En el marco del Cancún Travel Mart, Iván Carballido, vicepresidente asociado de Comunicación de Hyatt Inclusive Collection, presentó los avances de la compañía en el Caribe Mexicano y los objetivos de expansión global de la cadena.
En su exposición, Iván Carballido informó que Hyatt cuenta actualmente con aproximadamente 30 resorts en el Caribe Mexicano, con una capacidad total de 13,000 habitaciones y diez marcas representadas. Además, tres de sus hoteles se encuentran en proceso de renovación, lo que incrementará su presencia regional en los próximos meses.
Al respecto, explicó que el Caribe Mexicano representa un punto estratégico para Hyatt, al igual que los archipiélagos españoles, debido a su capacidad turística, conectividad aérea y crecimiento constante en el segmento de hospitalidad.
Iván Carballido destaca el enfoque de bienestar en Hyatt
Durante la sesión, Iván Carballido detalló la alianza de Hyatt con Deepak Chopra, orientada al desarrollo del concepto de bienestar integral dentro de los resorts de la cadena.
“La colaboración con Deepak Chopra tiene que ver con concebir que el bienestar no es sólo práctica deportiva o alimentación saludable, sino también un equilibrio espiritual y físico”, explicó.
Según Iván Carballido, el enfoque de Hyatt en bienestar no se limita a los huéspedes, sino que también abarca a los colaboradores. “El bienestar no se dirige sólo a nuestros huéspedes, sino también a nuestros colegas. Un colaborador que recibe bienestar puede ofrecerlo mejor a quienes nos visitan”, añadió.
En ese sentido, la compañía promueve un concepto integral que incluye descanso, alimentación equilibrada, actividad física y reconexión personal. Con esta visión, Hyatt busca ampliar la experiencia del viajero hacia un modelo más completo que combine bienestar físico, mental y emocional.
De acuerdo con Iván Carballido, esta estrategia diferencia a Hyatt de otras cadenas internacionales que enfocan sus esfuerzos únicamente en el huésped. “Nosotros lo concebimos de manera holística, integrando al equipo y a todos los grupos de interés”, puntualizó.
Así, la colaboración con Chopra complementa las acciones de Hyatt en materia de hospitalidad saludable, con espacios que favorecen la relajación, la buena alimentación y la conexión personal.
Presencia y expansión de Hyatt en el Caribe Mexicano
Durante la conversación, Iván Carballido precisó que Hyatt mantiene una estructura sólida en el Caribe Mexicano. “Tenemos aproximadamente 30 resorts, 10 marcas representadas y 13,000 habitaciones”, detalló.
La compañía también prevé un crecimiento sostenido en la región mediante nuevas aperturas y adquisiciones. “Tenemos tres hoteles en proceso de reforma que reabrirán próximamente, lo que ampliará aún más nuestra posición en el destino”, explicó Iván Carballido.
El directivo destacó que la reciente adquisición de Playa Hotels & Resorts fortalece la presencia de Hyatt en el Caribe. Esta operación permite que todas las propiedades de Playa operen bajo las marcas de Hyatt, consolidando la posición de la cadena en el segmento de todo incluido.
Además, Iván Carballido subrayó que la compañía mantiene una visión de largo plazo. “La vocación es seguir creciendo en el destino. Ya tenemos una posición destacada entre las hoteleras internacionales, pero vemos recorrido de expansión”, afirmó.
La estrategia global de Hyatt se orienta a tres ejes principales: la hotelería de lujo, la hotelería lifestyle y la hotelería todo incluido. Según Iván Carballido, estos tres segmentos integran el concepto de “Brand Focus Evolution”, una estructura organizacional global que impulsa la innovación en comunicación y desarrollo.
Iván Carballido y la expansión global del modelo todo incluido
Iván Carballido explicó que Hyatt fue una de las primeras cadenas internacionales en adoptar el modelo todo incluido como una línea de crecimiento estratégico.
“Fuimos pioneros al crear las marcas Ziva y Zilara en 2013, porque teníamos un compromiso firme con el desarrollo del segmento”, recordó.
Posteriormente, en 2021, Hyatt adquirió Apple Leisure Group y AMResorts, lo que añadió más de 100 propiedades a su portafolio. Desde entonces, la compañía también incorporó 13 hoteles adicionales mediante la adquisición de Playa Hotels & Resorts y 23 más a través de su alianza con Grupo Piñero.
De acuerdo con Iván Carballido, Hyatt Inclusive Collection administra actualmente 158 resorts con 55,000 camas distribuidas globalmente. La compañía mantiene presencia en América, Europa, África y Asia, con un plan de expansión que incluye nuevas aperturas en el norte de África, Asia-Pacífico y Medio Oriente.
“Tenemos una vocación global de crecimiento. Estamos bien posicionados en el Caribe y Latinoamérica, y queremos ampliar hacia otras regiones”, precisó Iván Carballido.
El objetivo, según explicó, es fortalecer el modelo de todo incluido y posicionarlo como una experiencia integral de hospitalidad, con estándares consistentes y una oferta diferenciada en cada destino.
Comunicación y diversificación de mercados
Otro de los temas abordados por Iván Carballido fue la necesidad de diversificar los mercados emisores de turismo hacia los resorts de Hyatt. Actualmente, la mayoría de sus huéspedes proviene de Estados Unidos y Canadá, aunque la empresa busca ampliar su alcance en otras regiones.
“Queremos atraer a más turistas mexicanos y europeos. Nuestro esfuerzo comunicativo busca mostrar que el todo incluido actual ha evolucionado y ofrece un nivel más alto de experiencia”, explicó Iván Carballido.
Asimismo, el ejecutivo destacó que la comunicación será un eje clave para transmitir la nueva visión del portafolio de Hyatt Inclusive Collection. Este trabajo incluirá la promoción de las distintas marcas, la difusión de los valores de bienestar y sostenibilidad, y la visibilidad del crecimiento en los principales destinos turísticos.
La compañía también pretende reforzar su estrategia digital para posicionar sus marcas en segmentos de viajeros con nuevas expectativas. Con ello, Iván Carballido pretende consolidar la percepción del todo incluido como una opción moderna, completa y atractiva para diversos públicos.
Proyecciones para Hyatt Inclusive Collection
Iván Carballido resaltó que el Caribe Mexicano seguirá siendo uno de los pilares del desarrollo global de Hyatt Inclusive Collection.
“El Caribe Mexicano es un destino fundamental dentro de nuestro portafolio. Su relevancia es comparable a la de los archipiélagos españoles para el mercado europeo”, sostuvo.
Por ello, Hyatt continuará invirtiendo en la región, reforzando su red de resorts y elevando la calidad de sus servicios. Además, la empresa mantendrá su enfoque en el bienestar integral como elemento distintivo de su propuesta global.
De esta manera, Iván Carballido concluyó que la expansión de Hyatt en el Caribe Mexicano forma parte de una estrategia más amplia de crecimiento global que busca integrar hospitalidad, bienestar y sostenibilidad bajo una misma visión corporativa.
Desde hace 15 años me he dedicado al periodismo turístico. Entusiasta de los viajes, la gastronomía, los deportes, comunicólogo de profesión, siempre motivado por descubrir nuevos lugares, sus costumbres y tradiciones.
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