La Industria Hotelera atraviesa una nueva etapa de transformación digital en la que la prioridad dejó de ser incorporar más plataformas tecnológicas y pasó a integrar los sistemas existentes para simplificar la operación, mejorar la experiencia del huésped y fortalecer la rentabilidad. Así lo señaló Shiji tras su participación en HITEC 2026, encuentro internacional celebrado en San Antonio, Texas.
Durante el evento, la compañía sostuvo reuniones con propietarios, operadores, directores de tecnología y representantes de cadenas hoteleras internacionales para identificar las principales tendencias que marcarán el futuro del sector.
Industria Hotelera cambia su enfoque tecnológico
De acuerdo con Ethan Brown, vicepresidente de Marketing de Shiji y autor del análisis presentado tras el encuentro, los hoteles buscan reducir la complejidad operativa mediante soluciones tecnológicas capaces de integrar distintos procesos en un solo ecosistema.
“Durante años la conversación giró alrededor de incorporar nuevas tecnologías. Hoy los hoteleros nos están diciendo algo diferente: necesitan socios que eliminen complejidad, integren plataformas y les permitan concentrarse nuevamente en operar hoteles, no en administrar proveedores tecnológicos”, afirmó.
Brown explicó que uno de los principales desafíos detectados durante HITEC 2026 corresponde a la fragmentación tecnológica que enfrentan numerosos establecimientos.
Actualmente, muchos hoteles utilizan plataformas independientes para administrar reservaciones, recepción, alimentos y bebidas, pagos, distribución, reputación en línea, inteligencia comercial y experiencia del huésped.
Aunque cada sistema cumple una función específica, la falta de integración genera procesos más complejos, duplica información y aumenta la carga administrativa para los equipos operativos.
Como resultado, diversos establecimientos destinan parte importante de sus recursos a coordinar proveedores, resolver incidencias técnicas y administrar integraciones, en lugar de concentrarse en mejorar la atención a los huéspedes.
La integración redefine las inversiones tecnológicas
Shiji indicó que este escenario modifica la forma en que la Industria Hotelera evalúa sus inversiones tecnológicas.
Actualmente, los operadores ya no toman decisiones únicamente con base en las funcionalidades de cada plataforma. Además, consideran la capacidad de integración con otros sistemas, la posibilidad de escalar conforme crecen las operaciones y la facilidad para simplificar la gestión diaria.
En este contexto, Alejandra Pueblita, Country Manager de Shiji México, señaló que esta tendencia también se observa entre las cadenas hoteleras que operan en el país.
“En México observamos exactamente la misma tendencia. Las cadenas hoteleras buscan soluciones que les permitan operar de forma más eficiente, con menor complejidad tecnológica y con un solo socio capaz de acompañarlas durante todo el proceso de transformación digital. La tecnología debe convertirse en un habilitador silencioso del negocio, no en una carga adicional para las operaciones”, afirmó.
La integración impulsa operaciones más eficientes
Shiji explicó que la integración tecnológica se ha convertido en un factor estratégico para la Industria Hotelera, ya que permite compartir información en tiempo real entre los distintos sistemas.
Como consecuencia, disminuyen los errores operativos, se reducen los tiempos administrativos, mejora la toma de decisiones y los colaboradores pueden concentrarse en ofrecer un servicio más personalizado.
Además, la compañía identificó que la escalabilidad supera actualmente a las funcionalidades como uno de los principales criterios para seleccionar soluciones tecnológicas.
Los operadores buscan plataformas capaces de adaptarse al crecimiento de nuevas propiedades, marcas y modelos de operación sin incrementar la complejidad tecnológica ni depender de múltiples proveedores.
Asimismo, las conversaciones desarrolladas durante HITEC 2026 confirmaron que la inteligencia artificial, la automatización y las experiencias digitales continuarán acelerando la evolución del sector hotelero.
Sin embargo, Shiji indicó que el verdadero valor de estas herramientas dependerá de su capacidad para integrarse de forma transparente dentro de arquitecturas tecnológicas abiertas y flexibles.
Para la compañía, el futuro de la Industria Hotelera estará respaldado por ecosistemas conectados, plataformas interoperables y alianzas estratégicas que permitan reducir fricciones operativas mientras elevan la calidad del servicio.
“La mejor tecnología es aquella que prácticamente pasa desapercibida. Cuando los procesos funcionan de manera integrada, los huéspedes simplemente disfrutan una experiencia fluida y los equipos pueden dedicar su tiempo a generar valor, no a resolver problemas tecnológicos”, concluyó Ethan Brown.
La Industria Hotelera apuesta por operaciones inteligentes
Shiji concluyó que, ante un mercado turístico cada vez más competitivo y mayores expectativas por parte de los viajeros, la simplicidad operativa comienza a consolidarse como uno de los principales factores de diferenciación para los hoteles.
En este escenario, los establecimientos buscan construir operaciones inteligentes, escalables y conectadas mediante plataformas integradas y socios tecnológicos capaces de acompañar su crecimiento en cada etapa.
La Industria Hotelera está priorizando la integración tecnológica para reducir la complejidad operativa, mejorar la eficiencia y ofrecer experiencias más fluidas a los huéspedes, de acuerdo con las conclusiones presentadas por Shiji durante HITEC 2026.
Cifras en síntesis
- HITEC 2026 se realizó en San Antonio, Texas.
- Shiji sostuvo reuniones con propietarios, operadores, directores de tecnología y cadenas hoteleras internacionales.
- La integración tecnológica, la escalabilidad y la interoperabilidad se consolidan como los principales criterios para las inversiones del sector.
Información de utilidad para profesionales y empresas de Turismo.
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