El sector de los viajes se beneficia de las herramientas tecnológicas, en este caso de ChatGPT en turismo.
Si 2021 en el campo de la tecnología y la innovación fue el año de las criptomonedas y 2022 el del metaverso, 2023 será recordado sin duda como el año del ChatGPT.
Pero utilizar ChatGPT en turismo ¿se trata de una oportunidad o de una amenaza para el sector de los viajes?
Cuatro expertos en tecnología de viajes para que nos den su opinión sobre hacia dónde podría llevarnos ChatGPT en turimos en los próximos años.
Opinión de expertos en tecnología sobre ChatGPT en turismo
- Oana Savu, Directora de Estrategia de Dohop
Dohop se especializa en tecnología de conectividad para viajes, ve el potencial de cambio de las reglas del juego para los viajes. Lo que ChatGPT en turismo pone de relieve y nos recuerda más que nada es que la tecnología sigue desarrollándose cada vez más rápido y que el procesamiento del lenguaje natural.
Las tecnologías de aprendizaje automático y la IA se están adoptando cada vez más y tendrán repercusiones masivas en muchos sectores, incluido el de los viajes. Juntas, con el ChatGPT en turismo aportarán un enfoque multimodal más cómodo e integrado a la planificación de viajes.
Además de ofrecer recomendaciones de viaje personalizadas basadas en el perfil, el historial y las preferencias del viajero. En consecuencia, esto también podría repercutir y aumentar la demanda de viajes, ya que más personas podrían estar dispuestas a viajar más a menudo.
- Rob Goldsmith, director de operaciones de InterLnkd
Se trata de una solución tecnológica basada en datos que permite a aerolíneas y OTAs la venta cruzada de productos de moda, belleza y venta al por menor.
Goldsmith considera que el acceso a los datos es el mayor reto para que ChatGPT en turismo tenga impacto en los viajes.
La IA lleva muchos años funcionando en el sector de las compras; basta pensar en lo fácil que es Amazon haciendo predicciones casi aterradoramente precisas sobre lo que querrás y cuándo lo querrás. ¿Cuál es el secreto? Todos los datos que tienen sobre tus compras y búsquedas anteriores.
Sin acceso a esos datos, ChatGPT en turismo, aunque es un gran paso adelante en la inteligencia artificial, no podrá hacer sugerencias personalizadas: todo el mundo obtendrá un resultado estandarizado. Es esa personalización y relevancia lo que impulsa la conversión desde una perspectiva de venta cruzada.
- Janis Dzenis, responsable de relaciones públicas del metabuscador por suscripción WayAway
Dzenis explica cómo su empresa ya se está beneficiando del uso de herramientas de inteligencia artificial como ChatGPT en turismo.
En algunos aspectos, esto ya es una realidad en nuestro negocio. Por ejemplo, hemos descubierto que ChatGPT en turismo puede producir imágenes para utilizarlas en campañas de marketing que no sólo nos ahorran el coste de un diseñador gráfico, sino que también crean imágenes que consiguen volúmenes de clics significativamente más altos, y me refiero a múltiplos más altos, no sólo a un modesto aumento del 20%.
De cara al futuro, pensamos utilizar ChatGPT en turismo y herramientas similares para hacernos cargo de aspectos de nuestra atención al cliente que ahora realizan seres humanos, liberando a éstos para que se centren en tareas que sólo ellos pueden hacer.
- James Jin, director de tecnología de DidaTravel
DidaTravel es una empresa de distribución global de alojamientos, considera que se trata de un momento decisivo para el que otros sectores quizá estén mejor preparados, lo que deja a los viajes abiertos a cambios aún mayores.
Al igual que cuando aparecieron los motores de búsqueda, quien controle el acceso a las superautopistas de la información que crearán ChatGPT en turismo y sus competidores podrá monetizarlas y no tardaremos en ver anuncios dentro de la experiencia.
En ese sentido, surgirá toda una nueva industria dedicada a ayudar a la gente a gamificar los algoritmos para asegurarse de que sus marcas no pierden de forma orgánica, algo muy parecido a la optimización de los motores de búsqueda.
Tal vez se llame «optimización ChatGPT en turismo» para darle un nombre. No cabe duda de que la legislación, la regulación, los organismos de control de los consumidores, etc., entrarán en vigor muy pronto.
Aunque el ChatGPT en turismo plantea muchas preguntas sin respuesta, quienes ignoren esta tecnología podrían quedarse rezagados, lentamente al principio, pero cada vez más rápido antes de que sea demasiado tarde para ponerse al día.
El sector de los viajes no será diferente y, dado que tecnológicamente siempre ha ido un poco a la zaga, podría estar listo para una sacudida aún mayor que otros sectores que tal vez lo vieron venir: basta con ver lo mucho que ha mejorado la personalización en el sector minorista de productos de gran consumo en comparación con el de los viajes.
Información de utilidad para profesionales y empresas de Turismo.