Cuando José Merino titular de la Agencia de Transformación Digital y Telecomunicaciones dijo que recibió de Visit México un portal “dormido”, en realidad estaba re confirmando algo que dentro de la industria turística mexicana se venía diciendo desde hace años:
Miguel Torruco Marqués el ex secretario de turismo de México entregó la plataforma de promoción turística más importante del país Visit México no dormido, prácticamente en ruinas con el 1% de su tráfico… y nadie le pidió cuentas.
No tenía contenido renovado, habia páginas que le dabas clic y te aparecía que ya no existían, no le habían dado mantenimiento en un ratito y por ello recibía poquísimas visitas. Rediseñamos por completo Visit México, dijo José Merino en rueda de prensa
Lo ocurrido con VisitMexico no fue solamente un problema técnico. Fue una hecatombe para la promoción digital internacional de México.
Y lo más grave es que ocurrió en silencio.
Visit México el derrumbe que nadie quiso explicar
Los números nunca mintieron.
En agosto de 2022, cuando la administración del portal dejó a la empresa Braintivity y regresó al control gubernamental, Visit Mexico registraba aproximadamente 3.85 millones de visitas mensuales.
Para septiembre de 2024, el tráfico había colapsado a apenas 36,730 visitas mensuales.
Es decir: el portal perdió el 99% de su tráfico.
O lo que es lo mismo se entregó con el 1% de su tráfico como lo apuntamos en ese momento.
No fue una caída menor.
Fue una demolición digital.
Y detrás de ese desplome hubo una decisión particularmente grave: la eliminación de más de 3,000 URLs de contenido turístico que habían sido construidas durante más de una década. Y que hoy por iniciativa de la secretaria Josefina Rodríguez Zamora ahora su CMS lo re-alimentan los propios estados del país.
En ese entonces miles de páginas posicionadas en Google y otros buscadores desaparecieron de un día para otro.
El impacto era predecible.
Cuando un portal turístico elimina de golpe años de contenido indexado, destruye autoridad digital, posicionamiento orgánico y relevancia algorítmica. Exactamente eso fue lo que ocurrió.
Tristemente Visit Mexico dejó de existir para los motores de búsqueda.
Siete años de estancamiento digital
Lo más delicado es que el deterioro no fue accidental.
Durante años, Visit Mexico quedó atrapado entre improvisación, abandono institucional, amiguismo, tráfico de influencias y lo peor, una comprensión profundamente atrasada de cómo funciona hoy la promoción turística digital.
Mientras otros países construían ecosistemas sofisticados de influencia digital, México redujo su principal plataforma turística a un portal prácticamente vacío y destruído.
Antes de dejar el cargo, Miguel Torruco presumía que Visit Mexico ya operaba en ocho idiomas.
La pregunta inevitable fue:
¿Para qué?
¿Para traducir qué exactamente?
Cuando se fue el ex secretario el portal apenas tenía siete artículos de contenido pobremente redactados, sin profundidad editorial, sin estrategia SEO robusta y sin capacidad real de competir por búsquedas internacionales.
Traducir con un «plug in» siete artículos a ocho idiomas no tenía sentido.
A José Merino solo le falto decir que recibió un cascarón institucional.
Un sitio web sin ecosistema.
Y aun así, entre 2023 y 2024, la Secretaría de Turismo de México destinó cerca de 24 millones de pesos a la plataforma.
Según transparencia, la Secretaría de Turismo asignó en ese entonces a las empresas Renoiry Pictures y Grupo de Publicidad Integral Togar contratos por el servicio integral de desarrollo de contenidos turísticos de México.
No obstante el tráfico no mejoró.
Siguió desplomándose.
Ahí empezaron inevitablemente las preguntas incómodas.
¿Cómo pudo invertirse esos recursos públicos mientras el portal perdía el 99% de su tráfico?
¿Cómo nadie dentro del aparato turístico federal levantó la mano?
¿Cómo un país que en parte vive del turismo permitió que su principal escaparate digital internacional prácticamente desapareciera de las búsquedas?
Hoy el problema no es el chatbot. Es el modelo completo
Hoy, bajo el apoyo de la Agencia de Transformación Digital y la nueva administración encabezada por Josefina Rodríguez Zamora, Visit Mexico intenta reconstruirse.
Por eso José Merino confirmó que el portal estaba “dormido”, sin visitas y sin contenido renovado.
Y aunque el rediseño actual incorpora inteligencia artificial, asistentes digitales y herramientas para personalizar rutas turísticas, el problema de fondo sigue siendo mucho más profundo.
Porque el mercado turístico digital ya cambió.
Hoy la decisión turística ya no ocurre principalmente dentro de páginas institucionales.
Ocurre en ecosistemas algorítmicos.
La decisión de viaje nace y se valida en:
- Reseñas en Google, TripAdvisor, Booking o Airbnb
- Videos de TikTok e Instagram
- Contenido generado por usuarios (UGC)
- Recomendaciones de creadores de contenido
- Comunidades digitales y validación social
- Rankings, comentarios y viralidad
El turista moderno ya no consume únicamente información oficial.
Consume percepción social distribuida y sobre todo User Generated Content (Contenido Generado por el Usuario).
Mientras otros destinos entendieron esto hace años, Visit Mexico seguía operando bajo una lógica de catálogo institucional estático.
Un modelo que el mercado simplemente ya rebasó.
Un “búnker digital” o seguir perdiendo la conversación global
Aquí aparece quizá la discusión más importante hacia adelante.
La nueva etapa encabezada por Josefina Rodríguez Zamora abre una oportunidad histórica para replantear completamente la promoción turística digital de México.
Trascendió recientemente que la dependencia contará con poco más de 100 millones de pesos para promoción turística y fortalecimiento de la marca país.
Y quizá ahí aparece una enorme oportunidad estratégica: destinar parte de ese presupuesto a la construcción de un auténtico búnker digital turístico para México un War Room digital.
Esta estrategia permitiría no únicamente caer en la tentación de autoelogiarse en campañas digitales y repetir “qué bonito es México”, que sí, efectivamente hay que hacerlo.
Pero el verdadero reto del búnker digital también sería monitorear permanentemente el social listening de los mensajes adversos que se anidan en redes sociales y que terminan asustando, desincentivando o disuadiendo a potenciales viajeros internacionales para no venir a México.
Antes, gran parte de la batalla reputacional se libraba contratando agencias de relaciones públicas para combatir bad news o reencuadrar conversaciones negativas en medios tradicionales.
Hoy la ecuación cambió completamente.
Ahora no basta con reencuadrar medios tradicionales. Hay que disputar la narrativa país directamente en redes sociales, plataformas digitales y ecosistemas algorítmicos donde realmente se forma la percepción internacional del destino.
Porque hoy muchos viajeros construyen su percepción de seguridad, confianza o riesgo no a partir de campañas oficiales, sino desde TikTok, Instagram, Reddit, YouTube, grupos de Facebook, comentarios virales y videos emocionales que moldean imaginarios colectivos.
La promoción turística ya no consiste únicamente en inspirar.
También consiste en reducir miedo. (que abunda en redes)
Y eso implica tomar control de la narrativa digital de México para generar confianza, tranquilidad y percepción positiva entre los viajeros potenciales.
Porque hoy ya no basta con promocionar destinos.
Hay que reencuadrar conversaciones digitales para que el turista vuelva a sentirse seguro de viajar a México.
No una simple página web institucional.
Y sí, honestamente, el nuevo nombre del asistente digital Kúul me parece mucho más acertado que “Frida”, como originalmente lo había planteado Rodríguez
Pero el problema nunca fue el nombre del chatbot.
El problema es que México necesita mucho más que un chatbot.
Necesita un auténtico búnker de control de narrativa y promoción digital turística.
Uno capaz de operar como ecosistema permanente de influencia global.
Eso implica:
- Estrategias agresivas de SEO internacional
- Estrategias GEO y posicionamiento para búsquedas locales e intención geográfica
- Optimización para ecosistemas LLM e inteligencia artificial generativa
- Producción masiva de contenido multimedia
- Integración con creadores de contenido globales
- Inteligencia artificial aplicada a personalización turística
- Ecosistemas de video corto
- Estrategias de social listening
- Influencia algorítmica (reencuadre de bad facts)
- Análisis predictivo de tendencias de viaje
- Integración de comunidades digitales
No una simple página web institucional.
Porque el turismo global ya se disputa en otro terreno. En el de la percepción proveniente del social listening.
Hoy los destinos compiten por esa atención algorítmica sobre todo en el terreno en redes sociales. No en sitios web.
México perdió no solo tráfico ni dinero, perdió años valiosísimos
Quizá lo más doloroso de todo esto es el tiempo perdido, siete años al bote de la basura.
Mientras países competidores fortalecían ecosistemas digitales turísticos completos, México desperdició siete años enteros atrapado en litigios, improvisación y abandono estratégico.
Y el costo fue enorme.
Porque destruir posicionamiento orgánico internacional no toma meses en recuperarse.
Toma años.
Hoy Visit Mexico intenta despertar.
Aunque en México su tráfico ha subido según Josefina Rodríguez, en Estados Unidos nuestro principal mercado el tráfico de Visit México apenas pinta.
Por lo tanto, despertar no significa competir.
Y ahí es donde la nueva administración turística tiene quizá uno de los retos digitales más grandes de la historia reciente del sector.
Porque hoy reconstruir un portal con las herramientas modernas es relativamente sencillo.
Reconstruir influencia digital global para un país entero… no.
Eso es lo que hoy «vende» a un país.
Periodista y columnista especializado en turismo y negocios. 18 años de experiencia reseñando industria turística y destinos. El algoritmo vende, yo explico.
