La plataforma TripAdvisor reseñas de viaje más grande del mundo, presentó la tercera edición de su Informe de transparencia de reseñas, que revela tendencias detalladas en torno a las contribuciones de reseñas y los pasos tomados para garantizar la integridad de los usuarios.
El informe TripAdvisor reseñas de viaje, que se publica cada dos años, analizó las contribuciones de la comunidad durante un año completo (más de 73 millones de reseñas y opiniones en total) para brindar a los lectores una inmersión profunda en las presentaciones globales.
El informe también revela cómo han cambiado las tendencias de revisión desde 2020, cuando se publicó la edición anterior del informe TripAdvisor reseñas de viaje. Las tendencias clave incluyen:
Fuerte crecimiento de reseñas y listados de empresas
El informe TripAdvisor reseñas de viaje revela un aumento significativo en el volumen de reseñas que quedaron en la plataforma durante 2022, un 20 % más que los niveles de 2020 a 30,2 millones, ya que los exploradores del mundo regresaron con fuerza después de dos años de bloqueos y restricciones.
Durante 2022, los propietarios de negocios de TripAdvisor reseñas de viaje también respondieron a más de 10 millones de reseñas, mientras que los miembros de la comunidad hicieron y respondieron más de 940 mil preguntas de otros usuarios.
A medida que la recuperación global continuó en 2022, la plataforma experimentó una afluencia de nuevos listados creados, y de TripAdvisor reseñas de viaje con 1,3 millones de nuevos negocios agregados al sitio.
Esto llevó a TripAdvisor reseñas de viaje a un récord de 11,1 millones de listados al final del año, un +16 % más que el total de 2020 de 9,6 millones.
A nivel regional, dos de cada cinco empresas recién cotizadas estaban ubicadas en Europa, mientras que Asia y América del Norte representaron cada uno alrededor del 23% del total.
Éxito en la lucha contra las reseñas falsas y pagadas
Se determinó que solo una fracción del total de envíos de TripAdvisor reseñas de viaje de 2022 (4,4 %) eran falsos o fraudulentos, por un total de poco más de 1,3 millones.
De estos, los sólidos procesos de detección y moderación de TripAdvisor reseñas de viaje impidieron que el 72 % de los envíos llegaran a la plataforma, una mejora significativa con respecto al 67 % que se evitó durante 2020.
Las reseñas de las empresas de reseñas pagadas representan una proporción aún menor del contenido enviado de manera fraudulenta, pero tienen la capacidad real de afectar negativamente la confianza del consumidor.
En total, TripAdvisor reseñas de viaje eliminó 24 mil 521 reseñas asociadas con empresas de reseñas pagadas en 2022. Casi la mitad de estas se originaron en solo seis países: India , Rusia , EE. UU., Turquía, Italia y Vietnam .
Una vez que se ha identificado y eliminado el contenido fraudulento, TripAdvisor reseñas de viaje toma una serie de medidas contra las empresas infractoras, incluidas prohibiciones de contenido, penalizaciones por clasificación y, en los casos más graves, insignias rojas.
El Informe de transparencia de opiniones revela que TripAdvisor reseñas de viaje aplicó una penalización en la clasificación a más de 33 mil empresas por fraude y emitió 341 advertencias de insignia roja en 2022, cada una de las cuales se impuso con una penalización en la clasificación.
«Tripadvisor se basa en la confianza, y nunca dejaremos de mejorar nuestros sistemas para garantizar que nuestra comunidad tenga acceso a contenido confiable y que las empresas enumeradas puedan competir en igualdad de condiciones», dijo Becky Foley, vicepresidenta de confianza y seguridad de TripAdvisor reseñas de viaje.
«Los hallazgos de este informe muestran que nuestro enfoque está funcionando; estamos detectando una mayor proporción de contenido fraudulento antes de que se publique, con casi las tres cuartas partes de las reseñas falsas que ni siquiera llegan a la plataforma».
Avances para ayudar a mantener seguras las TripAdvisor reseñas de viaje
Durante 2022, la comunidad de Tripadvisor publicó casi 600 reseñas que describían un incidente de seguridad grave durante un viaje o una cena. Los listados asociados con este tipo de reseñas están sujetos a medidas adicionales, destinadas a aumentar el conocimiento entre los viajeros.
TripAdvisor reseñas de viaje puede colocar filtros adicionales en los listados asociados con reseñas que contienen advertencias o denuncias graves, lo que ayuda a los usuarios a identificar más fácilmente los negocios potencialmente problemáticos.
Y este enfoque claramente está funcionando, con reseñas que revelan un incidente de seguridad grave con más de 10 veces más probabilidades de ser leídas que reseñas que no lo hacen.
«Estoy increíblemente orgullosa de nuestros esfuerzos para arrojar luz sobre el contenido de revisión más preocupante enviado por nuestra comunidad», agregó Becky Foley .
«Compartir detalles de incidentes angustiosos requiere coraje y todos aquellos que han sido lo suficientemente valientes como para compartir sus experiencias se animarán con el hecho de que sus reseñas están siendo vistas por otros y están marcando una diferencia en el mundo real», mencionó Foley.
Información de utilidad para profesionales y empresas de Turismo.