En el marco del primer Cividay en México organizado por Civitatis, se consolidó como un eje estratégico para el crecimiento de la compañía en América Latina.
El Cividay es un evento de networking y estrategia B2B organizado por Civitatis, plataforma líder en experiencias turísticas en español, diseñado para conectar con agencias de viajes, hoteles y actores clave del sector.
Su objetivo es presentar novedades, alianzas y la estrategia de crecimiento, impulsando la presencialidad frente a la IA.
Puntos clave sobre el Cividay:
Enfoque regional: Civitatis ha comenzado a celebrar estos eventos para consolidar hubs estratégicos, destacando sus primeros Cividay en Buenos Aires (Argentina) y Ciudad de México en 2026, consolidando a estos países como centros operativos para Latinoamérica.
Durante el evento en CDMX el 18 de Marzo, Enrique Espinel, COO (Chief Operating Officer), y Andrés Spitzer, CEO de Civitatis, delinearon una visión clara: escalar el negocio sin perder el factor humano que define la experiencia de viaje.
La palabra clave es contundente: Cividay en México no fue solo un evento, sino una declaración de intenciones.
Civitatis Proyecta un Crecimiento Histórico para 2026: Apuesta por la Conexión Humana y la Innovación Tecnológica en México
En el marco de la celebración por sus 18 años de trayectoria, los máximos directivos de Civitatis, Enrique Espinel (COO) y Andrés Spitzer (CEO), ante sus principales operadores turíticos presentaron sus planes de expansión y renovación tecnológica para el año 2026, con un enfoque especial en el mercado mexicano.
Cividay en México: Un Mercado de «Memorias Perfectas»
Enrique Espinel destacó la estrecha relación de la compañía con México, señalando que han tenido clientes en este país desde su fundación hace 18 años, debido a que su servicio en español es un «fit perfecto» para el viajero local.
La empresa ha pasado de no tener presencia física en el terreno a contar actualmente con un equipo de 17 personas lideradas por un country manager.
Por su parte, Andrés Spitzer calificó el año 2025 como un «año de récord» y fijó una meta audaz para 2026: alcanzar 4 millones de «memorias perfectas» (métrica interna de éxito de la empresa) solo entre viajeros mexicanos.
La Filosofía Amazon: El Cliente en el Centro
Spitzer, quien asumió como CEO tras un año como director de tecnología, aportó su experiencia en empresas como Amazon para escalar procesos en Civitatis.
El directivo enfatizó el concepto de «obsesión por el cliente», ilustrándolo con la anécdota de la «silla vacía» en las reuniones, que representa al usuario que no tiene voz en ese momento pero debe ser el centro de toda decisión. Espinel reforzó esta idea afirmando que el cliente es «el jefe» y el motor de la compañía.
Crecimiento Exponencial y Rigurosa Selección
La compañía busca crecer un 30% en 2026, una cifra que casi duplica el 17% de crecimiento promedio de la industria de experiencias.
Este crecimiento no sacrificará la calidad; Spitzer reveló que Civitatis es extremadamente selectiva, llegando a rechazar entre el 70% y el 80% de las actividades propuestas mensualmente para mantener la excelencia de su catálogo, que ya cuenta con 115 destinos y miles de actividades.
El Factor Humano frente a la Inteligencia Artificial
Ante el auge de la IA, ambos directivos defendieron el valor insustituible del contacto humano. «Viajar es humano», sentenció Spitzer, asegurando que aunque la tecnología ayude en la inspiración, la conexión emocional en el destino no puede ser replicada por máquinas.
Espinel añadió que los viajeros reservan donde hay confianza, credibilidad y fiabilidad, elementos que Civitatis garantiza a través de personas recomendando experiencias a otras personas.
Innovaciones Tecnológicas para 2026
La compañía anunció una serie de avances clave para el próximo año:
- Nueva App «Trip-centric»: Pasará de ser una plataforma transaccional a una centrada en el viaje completo, permitiendo organizar itinerarios proactivos, incluso sin conexión.
- Conectividad: La app permitirá activar una eSIM de cobertura global con datos ilimitados.
- Estándar Octo: Civitatis es la primera OTA en adherirse a Octo, un estándar para APIs de distribución que busca profesionalizar el sector de experiencias al nivel de los vuelos y hoteles.
- Transformación B2B: Se presentó un nuevo panel para agencias de viajes que permitirá crear itinerarios personalizados, gestionar el backoffice y personalizar el branding de los documentos compartidos con los clientes.
Transparencia y Apoyo a Proveedores
Finalmente, Spitzer se comprometió a que Civitatis deje de ser una «caja negra» para sus operadores. La empresa comenzará a compartir datos e inteligencia extraída de sus más de 5 millones de opiniones.
Para que los proveedores puedan ajustar su oferta a la demanda real de mercados específicos, como el mexicano o el brasileño. «Queremos convertir la información en inteligencia accionable para que el operador mejore su producto», concluyó el CEO
Periodista y columnista especializado en turismo y negocios. 18 años de experiencia reseñando industria turística y destinos. El algoritmo vende, yo explico.
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