Posadas y Salesforce presentaron el primer Concierge Digital con inteligencia artificial de la hotelería mexicana, una herramienta impulsada por Agentforce que busca transformar la experiencia de atención a huéspedes mediante canales digitales como WhatsApp.
La cadena hotelera informó que esta estrategia ya opera en sus más de 200 hoteles, distribuidos en más de 50 destinos de México y el Caribe, atendiendo a más de 5.1 millones de huéspedes al año.
Posadas y Salesforce impulsan Concierge Digital con IA
Durante el Salesforce World Tour, Posadas presentó los resultados de la implementación de Agentforce, la plataforma de inteligencia artificial de Salesforce que fortalece su estrategia de atención digital.
La compañía destacó que el Concierge Digital opera las 24 horas del día, los siete días de la semana, permitiendo resolver solicitudes, consultas y procesos de atención directamente desde WhatsApp.
De acuerdo con Posadas, esta herramienta busca ofrecer una experiencia más ágil, personalizada y cercana para los viajeros.
Concierge Digital opera desde WhatsApp
Posadas señaló que WhatsApp se ha convertido en un canal estratégico para la atención hotelera debido a que 73% de los viajeros prefieren utilizarlo para resolver solicitudes con los hoteles.
La implementación del Concierge Digital permite atender requerimientos en tiempo real, mejorar tiempos de respuesta y facilitar interacciones durante distintas etapas del viaje.
Asimismo, la compañía indicó que esta tecnología contribuye a fortalecer la comunicación directa entre huésped y hotel.
Posadas reporta mejora en experiencia del huésped
La empresa informó que desde la implementación de Agentforce registró una mejora superior a 10 puntos en su NPS (Net Promoter Score), posicionándose actualmente 18 puntos por encima del promedio de la industria hotelera.
Además, la tecnología permitió reducir hasta en 30% los tiempos operativos del front desk, liberando a los equipos para enfocarse en tareas de mayor valor y atención personalizada.
“El Concierge Digital no es un proyecto de tecnología, es una nueva conversación entre el huésped y la marca”, afirmó Leslie Gómez, directora de Marcas, Estándares y Calidad de Posadas.
“Cuando vimos Agentforce funcionando de forma consistente en la operación real, entendimos que no estábamos optimizando un proceso: estábamos cambiando algo mucho más profundo”, agregó.
Inteligencia artificial redefine la operación hotelera
Posadas destacó que la transformación digital se ha convertido en un elemento estratégico dentro de la industria turística y hotelera.
La compañía explicó que la implementación de herramientas basadas en inteligencia artificial permite fortalecer procesos operativos, mejorar la experiencia del huésped y optimizar recursos dentro de los hoteles.
Además, señaló que la automatización de tareas repetitivas ayuda a que los equipos se concentren en hospitalidad, servicio personalizado y atención directa al cliente.
¿Qué es el Concierge Digital de Posadas y Salesforce?
El Concierge Digital de Posadas y Salesforce es una herramienta impulsada por inteligencia artificial que opera mediante WhatsApp para atender solicitudes de huéspedes las 24 horas del día.
La plataforma utiliza Agentforce de Salesforce para agilizar procesos de atención, mejorar tiempos de respuesta y ofrecer experiencias más personalizadas dentro de los hoteles de Posadas.
Cifras en síntesis
- 5.1 millones de huéspedes atiende Posadas al año
- La cadena opera más de 200 hoteles
- Tiene presencia en más de 50 destinos
- El Concierge Digital funciona 24/7
- 73% de los viajeros prefieren WhatsApp para atención hotelera
- Posadas mejoró más de 10 puntos en NPS
- La compañía se ubica 18 puntos arriba del promedio de la industria
- La tecnología redujo hasta 30% los tiempos de front desk
Periodista y columnista especializado en turismo y negocios. 18 años de experiencia reseñando industria turística y destinos. El algoritmo vende, yo explico.
