejorar su administración. Eso les permite crecer y brindar un mejor servicio a sus clientes”, indicó.

Otro pilar ha sido la capacitación continua. CONSOLID mantiene comunicación permanente con sus agencias —las 24 horas del día— y promueve el aprendizaje constante como vehículo para atraer nuevos clientes y adaptarse al cambio.

“No se trata solo de ofrecer productos, sino de construir una visión empresarial sólida junto a ellos”, añadió.

Un mensaje claro en su aniversario 20

Al cierre de la conversación, Judith Guerra envió un mensaje de gratitud y convicción a los agentes de viajes que han sido parte del camino:

“Hoy queda claro que hay fidelidad, confianza, visión de negocios y compromiso por parte de todas las agencias que caminan con nosotros. Los invitamos a seguir fortaleciéndose con nosotros, a trabajar juntos. Porque sin ellos, CONSOLID no sería lo que es hoy”.

A 20 años de su fundación, CONSOLID México reafirma su compromiso con la innovación, la excelencia en el servicio y la evolución constante del ecosistema turístico nacional.