En entrevista para ReporteLobby Silvina García Fillol, Country Manager de Universal Assistance en México, nos menciono que la empresa ha fortalecido su presencia en el mercado latinoamericano con una estrategia basada en la innovación, la digitalización y el enfoque en la experiencia del cliente.
Fundada hace 40 años, la empresa se ha consolidado como líder en asistencia al viajero, ofreciendo soluciones adaptadas a las necesidades de los usuarios modernos.
Estrategia de Expansión y Digitalización
Universal Assistance ha apostado por la digitalización para mejorar la experiencia del usuario. La aplicación móvil de la empresa permite gestionar asistencias de manera ágil y eficiente. A través de esta herramienta, los viajeros pueden solicitar ayuda, hacer seguimiento de sus casos y acceder a información relevante en tiempo real.
La compañía ha implementado inteligencia artificial y automatización en sus procesos, lo que ha optimizado los tiempos de respuesta y ha mejorado la calidad del servicio. Esto se traduce en una mayor satisfacción del cliente y en una mejor gestión de los recursos.
Crecimiento en el Mercado Latinoamericano
La empresa ha experimentado un crecimiento significativo en Latinoamérica, con una fuerte presencia en países clave de la región. Este crecimiento se debe a alianzas estratégicas con aerolíneas, agencias de viaje y otros actores del sector turístico.
Universal Assistance ha enfocado sus esfuerzos en ofrecer productos flexibles y personalizados, adaptados a las nuevas tendencias de viaje y a las necesidades cambiantes de los clientes.
La empresa ha desarrollado coberturas específicas para viajeros de negocios, turistas y familias, asegurando que cada segmento tenga una oferta adecuada a sus requerimientos.
Innovación en Productos y Servicios
Para mantenerse a la vanguardia, Universal Assistance ha introducido nuevos servicios que mejoran la experiencia del usuario. Entre ellos destacan la telemedicina, que permite a los viajeros acceder a consultas médicas virtuales, y la geolocalización para brindar asistencia en el menor tiempo posible.
Además, la empresa ha fortalecido su servicio de asistencia en destinos con alta demanda, asegurando una red sólida de prestadores de salud y asistencia. Esto garantiza que los viajeros reciban atención de calidad sin importar su ubicación.
Compromiso con la Experiencia del Cliente
Universal Assistance ha puesto un fuerte énfasis en la experiencia del cliente, buscando constantemente mejorar sus servicios. La empresa mide de manera continua la satisfacción de los usuarios y ajusta sus procesos en función de los comentarios recibidos.
El enfoque en la atención personalizada y en la rapidez de respuesta ha sido clave para fortalecer la confianza de los viajeros. Gracias a estas estrategias, Universal Assistance se mantiene como una empresa líder en asistencia al viajero en la región.
Universal Assistance ha logrado un crecimiento sostenido en Latinoamérica mediante la innovación, la digitalización y una estrategia centrada en el cliente. Con un enfoque continuo en la mejora de sus servicios, la empresa sigue consolidándose como referente en el sector de asistencia al viajero.
Periodista y columnista especializado en turismo y negocios. 15 años de experiencia reseñando industria turística y destinos.
Comparte esta nota
