La industria de los viajes de negocios muestra una tendencia de crecimiento constante. Amex GBT destaca la importancia de la innovación, la sostenibilidad y la inteligencia artificial para personalizar experiencias y optimizar procesos.
Además, Amex GBT se centra en la expansión de sus operaciones en México, donde cuenta con un centro de servicio global con más de 1,000 empleados.
En una reunión con medios de comunicación Drew Crawley, Director Comercial Ejecutivo (CCO) de American Express Global Business Travel (GBT) y José Camarena, Vicepresidente y Gerente General, América, Latina, American Express Global Business Travel, dieron a conocer algunos puntos clave que enfrentara la industria en 2025.
Indice
Amex GBT y el crecimiento de los viajes de negocios
En la conferencia de prensa de Global Business Travel Amex GBT en la Ciudad de México, se compartieron las proyecciones sobre los viajes de negocios globales, regionales y locales. La Global Business Travel Association (GBTA) prevé que el gasto mundial en viajes de negocios superará los $2 billones para 2028.
Esta perspectiva también se refleja en los resultados financieros de Amex GBT, que registró un crecimiento interanual del 9% en TTV, 5% en ingresos y 5% en transacciones durante el tercer trimestre de 2024.
La empresa ha realizado adquisiciones valoradas en $3 mil millones en los últimos 12 meses, de los cuales $2.1 mil millones provienen del segmento de pequeñas y medianas empresas. Este enfoque fortalece su posición en un mercado que evoluciona hacia una mayor demanda de tecnología, sostenibilidad e innovación.
Principales tendencias para 2025 según Amex GBT
Los viajes aéreos enfrentarán tarifas elevadas y mayores interrupciones. Sin embargo, el informe “2025 Air Monitor” de Amex GBT sugiere que los aumentos de precios serán moderados.
En el sector hotelero, el informe “Hotel Monitor 2025” proyecta incrementos moderados en las tarifas debido a la reducción de la inflación y a un auge en la construcción de nuevos hoteles.
En la Ciudad de México, las tarifas hoteleras aumentaron 4.5%, mientras que en otras ciudades como Río de Janeiro y Hong Kong el alza fue de 5.2% y 3.8%, respectivamente. Londres registró un incremento de 3.6%. Esta tendencia reafirma la importancia de las estrategias de optimización de costos.
Por otro lado, México atrajo 37.5 millones de turistas internacionales entre enero y noviembre de 2023, un 10.3% más que en el mismo periodo de 2022. Este crecimiento subraya la relevancia del país para los viajeros de ocio y los nómadas digitales.
Reuniones y eventos: líderes en América Latina
Amex GBT posiciona a Cancún y la Ciudad de México como los principales destinos para reuniones y eventos en América Latina. El informe “Meetings & Events Forecast 2025” sitúa a ambas ciudades en el primer y segundo lugar, seguidas de Buenos Aires, Costa Rica y São Paulo.
Además, el 70% de los profesionales de reuniones en la región esperan un aumento en sus presupuestos para 2025.
PYMES, tecnología y servicio
Amex GBT subraya su compromiso con las pequeñas y medianas empresas. La empresa ofrece soluciones de viajes corporativos que incluyen precios competitivos, herramientas de gestión avanzadas y acceso a redes globales. Estas iniciativas mejoran la eficiencia y reducen los costos para las PYMES.
En los últimos cinco años, Amex GBT ha avanzado en la digitalización de sus servicios. En 2019, solo la mitad de las reservas se realizaban por vía digital, y solo el 15% utilizaba su software. Hoy, el 80% de las transacciones son digitales, con un 70% ejecutadas a través de su software. El crecimiento trimestral ha oscilado entre 2 y 6 puntos.
La compañía maneja más de 600 aerolíneas que ofrecen 200,000 rutas, permitiendo ahorros de hasta 20% en las principales rutas aéreas. Además, gestiona 23 millones de transacciones aéreas, 133,000 camas de hotel ocupadas por noche y 22 millones de reservas hoteleras.
Inteligencia artificial y sostenibilidad
Amex GBT utiliza inteligencia artificial para mejorar las experiencias de los viajeros. Esta tecnología permite personalizar la búsqueda de vuelos y hoteles, facilitando cambios con rapidez y minimizando tiempos de espera. Además, agiliza la aprobación de viajes y mejora las políticas corporativas.
La sostenibilidad también es una prioridad. Amex GBT fue una de las primeras empresas en recibir la validación SBTi para sus objetivos de reducción de emisiones, abarcando sus operaciones globales y cadena de valor.
Amex GBT refuerza su presencia en México
México es estratégico para las operaciones globales de Amex GBT. La empresa invierte en un centro de servicio con más de 1,000 empleados que brindan soporte a clientes internacionales. Este centro destaca por la hospitalidad, la conexión cultural con Estados Unidos y una fuerza laboral bilingüe.
Desde hace 15 años me he dedicado al periodismo turístico. Entusiasta de los viajes, la gastronomía, los deportes, comunicólogo de profesión, siempre motivado por descubrir nuevos lugares, sus costumbres y tradiciones.
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