La Secretaría de Turismo y la Procuraduría Federal del Consumidor (Sectur y Profeco) realizaron un encuentro con el sector hotelero para presentar medidas enfocadas en fortalecer el cumplimiento de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
En esta reunión, la secretaria de Turismo, Josefina Rodríguez Zamora, y el procurador Federal del Consumidor, Iván Escalante Ruiz, encabezaron la presentación de estrategias orientadas a elevar la calidad de los servicios turísticos.
Asimismo, representantes de Sectur y Profeco explicaron que el objetivo central consiste en implementar acciones preventivas que incrementen la competitividad del sector y aseguren que los derechos de las personas consumidoras se cumplan de manera efectiva.
Sectur y Profeco Estrategias y acciones para el sector hotelero
Rodríguez Zamora señaló que la colaboración con la iniciativa privada resulta esencial para consolidar la actividad turística. Expresó que el turismo implica confianza, calidad y acceso para todas las personas.
Además, Sectur y Profeco detallaron que la capacitación al sector busca prevenir sanciones y suspensiones que afectan la operación y la imagen de los destinos turísticos.
Durante el encuentro, se generó un espacio de diálogo para identificar medidas conjuntas que fortalezcan el desarrollo del sector y mejoren la experiencia de los turistas.
La titular de la Sectur indicó que la satisfacción del visitante representa tanto una meta comercial como una obligación legal. Añadió que el cumplimiento normativo garantiza que la experiencia turística en México cumpla con estándares de calidad, seguridad y legalidad.
En este sentido, informó que la Secretaría de Turismo habilitó un buzón de quejas para identificar áreas de mejora. Este mecanismo opera de manera interinstitucional e intersectorial con el fin de tomar acciones correctivas.
Por otra parte, invitó a los hoteleros a participar en la Campaña Nacional de Autoverificación Turística 2025. Este mecanismo voluntario y digital permite evaluar y demostrar el cumplimiento normativo de forma autónoma y transparente.
Rodríguez Zamora anunció que el plazo de registro se extenderá hasta el 30 de agosto. Con esta medida, los prestadores tendrán mayor tiempo para integrarse al ejercicio de autoevaluación y obtener reconocimiento por su compromiso con la actividad turística.
La funcionaria consideró que este tipo de reuniones fortalecen la confianza entre autoridades, empresarios y consumidores, así como la proyección de México en el ámbito turístico global.
Perspectiva y funciones de Profeco en el turismo
Por su parte, Escalante Ruiz subrayó que la Procuraduría Federal del Consumidor tiene como misión principal proteger y defender los derechos de las personas consumidoras.
En el sector turístico, indicó, esta labor incluye la supervisión de hoteles, agencias de viajes, aerolíneas y otros proveedores para garantizar experiencias de viaje justas y seguras.
El titular de Profeco explicó que se realizan inspecciones, verificaciones y monitoreos constantes para asegurar el cumplimiento de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Resaltó que, en caso de conflictos con proveedores, la institución actúa como mediadora a través de procesos de conciliación y atención a quejas. Destacó que el sector hotelero alcanza un 75% de nivel de conciliación, uno de los más altos.
Agregó que la Procuraduría aplica sanciones cuando detecta incumplimientos legales. Con ello se fomenta la competencia leal y se elevan los estándares de calidad en la industria turística.
El funcionario recalcó que Sectur y Profeco buscan contribuir al crecimiento del sector turístico en un marco regulatorio claro y equitativo.
Participación de representantes del sector
El encuentro contó con la presencia de autoridades y representantes del sector turístico y hotelero.
Asistieron la subsecretaria de Turismo, Nathalie Desplas Puel; el encargado de la Dirección General de Normalización y Verificación, Omar Macedo Méndez; el director de lo Consultivo, Héctor Rodríguez García; las subprocuradoras de Servicios, Rebeca Olivia Sánchez Sandín, y de Verificación y Defensa de la Confianza, Andrea González Hernández; la directora general de las Oficinas de Defensa del Consumidor, Rocío Rubio Hermosillo; y la directora general de Información Institucional y Vinculación Social, Vanessa Monserrat Romero Zavala.
También estuvieron presentes el presidente nacional de la AMHM, Miguel Ángel Fong González; el presidente de Grupo Vidanta, Daniel Jesús Chávez Morán; el presidente del Consejo de Administración de Grupo Vidanta, Felipe de Jesús Ramírez Gutiérrez; la presidenta ejecutiva de CNET, María de Lourdes Prieto Martínez; y la directora general de la ANCH, Givette Pérez Orea.
Asimismo, participaron la tesorera y la directora de Turismo de la CONCANACO–Servytur, Rosa Elena García Hidalgo y María Fernanda Valdez Lerma; el presidente y el vicepresidente de la Asociación de Hoteles y Restaurantes de Acapulco Tradicional, Francisco Aguilar Ordóñez y Mauricio Bretón; la vicepresidenta ejecutiva de la Asociación de Hoteles de Cancún, Puerto Morelos e Isla Mujeres, Liz Melo; la presidenta de la Asociación de Restauranteros y Hoteleros de Pie de la Cuesta, María Nelly Mejía Cienfuegos; el presidente, el director ejecutivo y el director jurídico de la Asociación de Hoteles de la Ciudad de México, Javier Puente García, Alberto Albarrán y José Manuel Borja.
Otros invitados
De igual manera, el presidente de la Asociación de Hoteles de Ixtapa Zihuatanejo, Luis Castañeda Muñoz; la presidenta de la Asociación de Hoteles y Moteles del Sur de Nayarit, Georgina Antonieta Ocampo López; el presidente de la AMHM del Valle de México, Carlos Dopazo Gómez; el expresidente nacional de la AMHM, Rafael García González; el representante legal de Grupo Palace, Isaac Carrasco; la directora jurídica de Grupo Posadas, Olga Patricia Gutiérrez Nevárez; y el secretario nacional y el gerente de Atención a Socios de la AMHM, Alejandro Díaz Acuña y Juan M. Olivares.
En modalidad virtual, se sumaron 130 representantes del sector. Entre ellos, el presidente de la Asociación Mexicana de Hoteles de Nuevo León A.C., Jesús Nader Marcos; el presidente de la Asociación de Hoteles de Jalisco A.C., Bernardo Aguilar Negrete; el presidente y el director ejecutivo de la Asociación de Hoteles de Cancún, Puerto Morelos e Isla Mujeres, Rodrigo de la Peña Segura y Eduardo Domínguez; el presidente de la Asociación de Hoteles y Empresas Turísticas de Acapulco, José Luis Smithers Jiménez; el presidente ejecutivo y director general de la ANCH y Grupo Diestra, Jorge Paoli Díaz; la presidenta ejecutiva de la Asociación de Hoteles de Los Cabos, Lilzi Orci.
Más participantes
También participaron el director ejecutivo y el director corporativo de Asuntos Públicos de Hoteles Xcaret, Akis Neocleous y Alejandro Medina; la directora ejecutiva de la Asociación de Hoteles de Costa Mujeres, Marissa Setien; el director ejecutivo de la Asociación de Hoteles de la Riviera Maya, Manuel Paredes; el director de la Asociación de Hoteles de Nuevo León, José Manuel Ortiz; el presidente y la directora de la Asociación de Hoteles de Jalisco, Bernardo Aguilar y Ana Karla Ahumada.
Además, el presidente y la directora de la Asociación de Hoteles 3 Islas Mazatlán, Ramón Manguart y Juany Ortega; el director de la Asociación de Hoteles de Puerto Vallarta, Alejandro Torres; la directora de la Asociación de Hoteles y Empresas Turísticas de Acapulco, Mariana Rodríguez; la presidenta de la Asociación de Hoteles de las Bahías de Huatulco, Angélica Angón; la directora de la Asociación de Hoteles de Cozumel, Isela Valenzuela; la presidenta de la Asociación de Hoteles de Puerto Escondido, Lizeth Rojas Ruiz.
Completaron la lista el presidente y la directora de la Asociación de Hoteles del Sur de Tamaulipas, Francisco Vallejo y Aime Castillo; el presidente y la gerente de la Asociación de Hoteles de Veracruz y Boca del Río, César Muñiz Cuervo y Mary Ruiz; y el presidente de Grupo Posadas, José Carlos Azcárraga.
Información de utilidad para profesionales y empresas de Turismo.
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