¿Cómo compraron los mexicanos sus viajes a través del móvil en 2022?

En los últimos años, el uso de la tecnología móvil en el sector turístico ha cobrado mayor relevancia; por ello, Despegar, realizó un análisis el cual reveló las preferencias de viaje que tuvieron los mexicanos desde a través del móvil (APP Despegar) durante 2022.

Entre los hallazgos más importantes destacan:

Puerto Vallarta, el destino nacional que presenta mayor crecimiento de reservas a través del móvil (+81%); en segundo lugar, se ubica Huatulco (+76%), seguido por Cancún (+57%), Ciudad de México (+55%) y Acapulco (+33%).

 En el caso de destinos internacionales, Francia y Punta Cana fueron los que presentaron mayor crecimiento de reservas desde la APP móvil (+100%), seguido por Orlando (+44%), Nueva York (+22%) y Las Vegas (+15%).

 Una vez en el destino, la actividad más reservada por los viajeros mexicanos a través del celular fue entradas para el parque temático Universal Studios.

 “Hoy, la app de Despegar es considerada central para el negocio y eso se ve reflejado en nuestros resultados financieros del tercer trimestre de 2022 donde las transacciones a través del móvil representaron el 46% del total; por ello, enfocamos nuestros esfuerzos en el desarrollo y la mejora continua, ya que queremos ofrecer un valor diferencial a través de nuestros distintos canales. Además, toda la tecnología que desarrollamos tiene como fin último acercar al viajero las mejores experiencias para que los viajes enriquezcan la vida de las personas.”, señaló Alejandro Sánchez, Gerente de Loyalty y Alianzas Financieras de Despegar.

De acuerdo con Comscore, el 85% de las personas en México entra a sitios de viajes a través del móvil y pasan más de 60 minutos en promedio navegando en aplicaciones de la categoría; así mismo, los mexicanos que más acceden a sitios de viajes desde su móvil son aquellos mayores a 35 años.

Tendencias de viajes a través del móvil

Los teléfonos inteligentes son una parte integral de la vida de muchas personas. Los teléfonos inteligentes son dispositivos de comunicación, planificadores, mapas, guías de viaje personales y localizadores de restaurantes, entre otras cosas. Es por eso por lo que muchas empresas han hecho de la tecnología a través del móvil parte de sus planes de negocios.

Estos son algunos elementos que las empresas han creado para los usuarios:

Aplicaciones móviles

 Southwest Airlines es una de las muchas empresas que ofrece una aplicación móvil a los viajeros.

Aquí, las personas pueden reservar y registrarse para vuelos, verificar el estado de un vuelo y acceder a su tarjeta de embarque y cuenta de recompensas.

Algunas empresas, como Hoteles Hilton, incluso ofrecen la opción de llaves de habitación digitales mediante una aplicación.

Chat en la aplicación

JetBlue también tiene una aplicación móvil. Se incluye una función de chat en la aplicación que permite a los usuarios hablar con los empleados sobre la marcha para obtener asistencia rápida, parte de la estrategia de participación del cliente de JetBlue.

Esto puede ser especialmente beneficioso cuando los viajeros se enfrentan a largas filas de atención al cliente en el aeropuerto.

Colas virtuales

Las colas virtuales permiten a los viajeros unirse a una fila sin tener que esperar físicamente con otras personas durante lo que a veces pueden ser horas.

Harry Potter New York es una de esas tiendas que ofrece este tipo de cola. Para unirse a la fila, los visitantes escanean un código QR con su teléfono inteligente en la tienda e ingresan los detalles de su grupo.

Luego, los visitantes reciben un mensaje de texto a través del móvil cuando es su turno de ingresar a la tienda.

Códigos QR para menús

Al comienzo de la pandemia, muchos restaurantes proporcionaron códigos QR a los clientes para menús virtuales mientras cenaban. Esto eliminó el punto de contacto potencialmente contaminado de los menús físicos.

Uno de esos restaurantes que hizo esto fue Shorty’s Mexican Roadhouse en New Hampshire. Los clientes escanean un código QR a través del móvil y el menú del restaurante aparece en su dispositivo.

Acerca de Despegar

Despegar es la empresa de viajes líder en Latinoamérica. Desde hace 22 años revoluciona la industria del turismo a través de la tecnología, y, con su continua apuesta al desarrollo del sector, hoy forma una empresa consolidada que integra a Best Day, Viajes Falabella, Koin, ViajaNet y Stays.net, convirtiéndose en una de las Compañías más relevantes de la región y capaz de ofrecer una experiencia personalizada a más de 29 millones de clientes.

Despegar opera en 20 países, acompañando a los latinoamericanos desde el momento en que sueñan con viajar hasta cuando están compartiendo recuerdos.

Con el propósito de crear experiencias para que los viajes enriquezcan la vida de las personas y transformar la experiencia de compra, ha desarrollado métodos de pago alternativos y financiamiento, democratizando el acceso al consumo y acercando a los latinoamericanos a su próxima experiencia de viaje.