Ofrecer operaciones fluidas en el aeropuerto implica que cientos de contribuyentes diferentes trabajen en estrecha colaboración para garantizar que los vuelos salgan a tiempo y los viajeros disfruten de una experiencia gratificante.
Este esfuerzo conjunto es aún más importante en tiempos de perturbación, cuando eventos inesperados como mal tiempo, emergencias médicas, amenazas, etc. pueden desencadenar una reacción inmediata o la necesidad de un cambio, y los aeropuertos deben reaccionar rápidamente para reasignar recursos como puestos y puertas de embarque.
Según una encuesta reciente de Amadeus realizada a 150 altos directivos de la aviación, el 67% de las aerolíneas están experimentando niveles de disrupción mayores o similares que en 2019, y la «falta de tecnología común que reúna a las partes interesadas» es la principal barrera que impide una mejor gestión de la disrupción.
Hoy en día, los silos de información y los grupos que utilizan diferentes dispositivos para comunicarse significan que es difícil para los actores compartir información, obtener una conciencia situacional común y comunicarse de manera efectiva.
Es en este contexto que Amadeus ha desarrollado un enfoque completamente nuevo para gestionar las operaciones en el aeropuerto utilizando soluciones de Microsoft.
La introducción del Amadeus Virtual Airport Operations Center (APOC) permite que una amplia gama de partes interesadas, como aerolíneas, aeropuertos, controles fronterizos y proveedores de servicios, cooperen en un centro de operaciones aeroportuarias totalmente digitalizado.
La solución desarrollada por Amadeus está diseñada como una aplicación para Microsoft Teams, que reúne a las partes involucradas para gestionar mejor las operaciones diarias en torno a un plan único, al tiempo que facilita que la industria de la aviación responda más rápidamente durante las interrupciones.
Es importante destacar que las partes interesadas del aeropuerto se benefician de las capacidades de Microsoft Azure Machine Learning que simulan el impacto de planes potenciales para que puedan ajustarse continuamente.
La innovación responde al llamado de la industria de mejores formas de colaborar al proporcionar una vista única e integral del estado de las operaciones de un aeropuerto, canales de comunicación unificados dentro de Teams que reemplazan los correos electrónicos y las llamadas telefónicas ad hoc, y alertas basadas en eventos que incitan proactivamente a las partes interesadas a actuar según las recomendaciones.
Estas capacidades combinadas facilitan la toma de decisiones informadas que brindan una mejor capacidad de respuesta y mejores resultados operativos.
Rudy Daniello, vicepresidente ejecutivo de operaciones aeroportuarias y aéreas de Amadeus, comentó:
“La industria de la aviación está trabajando arduamente para ofrecer vuelos a tiempo con interrupciones mínimas, a menudo en circunstancias difíciles. Sin embargo, sabemos que los silos de datos y los canales de comunicación obsoletos están dificultando aún más el trabajo. Es por eso que hemos invertido y trabajado con Microsoft para ofrecer un centro de operaciones virtual que pueda potenciar la colaboración y mejorar la toma de decisiones en el aeropuerto. APOC representa nuestra segunda empresa conjunta con Microsoft y es testimonio de la solidez de nuestra asociación ”.
Julie Shainock, Directora General de Viajes, Transporte y Logística de Microsoft, dijo: Los silos de información en la aviación están impidiendo que la industria alcance su potencial operativo.
Se pierden oportunidades cotidianas para optimizar mejor las operaciones porque las partes interesadas no pueden acceder a una única fuente de información y no han contado con las herramientas necesarias para apoyar las decisiones.
La combinación de nuestra experiencia en computación en la nube y la experiencia del usuario, con el profundo conocimiento de Amadeus de los procesos de aviación, significa que hemos podido acelerar el desarrollo para responder a la necesidad de la industria de una herramienta de gestión de operaciones integral y compartida.
Información de utilidad para profesionales y empresas de Turismo.
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