Universal Assistance impulsa su transformación digital con inteligencia artificial (IA), telemedicina y herramientas de autogestión para la asistencia al viajero. La compañía reporta que el 49% de la experiencia de sus clientes ya transcurre por canales digitales, siete puntos porcentuales más que el año anterior, y cuenta con una red global de más de 120 mil ubicaciones de salud y 1.2 millones de profesionales.
La empresa integra soluciones tecnológicas para facilitar la atención durante los viajes, desde la orientación médica hasta la gestión de equipaje y los reembolsos. Con esta estrategia, busca agilizar los procesos de asistencia y ofrecer herramientas digitales en distintas etapas de la experiencia del cliente.
Universal Assistance amplía sus servicios digitales con IA
A través de su aplicación, Universal Assistance ofrece herramientas de autogestión médica y de equipaje, telemedicina, Wi-Fi Call, reembolsos en línea, VIP Delay y Travel Tips con ChatGPT.
Además, la compañía aplica inteligencia artificial en distintos procesos operativos. Entre sus soluciones figuran Travel Tips con ChatGPT, IA Copilot para telefonía, detección de fraude médico y reembolsos médicos Zero Touch.
Estas herramientas amplían el uso de la tecnología más allá de las recomendaciones de viaje y buscan facilitar la interacción con los servicios de asistencia.
Fernando Somoza, CCO de Universal Assistance, explicó que la transformación digital debe facilitar la experiencia del viajero y complementar el acompañamiento especializado.
“La transformación de la asistencia al viajero no consiste únicamente en incorporar nuevas tecnologías, sino en utilizarlas para hacer más sencilla, cercana y resolutiva la experiencia del viajero. La combinación de inteligencia artificial, herramientas digitales y acompañamiento especializado nos permite responder de manera más eficiente a las necesidades de nuestros clientes y estar presentes en diferentes momentos de su viaje”, mencionó Somoza.
Universal Assistance integra IA y autogestión médica
En el ámbito de la atención médica, la plataforma de autogestión de Universal Assistance incorpora un sistema de triage que permite realizar una evaluación inicial de los síntomas del viajero. Según su ubicación, la herramienta identifica opciones disponibles dentro de la red médica.
Entre las alternativas de atención figuran la telemedicina, las visitas médicas a domicilio, los servicios ambulatorios y la atención de emergencias médicas.
La empresa también ofrece telemedicina con prescripción médica en más de 100 países, con atención las 24 horas del día, los siete días de la semana, tiempos de espera inferiores a 10 minutos y sin necesidad de cita previa.
Indicadores de atención y experiencia del cliente
Universal Assistance reporta una satisfacción del cliente del 93%. Asimismo, la compañía señala que responde más del 90% de las llamadas entrantes en menos de 20 segundos y que más del 97% de la experiencia se gestiona bajo un modelo cashless.
En cuanto a los servicios médicos, la empresa indica que el 80% de sus servicios involucra asistencia médica y que el 60% de los casos se resuelve mediante su red global de telemedicina.
Por otra parte, la compañía registra un Net Promoter Score (NPS) Full Journey anual de 74 puntos. Este indicador contempla el recorrido del cliente desde la solicitud de asistencia hasta la gestión del caso, la prestación del servicio, el reembolso y el cierre de la experiencia.
Universal Assistance refuerza su red médica global
La infraestructura de Universal Assistance comprende más de 120 mil ubicaciones de salud y más de 1.2 millones de profesionales en todos los continentes. La red incluye hospitales, clínicas, especialistas, telemedicina, visitas médicas, traslados y servicios de repatriación.
En Estados Unidos, la compañía mantiene una alianza con UnitedHealthcare que facilita el acceso a más de 100 mil ubicaciones y más de un millón de profesionales de la salud en todos los estados del país.
De esta manera, Universal Assistance combina atención humana, herramientas digitales, inteligencia artificial y una red médica internacional para acompañar a los viajeros durante distintas etapas de sus desplazamientos.
La estrategia integra soluciones de orientación, atención médica y autogestión con procesos operativos digitales. Según los indicadores reportados por la compañía, la experiencia digital gana participación mientras la empresa mantiene sus canales de asistencia y amplía las herramientas disponibles para sus clientes.
Información de utilidad para profesionales y empresas de Turismo.
